Que va-t-il sortir du chapeau de DEF ? De ces multiples chantiers lancés : New One, l’amélioration du parcours clients B to B, la mise en œuvre d’Ambitions 2025, le déploiement d’ARCQ, la fusion des AE … Pourtant, pas d’impératif quant au Crash programme Delivery qui n’améliore toujours pas une satisfaction client encore en berne. Pas […]
information Chiffres clés 2017 CA Entreprises : 2,6 Mds €, Pro PME : 2,1 Mds €, Clients : 43 000 Entreprises, 400 000 PME, 2,1 M Professionnels, 100 partenaires distributeurs… Dans un contexte de concurrence multiforme et agressive, de règlementation contraignante, d’évolution des usages Client et de mutation des technologies… les enjeux sur le marché […]
Réorganisation du Milieu De Marché Marchand« Et maintenant, que vais-je faire ? » … Lors du dernier CHSCT, nous a été présenté le bilan de l’expérimentation « vendeurs assis » qui devientune réorganisation du Milieu De Marché Marchand. La direction du MDM profite de l’occasion poursupprimer un poste de Responsable de vente et un portefeuille […]
Le Crash Program n’améliore pas Deliver Les process multi-unités doivent évoluer L’impact de la compliance La taille des UI est-elle un handicap ? La polycompétence des RAC La sous-traitance n’est pas une réponse Et la suite ? Retrouvez toutes ces informations ici
Si surprenante que puisse sembler cette paraphrase de Brassens pour définir la conduite de vos entités par la Direction, elle apparait pourtant pertinente quand on fait défiler les chantiers qui les touchent… De Delivery, dont on peut craindre maintenant qu’il ne soit un deuxième fiasco, au même titre que Come, à new onE, nouvelle réorganisation […]
<em>Informations</em> <h3>Bilan Delivery</h3> <p><strong>Rappel des étapes clés</strong></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>Étape 1 (T1 2016 - 2017) régionalisation de l’activité.</li> <li>Étape 2 (T4 2016 => T1 2017) évolution de l’interface Vente / Delivery.</li> <li>Étape 3 (T4 2016 => T4 2017) évolution de l’interface Delivery / Intervention.</li> <li>Mise en œuvre finalisée en 2018.</li> </ul> <p><strong>Évènements majeurs sur la période 2016-2018 :</strong></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>mai 2016 : Crise SIP, arrêt de production OOPP, BIV et BTIC,</li> <li>juin 2016 à janvier 2017 : Mise en place de DELIVERY dans les différentes entités DEF et FBO,</li> <li>juin 2017 : compliance, mise en œuvre des évolutions SI processus,</li> <li>oct. 2017 : Delivery étape 3 ; Reprise du pilotage de l’intervention par les RAC,</li> <li>nov. 2017 : Crash program B to B ; Plans d’action groupe sur l’ensemble du parcours BtoB du Delivery au SAV,</li> <li>nov. 2018 : All IP ; Arrêt du RTC, impact sur les offres, processus, SI.</li> </ul> <strong>Croissance de l’activité depuis 2016 (+28%) portée par les offres mono et multi sites et une trajectoire de l’emploi qui « accompagne la transformation des activités » </strong> <p>Au global + 6,6% d’Effectifs Temps Pleins internes</p> <p>Recrutements externes : programme Delivery, 60 CDI + Programme Amélioration QS : 39 + 80 CDI</p> <p>+ 30,5% de mobilité entrante en 2018 et départs qui se ralentissent au cours des 3 dernières années àdelta entrées/sorties en 2018 de +131 CDI</p> <p><strong>Le SI :</strong></p> <p>Réalisé jusqu’au T3 2018 (300 utilisateurs) : vision globale de l'activité (vue portefeuille) ; vues sur mesure ; mise en place d’un espace Plazza dédié de 8 tutos</p> <p>Réalisé au T4 2018 (400 utilisateurs) : vision détaillée de l'activité (vue affaire) ; New Deli Lab (laboratoire d’innovations digitales collaboratives du Delivery) ; espace Plazza dédié : 10 tutos.</p>
<p><i>A l'occasion de la réunion multilatérale DEF du 11 décembre 2018, la CFE-CGC a une nouvelle fois interpelé la direction à propos des dérives liées au fiasco Delivery. 2018 est une année marquée par l'échec de la négociation salariale. Pour la CFE-CGC il est anormal que les salariés fassent les frais de cet échec. A l'aune des récentes déclarations de notre PDG sur les mesures à prendre concernant le pouvoir d’achat, nous avons demandé à la direction DEF quelles mesures elle comptait prendre afin que le pouvoir d'achat des salariés des AE ne soit pas dégradé.</i></p> <p><i>Nous avons aussi alerté sur le risque majeur de lancer une nouvelle réorganisation nom de code : "New One" , alors que nous sommes toujours dans un crash programme Delivery</i>.</p> <p>Vous trouverez ci-joint le texte de notre déclaration: <a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ae-agence-entreprise/decla_multi_def_dec_2018.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">decla_multi_def_dec_2018.pdf</span></a></p>
La CFE-CGC prend acte de la réponse apportée, par la voix d’Olivier Faure, à son courrier d’alerte adressé le 17 juillet 2018 à Stéphane Richard.Réponse: reponse_courrier_cfe_cgc_07_2018.pdf Elle se félicite de ce que sa vision de la situation soit finalement partagée, même si ses alertes datent de fin 2016 et non de juin 2017 au contraire […]
<p>La place du programme Delivery visait à améliorer la qualité service sur le marché entreprise. Aujourd’hui il s’avère que notre chaine de production est désorganisée. La CFE-CGC Orange alerte au plus haut niveau de l'entreprise.</p> <p> Vous trouverez ci-joint notre lettre ouverte à Monsieur Stéphane Richard<br /><br /><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ae-agence-entreprise/2018_07_17_-_lettre__ouverte_stephane_richard_vd.pdf"><img class=" size-full wp-image-12" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" style="border: 0px none; vertical-align: middle; max-width: inherit;" width="100" height="100" />2018_07_17_-_lettre__ouverte_stephane_richard_vd.pdf</a></p>
Message d’alerte à la Multilatérale de DEF du 26 Juin 2018 Malgré la mise en place d’un « Crash Programm » en novembre 2017 la situation dans les Agences Entreprises loin de s’améliorer se dégrade. La salariés subissent de plein fouet la dégradation de leurs conditions de travail et le mécontentement grandissant des clients. Vous trouverez ci-joint […]
En savoir plus sur Orange Business
Les AE ont pour mission d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, de développer le chiffre d’affaires et la vente d’offres convergentes et informatiques sur leur marché. Les AE ont un rattachement opérationnel à la Direction Entreprises France (DEF) constituée notamment de 12 000 collaborateurs et de 13 agences entreprises.
Elles réalisent les actions d’avant vente (propositions commerciales simples ou complexes) et de vente sur l’ensemble du segment de clientèle définie par DEF (entreprises et collectivités de plus de 50 salariés hors Grands Comptes), ainsi que l’ensemble des activités de back office telles que le pilotage commande/livraison, la facturation, le traitement des réclamations ….
Nous contacter
La revue de presse est à votre disposition. Au sommaire : Etat actionnaire, IA, opérateurs satellitaires, qualité de vie et santé, égalité pro, diversité, SFR, management. Pour la consulter : revue de presse d’octobre. Pour vous abonner gratuitement : s’abonner Vous pouvez lire les articles au fil de leur publication en rubrique Revue de presse, […]
