Depuis le 1er janvier 2026, le nouveau dispositif de complémentaire santé et de prévoyance est entré en vigueur chez Orange. Pour les salariés concernés, Henner assure la gestion du contrat, dont l’assureur est CNP Assurances. Ce changement a fait évoluer les garanties, les niveaux de remboursement et certaines démarches administratives.
Dans la pratique, de nombreuses questions restent posées par les salariés : comment fonctionne un remboursement ? Que signifie « 100 % pris en charge » en optique ? Comment interpréter les BR, MR ou OPTAM ? Que faire après une hospitalisation ? Comment activer la télétransmission ? Peut-on bénéficier d’une double couverture ou demander une dispense d’affiliation ?
La CFE-CGC Orange rassemble ici ses réponses aux principales questions rencontrées depuis la mise en place de la complémentaire santé Henner.
Cette FAQ vous permet de retrouver rapidement des informations pratiques sur :
Cette rubrique a vocation à apporter des réponses simples à des situations parfois complexes. Elle s’appuie sur les questions qui nous sont remontées et sur l’analyse des garanties applicables chez Orange.
Notre objectif est double : vous aider à comprendre vos droits et vous permettre d’agir lorsque votre remboursement ou votre prise en charge ne correspond pas à vos attentes.
La CFE-CGC Orange a également recueilli près de 2 000 témoignages de salariés sur leur expérience du nouveau dispositif. Cette enquête a notamment fait ressortir des difficultés concernant les remboursements, les prestations, la gestion administrative et le manque de clarté des informations disponibles.
Avant de contacter Henner, consultez les questions et réponses de cette FAQ. Vous y trouverez des explications sur les démarches à effectuer, les points de vigilance et, lorsque cela est nécessaire, les recours possibles.
Cette page sera régulièrement enrichie en fonction des nouvelles questions et des difficultés rencontrées par les salariés.
La CFE-CGC Orange reste mobilisée pour défendre une protection sociale de qualité et pour accompagner les personnels dans leurs démarches.
La CFE-CGC Orange a adressé, un courrier recommandé à Christel Heydemann, Directrice Générale d’Orange, pour dénoncer des recrutements externes qui auraient été réalisés sans information interne préalable ou concomitante des personnels. Notre organisation rappelle que la CCNT et l’accord GEPP Groupe Orange 2025-2027 prévoient la priorité donnée aux candidatures internes ainsi que la publication des […]
