Métiers

Rappel : la création de 5 Directions de Marchés vise à améliorer la mutualisation des compétences et l’homogénéisation des structures : répartition homogène des activités et des effectifs : regrouper les « structures régionales » autour d’une taille de l’ordre de 500 personnes (quels que soient le nombre ou la taille des sites)… et des clients en […]

<p>La CFE-CGC Orange alerte la Direction sur les effets collatéraux de la structure de la part variable commerciale. Le nouveau système de PVC mis en place en 2014 ne remplit plus ses objectifs<br /><br /></p> <p>Notre courrier :</p> <p><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/2018_10_11_-_pvc_ad_-_lettre_a_b-de_saint_aubin.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">2018_10_11_-_pvc_ad_-_lettre_a_b-de_saint_aubin.pdf</span></a></p> <p>La réponse de la Direction :</p> <p><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/2018_11_09_-_reponseb-de_saint_aubin_a_courrier_cfe_cgc._pdf.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">2018_11_09_-_reponseb-de_saint_aubin_a_courrier_cfe_cgc._pdf.pdf</span></a></p>

<p>Avec <b>AT Demain </b>(Assistance Technique de Demain) et l’objectif de « passer du traitement d’un appel, au service d’un client »,  l’entreprise s’attaque enfin au traitement de la réitération des appels.<br /><br /> Ce projet s’inscrit dans la stratégie d’Orange de développer une « relation client incomparable », et en particulier de diviser par deux le nombre de clients insatisfaits car confrontés à un problème technique non résolu efficacement par Orange.<br /> L’intention ainsi exprimée est louable, mais dans les faits, que donne la phase pilote et le début du déploiement ?<br /><br /><strong>Télécharger l'intégralité du tract UAT</strong> ->       <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/uat-unite-assistance-technique/20181016_uat_t4_2018_vf.pdf"><img class=" size-full wp-image-12" style="border: 0px none; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" />AT Demain UAT T4_2018.pdf<br width="100" height="100" /></a></p>

<p>Le projet <a href="201806216501/orange-france-siege/ccues-06-2018-marche-pro-pme.html">Maps, porte sur une réflexion globale du modèle opérationnel Pro-PME.</a> <br /><br />Le cabinet de consultants à l’origine de ce projet promeut une refonte totale des deux unités fondée sur quatre leviers, la fusion des directions de marchés, une nouvelle segmentation, un nouveau modèle de vente et un nouveau modèle de service. <br /><br />Ces 4 leviers doivent permettre « de conserver notre position de leader sur le marché Pro-PME tout en améliorant la satisfaction client et salariés de façon pérenne ».</p> <p>Une satisfaction clients et salariés améliorée… Vraiment ?<br /><br /></p> <p><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/etablissements/directions-orange/do-nc/pro_pme__maps_le_chamboule-tout.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">pro_pme__maps_le_chamboule-tout.pdf</span></a></p> <p><img class=" size-full wp-image-9686" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/reorganisation.jpg" alt="reorganisation" width="250" height="334" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" /></p>

Point à date et ça continue, encore et encore… « Une déformation des flux qui se poursuit et une activité conforme aux prévisions » : En AD, 1er semestre 2018 par rapport au S1 2017 : baisse de flux de 8,1% ; baisse de 14,4% sur les actes commerciaux, conforme aux prévisions ; baisse de l’activité de -13,5% sur les […]

Au sommaire du CE de septembre 2018 Bilan Business et activités du S1 2018 de la DO NdF Information sur l’usage des heures supplémentaires et complémentaires en 2017 Ouvertures exeptionnelles des dimanches et jours fériés des boutique de l’AD en novembre et décembre 2018          lessentiel_du_ce_septembre_2018_copie.pdf

La CFE-CGC prend acte de la réponse apportée, par la voix d’Olivier Faure, à son courrier d’alerte adressé le 17 juillet 2018 à Stéphane Richard.Réponse: reponse_courrier_cfe_cgc_07_2018.pdf Elle se félicite de ce que sa vision de la situation soit finalement partagée, même si ses alertes datent de fin 2016 et non de juin 2017 au contraire […]

<p>La CFE-CGC  a informé la Direction PRO-PME qu'elle ne participera pas à la multi-latérale du 17 septembre 2018.<br />On vous explique pourquoi<i><br /></i></p> <p><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/pro-pme/tract_lettre_ouverte_septembre_2018.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">tract_lettre_ouverte_septembre_2018.pdf <br /></span></a></p>

Principaux sujets portés par vos délégués du personnel Plazza, un outil complémentaire ou obligatoire? Rôle des RAC selon leur catégorie Orange Bank Renouvellement des terminaux dans le cadre de « Tous en 4G » Arrêt maladie/ maladie professionnelle selon le statut Mode d’application du jour de solidarité pour les CEA « Internet Pro Pilote » – réitération et coséquences […]

<p>La place du programme Delivery visait à améliorer la qualité service sur le marché entreprise. Aujourd’hui il s’avère que notre chaine de production est désorganisée. La CFE-CGC Orange alerte au plus haut niveau de l'entreprise.</p> <p> Vous trouverez ci-joint notre lettre ouverte à Monsieur Stéphane Richard<br /><br /><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ae-agence-entreprise/2018_07_17_-_lettre__ouverte_stephane_richard_vd.pdf"><img class=" size-full wp-image-12" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" style="border: 0px none; vertical-align: middle; max-width: inherit;" width="100" height="100" />2018_07_17_-_lettre__ouverte_stephane_richard_vd.pdf</a></p>