Numérique

La technologie contribue à modifier l’expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable. Cette semaine, dans les médias on a parlé des agents vocaux IA, avec Orange France, Volubile et de la surprenante mise en redressement judiciaire de Eldim, l’un des fournisseurs d’Apple, à Hérouville-Saint-Clair. Et également d’un procès gagné par […]

De l’outil d’assistance développé en interne aux prévisions d’emplois « sensibles », les entreprises se préparent à l’arrivée de l’IA. « Qui verra ses tâches allégées ? Qui se sentira « augmenté » ? Qui sera « remplacé » ? Bien qu’à ses balbutiements, le déploiement de l’intelligence artificielle (IA) générative dans les entreprises françaises a déjà commencé […]

Les représentants du personnel d’Orange pointent le manque de transparence de la direction sur une solution d’analyse par IA des conversations entre téléconseillers et clients. Ils portent plainte auprès de l’inspection du travail pour plusieurs entraves au droit du travail et au RGPD. […]Déployée en 2025, la solution Speech Analytics, incriminée, enregistre, interprète et analyse […]

L’opérateur déploie deux nouveaux services d’IA pour assister ses conseillers ou automatiser les échanges vocaux avec les clients. Le syndicat CFE-CGC redoute une surveillance généralisée des employés. […]Avec ces innovations, Orange affirme son credo : « proposer une expérience à ses clients toujours plus simple, plus fluide tout en positionnant l’entreprise comme un acteur majeur d’une […]

Image par Terrence Phiri de Pixabay La Direction d’Orange multiplie le déploiement d’outils « basé sur l’IA » pour les téléconseillers. Elle vient d’annoncer ce jour dans un communiqué de presse sa généralisation. La CFE-CGC Orange a alerté la Direction dans un premier courrier resté sans réponse. Et dans un deuxième courrier, il y a une semaine. […]

Orange France a annoncé le déploiement industriel d’un outil d’écoute des conversations des téléconseillers en centres d’appels, optimisé avec l’IA. Selon la direction, cet outil de speech-analytics va « enrichir » la relation client. Pour l’un des principaux syndicats de l’opérateur, il s’agit d’un outil de surveillance massive, déployé illégalement et sans concertation. MAIA, le […]

Au sommaire des CSE des quatres derniers mois, les points suivants ont été abordés : Courses de désorientation C’est qui ce Rebsamen ? On parle Boutique Papripact et devinez quoi ? et Oui encore des boutiques Pour lire et télécharger l’intégralité du compte-rendu du CSE, cliquez ici Le prochain CSE Ordinaire aura lieu les 25, 26 et […]

L’intégralité de l’interview de Sébastien Crozier réalisée par Thinkerview est désormais disponible en vidéo. Cet échange approfondi propose près de trois heures de discussion sans filtre autour de plusieurs questions majeures : intelligence artificielle, souveraineté numérique, infrastructures technologiques et évolution de nos sociétés face au numérique. Voir l’interview complète Cet échange long format permet d’explorer […]

Le projet Unified Cloud Platform (UCP) vise à regrouper, dans une entité unique rattachée à OINIS, l’ensemble des activités et expertises cloud aujourd’hui réparties entre Orange Wholesale, Orange Business/SCE et Orange Innovation, soit 169 salariés en France.​ L’objectif est de mutualiser les infrastructures et compétences cloud privé, de réduire la complexité (six usines de cloud […]

Lors du séminaire d’hiver 2026, Ophélie Coelho, chercheuse associée à l’Institut de relations internationales et stratégiques et au CNRS, et autrice de l’ouvrage Géopolitique du numérique – L’impérialisme à pas de géants, a proposé une lecture stratégique des infrastructures numériques comme outils de puissance économique et géopolitique. Regardez l’intégralité de son intervention ci-dessous : 1️⃣ […]