Métiers

<h3>Suite de l’information/consultation du CSEC lors de la séance du 14 octobre 2020</h3> <p><strong>Rapport de la commission Orange France (extraits)</strong></p> <p><strong>1) Transferts d’activité :</strong></p> <ul> <li>activités Services clients assurées par 3 745 salariés actuellement. Idem en 2021, hors baisse naturelle des effectifs ;</li> <li>effectifs cibles au sens besoins d’activité, seul effectif défini est 1 000 spécialistes, cible 2023 avec mise en place spécialités progressive tout au long 2021. Ensuite maintien de ce chiffre de 1 000 spécialistes.</li> <li>autres emplois : baisses d’activité (moins d’appels clients, moins d’actes qui nécessitent une reprise manuelle).</li> </ul> <p><strong>2) Effets sur management :</strong></p> <ul> <li>Codir : Ceux qui vont perdre leur activité sont dans les Codirs actuels qui rassemblent 130 personnes (estimation futurs Codirs est de soixante à soixante-dix membres). Pour les autres managers, pas de suppression de postes : accompagnement RH au niveau de la DO et attention très forte sur la communication…</li> <li>management de proximité : travaux menés dans chaque DO pour voir où se situent les bons niveaux de management, d’activité et la bonne organisation : chaque salarié a un manager, un manager a le moins de déplacements s’il est multisite, n’a pas trop d’activités différentes.</li> </ul> <p>Organisation définie dans les prochaines semaines au sein de chacune des DO.</p> <p>Taille des équipes, dix à douze salariés.</p> <p><strong>3) Effets sur soutiens métiers</strong></p> <p><strong>Métiers de soutien et formateurs confortés</strong> puisque montées en compétences nécessaires à la mise en place des futures spécialités. Ces salariés, aujourd’hui soutiens métiers, souvent positionnés sur les fiches Partenaire des apprentissages et développement de compétences ou sur des fiches Spécialistes du domaine client, vont bien intégrer les nouvelles unités.</p> <p><strong>4) Supervision et pilotage des flux</strong></p> <p>Le pilotage reste local avec un flux national. Activités de supervision, planification, pilotage conservées : équipes 3P ou 4P restent dans positionnement actuel avec coordination nationale (s’assurer que les prévisions collent bien aux besoins en amont et, si une crise, voir comment il est possible d’adapter les actions pour que le plan continue).</p> <p><strong>5) Sous-traitance</strong></p> <p>Projection de l’évolution du taux de sous-traitance pas faite, puisque dépend de l’évolution de l’activité et des effectifs. « La Direction ne peut pas promettre que l’entreprise va recruter pour faire monter les effectifs, mais assure qu’il n’est pas question d’aller vers cent pour cents de sous-traitance. »</p> <p><strong>6) Impacts PVC</strong></p> <p>La plupart des SCO vont recevoir un peu plus de clients éligibles Fibre qu’aujourd’hui, (un des placements prioritaires et les mieux rémunérés), ce qui aura un impact sur la PVC. Dans deux SCO, IDF et NDF, en raison de la redistribution des appels via le Centre d’Appel Virtuel national (CAV), les conseillers devront se réadapter et placer du multiservices, des assurances, etc. Pendant six mois, la Direction mettra en place une mesure « amortisseur ».</p> <p>Côté PVM, pas de changement. Tous les cadres, hors les managers de ventes, conserveront de la PVM.</p> <p><strong>7) Les spécialistes</strong></p> <p>Certains salariés sont déjà spécialistes et sur la fiche Domaine client. D’autres réalisent des activités équivalentes et vont juste changer de fiche, passer de conseiller client à spécialiste domaine client. Pour ces salariés, une simple vérification des compétences de la fiche ARCQ sera réalisée. Pour les nouvelles activités, il y aura une « sélection », via une information des salariés en Service clients et un appel à volontariat. Les critères de choix retenus sont également ceux de la fiche ARCQ Domaine client.</p> <p><strong>8) Focus sur les salariés dont les activités disparaissent</strong></p> <p>Les clients devant dorénavant contacter Orange via des messages ou le Click to call, il est proposé aux salariés d’autres activités pérennes en Back Office.</p> <p><strong>9) Outils et applicatifs</strong></p> <p>Tous les outils resteront les mêmes. Le Back Office devenant une activité nationale, les tâches seront distribuées par l’outil Portail SC, en cours de finalisation et prêt pour le lancement.</p> <p><strong>10) Intérêts économiques et pour l’emploi, coûts et gains estimés du projet</strong></p> <p>« Vraie ambition d’amélioration de la satisfaction client : faire mieux à ce niveau, c’est gagner en fidélité et en chiffre d’affaires.  Deuxième ambition, au même niveau que la première, est la satisfaction salarié avec la valorisation des métiers. Et aussi, simplification du travail et meilleure organisation avec plus de temps pour traiter les cas clients qui le nécessitent, apporter de la satisfaction client et donner de la perspective aux salariés. »</p>

