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Offre "FIBRE" en Guyane. La CFE CGC interpelle à nouveau la Direction

Bonsoir Mme CUMAIN,

Après avoir reçu votre réponse Mme CUMAIN, je me suis rapproché entre autres des collaborateurs en boutique et je suis extrêmement surpris de votre réponse sur ce point: "Ces deux actions conjuguées ont permis de revenir à une situation normale et à ce jour les conseillers commerciaux nous ont remonté que la situation s’était améliorée et qu’il n’y avait plus de rendez-vous non honorés sur la Fibre. "

Sur le terrain nous continuons bien à recevoir des clients en commande FIBRE, mais aussi en commande ADSL insatisfaite du délai d'activation de leurs Services, avec notamment des confirmations de RDV jusqu'au dernier délai prévu suivi aussitôt par des SMS d'annulation ou de report des RDV, en exemple un cas parmi d'autres :

    - Mme xxx ,commande Fibre d’octobre, à reçu 2 SMS de confirmation pour recevoir sans explication un 3eme  SMS de l'annulation de son RDV à l'avant veille de son délai initialement prévu.

Encore des délais dépassés, des clients insatisfaits (tous les collaborateurs de boutique y compris) et cela malgré l'arrêt pendant 2 semaines de toute commande afin d'assainir la situation en réduisant le volume d'instances.

L'image d'Orange Caraïbe avait pris un certain coup pendant le mois de juillet et aout (les habitants de Guyane sont concentrés sur l’île de Cayenne et Rémire-Montjoly) . La confiance des collaborateurs en boutique, mais aussi celle de nos prospects qui avait l'espoir que tout serait rentré dans l'ordre est de nouveau remise en question.

Cela fait maintenant 4 mois que nos clients enchantés... déchantent. J'en profite pour vous informer qu'aux 2 malheurs (FIBRE "1" et ADSL "2"), se rajoute la difficulté grandissante d'accéder à l’outil "CLEMENTINE" (seul outil permettant de créer des forfaits mobiles, d'offre de fidélité et qui ouvre la porte à des ventes complémentaires) depuis plus de 20 jours.

Malgré plusieurs signalements effectués, aux services compétents, il y a une déconnexion de notre réseau quasi systématique tous les soirs et fréquemment en journées.   La CFE CGC souhaite être informés de la situation actuelle sur les dysfonctionnements grandissant dans les services et d'être aussi rassurée sur les solutions qui seront apportées très rapidement, afin que les vendeurs et RB puisent rassurer notre clientèle.

Merci pour votre bienveillance et votre soutien. Dans l’attente de votre retour svp.

Syndicalement et bien cordialement.

Gérard BONJEAN - RSS EP DO Caraibes
Dominique GIRAULT - RSS ES DVDC
Jean Marc D'ARTAGNAN - Secrétaire National des Territoires Caraïbes - Corse

 

Réponse de Mme CUMAIN le mardi 10 octobre 2017

Bonjour Monsieur Dartagnan

Je vous prie de m’excuser pour ma réponse tardive mais ces dernières semaines ont été assez compliquées compte tenu des épisodes cycloniques survenus sur les Antilles.

J’ai été alertée très rapidement fin aout par madame Dontevieux des problèmes rencontrés sur le terrain par nos conseillers clients en Guyane concernant les rendez-vous de construction non honorés sur la Fibre et l’insatisfaction grandissante de nos clients. Nous avons de suite fait le point avec les services techniques et après plusieurs réunions avec le sous-traitant il a été décidé de mettre en place  un plan d’actions.

Ce plan d’actions consistait essentiellement en un pilotage très resserré et journalier avec la conduite d’activité de notre sous-traitant et en plusieurs actions sur le suivi des Ordres de Travaux par les services techniques.

  • Demande d’appel préalable à J-1 du rdv pour confirmer ou reporter

  • Demande de clôture de tous les dossiers affectés

  • Reprise par nos services techniques des OT non clôturés avec une date de rdv dépassée et prise en charge du client avec report du RDV

  • Contrôle qualité de la prestation de notre sous-traitant

  • Traitement par nos services techniques des Avis de Problème au fil de l’eau

A noter qu’en parallèle et afin de permettre aux services techniques d’assainir la situation en réduisant le volume d’instances, nous avons demandé à nos Conseillers commerciaux de réduire le volume de commande pendant deux semaines.

Pendant toute cette période Valérie Dontevieux a informé les équipes commerciales en front boutique des différentes avancées en la matière.

Ces deux actions conjuguées ont permis de revenir à une situation normale et à ce jour les conseillers commerciaux nous ont remonté que la situation s’était améliorée et qu’il n’y avait plus de rendez-vous non honorés sur la Fibre.

J’espère que mon mail vous aura apporté les éléments d’éclairage attendus.

Mail envoyé le 6 septembre par la CFE CGC:

Bonjour Mme CUMAIN,

La CFE CGC souhaite vous alerter sur la frustration, voire le mal-être des vendeurs en boutique concernant « l’offre FIBRE » en Guyane qui faisait partie des promesses de M. Stéphane RICHARD lors de sa dernière visite en Guyane.

