Dans le cadre des réorganisations incessantes des Unités Service Client (USC), vos élus ont obtenu une présentation détaillée d’une nouvelle forme de soutien : le Soutien Métier. Les personnes identifiées pour devenir Soutien Métier appartiennent aux trois filières principales des USC : Service Client, Service Après-Vente et Service Transition (mise en production des routeurs et réseaux clients).
Elles restent proches de leur métier (Responsable Service client ou technicien en SAV ou en service Transition suivant le cas) en continuant à le pratiquer (à 10% environ) mais servent principalement de soutien en tant que formateur, ou en apportant de l’aide sur des problèmes complexes et une analyse à froid des processus ou des crises. Cette forme d’animation peut être profitable si ces équipes peuvent vraiment influer sur la formulation des besoins et les programmes de formation de leurs collègues, qu’ils aient le temps de se former eux-mêmes et de monter les formations, et enfin que leurs efforts soient reconnus au regard des moyens qui leurs seront alloués.
La CFE-CGC/UNSA restera très vigilante sur la « vie au quotidien » de ces personnels Soutiens Métiers une fois que cette structure sera mise en œuvre.