<h2><img class=" size-full wp-image-19085" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/publication/tract_ae.jpg" alt="tract ae" width="350" height="201" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" /></h2> <div style="text-align: center;">Nouveau véhicule tout terrain,</div> <div style="text-align: center;">spécial vendeurs IC conquête, RDV conquête et ICS.</div> <div style="text-align: center;">Tout pour le mode survie en ultra autonomie…</div> <h2>Evolution de l’adressage commercial des clients du marché Entreprises</h2> <p>Pour rappel, DEF souhaite mettre en place une <strong>nouvelle organisation sur le MDM avec la création d’un segment « milieu de marché conquête »</strong> : l’objectif est de confier ces bas de portefeuille à une force de vente plus en proximité afin de conquérir / reconquérir des territoires perdus. Pour cela, DEF souhaite <strong>créer des portefeuilles clients qui seront adressés par des vendeurs en autonomie, avec un portfolio réduit à 19 offres</strong> (fixes, mobiles, et quelques relais de croissance intégration), <strong>le tout avec un système d’information, deviseur, unique</strong>.</p> <p>Autre volet de cette réorganisation, la modification des profils des vendeurs Spécialisés (ICS) avec le retour des ICS sur le domaine de la relation client ainsi que la séparation des ICS Intégration en deux métiers, ICS Com Unifiées et ICS réseaux IP Cyber. <strong>L’objectif de cette redistribution est d’accroître nos ventes sur les relais de croissance et mieux répondre face à des concurrents de plus en plus spécialisés</strong>.</p> <p>Cette réorganisation est aussi l’occasion de revoir quelques éléments du « pay plan » comme nous le demandions depuis bien longtemps… Enfin, <strong>nous soulignions aussi un planning, intenable, de mise en œuvre !</strong></p> <p><strong>Après 3 mois d’instruction au Comité Central (CSE-C), la restitution des travaux de la commission entreprise et de la Commission Santé Conditions de Travail (CSSCT), la Direction Entreprise France nous a entendus, et il a été acté de mener cette réorganisation en deux phases. </strong></p> <p>Télécharger le détail et notre analyse :<a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ae-agence-entreprise/ae_new_one_nouvel_adressage_novembre_decembre_2020.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">AE DEF-new-one nouvel adressage novembre-decembre 2020.pdf</span></a></p>

<p>Le 14 Octobre dernier, la Direction Grand Public (DGP) présentait au CSEC son dossier de<strong> réorganisation de la Relation Client</strong> consistant à mutualiser une partie de l’activité et des ressources au niveau national, modifier les périmètres d’activité des équipes existantes, supprimer certaines activités (fluidité, email et e-chat), diminuer l’encadrement, et monter en expertise une partie de l’effectif, les futurs « spécialistes ». <strong>Cette réorganisation qui concerne 5 508 salariés, et prévoit de s’étaler jusqu’en 2023, se place dans la perspective d’une « digitalisation et automatisation » soit une évolution potentiellement marquée du contenu des métiers, de la charge de travail, et des outils.</strong></p> <p><img class=" size-full wp-image-18985" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/actualites/ailleurs.jpg" alt="ailleurs" width="406" height="293" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" /></p> <p><strong>En 2018 avec « Ancrage Territorial » Orange s’engageait à maintenir le nombre d’unités opérationnelles en région pour assurer notre présence sur tout le territoire. 2 ans après, dans un contexte de crise sanitaire et de réorganisation Concerto on nous présente un projet de fusion des UAT et SCO qui les fait passer de 14 à… 5, dont l’objectif principal va être de contribuer aux orientations du plan Engage2025 avec, entre autres, une réduction des effectifs de plus de 12% / an.</strong></p> <p>Après l’étude des dossiers, la CFE-CGC Orange constate avec regret que la polyvalence demandée sur les nouvelles activités n’a pour seul objectif que de gagner en productivité par tous les moyens, sans tenir suffisamment compte des conditions de travail des salariés ni des risques et impacts sur la qualité de la relation avec nos clients.</p> <p><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/relation-client/tract_rmn_rc_nov_20_defter.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">Fusion et confusions… Réorg DGP UAT SCO novembre 2020.pdf</span></a></p>

<p><img class=" size-full wp-image-18974" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/actualites/experience_incomparable_2918.jpg" alt="experience incomparable 2918" width="295" height="309" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" /></p> <p>Lors de la derniere séance du Comité Social et Economique Centrale  (CSE C) la CFE-CGC a alerté la Direction sur la situation de plus en plus intenable que vivent nos collègues en boutique.</p> <p>- La charge de travail et la désorganisation du travail font exploser en vol l'accord sur l'équilibre vie privée/ vie professionnelle.</p> <p>- La Part Variable Commerciale, inatteignable et incompréhensible,  ne suffit plus a motiver les équipes</p> <p>Un sentiment d'abandon au moment où les personnels en boutique se retrouvent de nouveau en 1ere ligne  dans cette crise sanitaire.</p> <p><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/declaration_prealable_csec_17_novembre_2020.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">CFE CGC declaration prealable csec 17 novembre 2020.pdf</span></a></p>

La CFE-CGC a interpelé à plusieurs reprises la Direction Grand Public sur 2 sujets d’importance pour les personnels des AD : l’outil déclaratif des heures supplémentaires au régime cyclique en Agence distribution. La structure de la Part Variable Commerciale Les différents échanges avec la Direction ne nous ont pas permis d’avancer. Les réponses apportées par la […]

<h2><strong>Faudra-t-il payer pour travailler ? <br /></strong></h2> <p>Telle est la question que les forces de vente des Agences Entreprises pourraient légitimement se poser dès lors qu'elles sont victimes d'une tentative de confiscation de  leur Compte Personnel de Formation (CPF).</p> <h2 data-mce-word-list="1">Vendre par la « confiance » ? Quand DEF en abuse…</h2> <p>Disposer d'un bon niveau de formation est le meilleur moyen de consolider la performance de chacun. Lorsque votre manager vous propose pour une inscription à cette formation, c'est donc qu'elle n'est pas à votre initiative…</p> <p data-testid="eXV1IEjFRfp"><strong>Obliger un salarié à utiliser l’argent disponible sur son compteur CPF pour suivre une formation exigée par l’entreprise est totalement illégal</strong> et la Direction d'Orange France n’a pas le droit d’imposer à ses personnels (salariés de droit privé ou fonctionnaires) qu’ils mobilisent leur CPF pour des formations, d’autant moins quand celles-ci sont nécessaires pour tenir leur poste. </p> <p data-testid="eXV1IEjFRfp"><a href="202010079528/formation-professionnelle/urgent-recuperez-1-800-avant-le-31-12-2020.html" target="_blank" rel="noopener"><strong><span style="text-decoration: underline;">Le CPF est à la main du salarié</span></strong></a><strong>. Aucun employeur ne peut l'obliger à mobiliser son CPF : sur cette opération, DEF abuse de votre confiance ! </strong></p> <p>Orange France fait pire. Elle refacture à OBS (qui consolide les compte du Marché entreprises) des frais de formation que DEF tente de financer pour tout ou partie via votre compte CPF, ce dernier étant approvisionné grâce aux cotisations sociales… déjà refacturées à OBS.</p> <p data-testid="eXV1IEjFRfp">Si vous êtes concernés et souhaitez aller plus loin,  vous pouvez vous manifester en <a href="mailto:contact@cfecgc-orange.org?subject=Je%20souhaite%20être%20tenu%20informé%20des%20suites%20du%20tract%20de%20la%20CFE-CGC%20Orange%20sur%20l’utilisation%20de%20mon%20CPF&body=Bonjour,%0D%0A%0Dj'autorise%20la%20CFE-CGC%20Orange%20à%20me%20recontacter%20pour%20m'informer%20des%20suites%20du%20tract%20sur%20l’utilisation%20de%20mon%20CPF"><span style="text-decoration: underline;">cliquant sur ce lien</span></a> afin que nous puissions identifier tous les personnels concernés et assurer le respect de leurs droits.</p> <strong>Téléchargez l'intégraité de notre tract :</strong><br /> <p><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ae-agence-entreprise/ae_et_cpf_qaund_def_confisque_voter_cpf_nov2020_copy.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">AE quand DEF confisque votre CPF.pdf</span></a></p>

Information du CSEC réalisée lors de la séance des 26 et 27 mai 2020 Au sommaire de la présentation : 1. 1er semestre 2020, projets de transformation du domaine intervention suspendus durant le confinement. 2. Actions prioritaires du domaine intervention au S1 2020 : maîtrise de la crise jaune, crise sanitaire COVID-19, relance des activités… 2.1 […]

<p>Dans toutes les régions comme au plan national, grâce à son réseau collaboratif des RMN (Référents Métiers Nationaux) la CFE-CGC Orange est en mesure d’alerter la Direction de façon circonstanciée sur des problèmes précis.</p> <p>Même si, au sein de l’entité A2P, Didier Mainard et son équipe permettent un dialogue social et un suivi régulier des échanges, vos représentants CFE-CGC ont pour autant interpellé Fabienne Dulac et les Directions DEF et A2P, par <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/pro-pme/2020_127_-_cfe_cgc_alerte_situation_pro_pmefd_pc.pdf">courrier en date du 30 juin dernier</a>, quant aux inquiétudes qu’entrainent des chantiers de transformation faisant plus que chahuter le modèle de vente.</p> <p>Avant la crise sanitaire il était déjà difficile de savoir quelle était la direction à suivre… force est de constater qu’à ce jour nous naviguons toujours à vue… dans une mer agitée !</p> <p>Téléchargez l'intégralité du tract : <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/etablissements/directions-orange/do-grand-ouest/tratct_a2p_octobre_2020_def.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">Agences ProPme_rien nest permanent sauf le changement_octobre_2020.pdf</span></a></p>

Ce projet en 4 volets doit se déployer entre 2021 et 2023. Il vise à améliorer l’expérience clients et à simplifier les organisations : Mutualiser dès début 2021 les activités front office et back office au niveau national pour offrir une qualité de service homogène aux clients GP sur le territoire d’Orange France et permettre […]

<p>Pour compenser la décroissance des effectifs, Orange mène une politique de " transformation " consistant à mutualiser des activités ou à fusionner des unités, à l’image de la mutualisation des activités d'ingénierie transmission, ou de la création de la Direction Réseaux Voix et Interconnexion (DRVI), entre autres…<br /><strong>Le transfert du pilotage de l’activité THD vers les UI, projet</strong><strong> piloté par la Direction de l'Intervention et qui consiste à transférer les travaux de pré-étude et pilotage de qualification du produit (routeur, switch) vers les Unités d’Intervention (UI) et les Agences Entreprise (AE) suit donc la même logique</strong></p>