Cependant, il s’avérerait qu’en Guyane, nous soyons dans l'incapacité de la fournir malgré ce qui devait être le "fer de Lance" d’Orange.

La CFE CGC a pu remarquer que nous sommes déjà la cible de 2 articles dans le journal local "France-Guyane", malheureusement dans des termes très peu élogieux.

Un exemple vécut parmi tant d’autres par vos collaborateurs, Mme CUMAIN :

- Un vendeur a reçu Mme xxx, 4 jours après son RDV avec le technicien qui devait lui installer la FIBRE. Selon notre cliente, le technicien s'est présenté et l'aurait informée que le boitier le plus proche de chez elle était trop éloigné. Surprenant alors que notre outil en boutique confirme qu'elle est bien éligible à l'offre FIBRE qu'elle y a souscrite.

Voilà un énième cas qui vient remplir le panier des nombreux RDV non honorés, déplacements sans matériels, ou encore clients jamais contactés pendant des mois et maintenant des clients éligibles...qui ne le sont pas.

En réunion de boutique, il a été communiqué que d'ici peu, 2 choix s'offriraient à la Direction de la DO Caraïbes :

1) l'arrêt de la commercialisation de notre offre FIBRE, afin de laisser le temps à la société ESCOT (seul détenteur du contrat avec Orange) de rattraper tous les RDV soit 100% de nos commandes.

2) ou la rupture du contrat avec cette société, et donc l'arrêt définitif de la vente de la FIBRE par Orange en Guyane (La Guyane représentant plus de 50% des contrats « FIBRE » sur les Antilles-Guyane)

Tout cela, et depuis plus d’un mois, fait que saisir chaque acte de vente Fibre génère de plus en plus de stress auprès de vos collaborateurs.

La CFE CGC vous remercie de bien vouloir mettre tout en œuvre afin de rassurer les personnels, et de bien vouloir leur communiquer clairement dans les tout prochains jours la stratégie à venir sur la vente fibre.

Dans l’attente de votre retour et en vous remerciant de nous avoir lu….

Bien cordialement.

Gérard BONJEAN - RSS EP DO Caraibes
Dominique GIRAULT - RSS ES DVDC
Jean Marc D'ARTAGNAN - Secrétaire National des Territoires Caraïbes - Corse

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docDu 7 au 9 novembre, vous serez invités à choisir vos représentants.

Retrouvez les professions de foi et le trombinoscope de tous vos candidats

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pdfaec_guadeloupe_guyane.pdf

pdfaec_martinique.pdf

pdfavsc_guadeloupe.pdf

pdfavsc_guyane.pdf

pdfavsc_martinique.pdf

pdfdvd_guadeloupe.pdf

pdfdvd_guyane.pdf

pdfurc_guadeloupe.pdf

pdfurc_guyane.pdf

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... et nos engagements nationaux pour la défense de vos droits, la gestion des ASC, le Conseil d'Administration d'Orange

Retrouvez toute l'actualité de la campagne en rubrique élections professionnelles 2017.

J'adopte des candidats engagés pour vous défendre #JeVoteCFECGCOrange

Cadres ou pas, vous pouvez compter sur nous !

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Offre "FIBRE" en Guyane. Réponses de la Direction !

Bonjour Monsieur Dartagnan

Je vous prie de m’excuser pour ma réponse tardive mais ces dernières semaines ont été assez compliquées compte tenu des épisodes cycloniques survenus sur les Antilles.

J’ai été alertée très rapidement fin aout par madame Dontevieux des problèmes rencontrés sur le terrain par nos conseillers clients en Guyane concernant les rendez-vous de construction non honorés sur la Fibre et l’insatisfaction grandissante de nos clients. Nous avons de suite fait le point avec les services techniques et après plusieurs réunions avec le sous-traitant il a été décidé de mettre en place  un plan d’actions.

Ce plan d’actions consistait essentiellement en un pilotage très resserré et journalier avec la conduite d’activité de notre sous-traitant et en plusieurs actions sur le suivi des Ordres de Travaux par les services techniques.

  • Demande d’appel préalable à J-1 du rdv pour confirmer ou reporter

  • Demande de clôture de tous les dossiers affectés

  • Reprise par nos services techniques des OT non clôturés avec une date de rdv dépassée et prise en charge du client avec report du RDV

  • Contrôle qualité de la prestation de notre sous-traitant

  • Traitement par nos services techniques des Avis de Problème au fil de l’eau

A noter qu’en parallèle et afin de permettre aux services techniques d’assainir la situation en réduisant le volume d’instances, nous avons demandé à nos Conseillers commerciaux de réduire le volume de commande pendant deux semaines.

Pendant toute cette période Valérie Dontevieux a informé les équipes commerciales en front boutique des différentes avancées en la matière.

Ces deux actions conjuguées ont permis de revenir à une situation normale et à ce jour les conseillers commerciaux nous ont remonté que la situation s’était améliorée et qu’il n’y avait plus de rendez-vous non honorés sur la Fibre.

J’espère que mon mail vous aura apporté les éléments d’éclairage attendus.

Restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Guadeloupe :                                                        

  • Louise BOA (06.90.48.50.04) - Nathalie BOREL (06.90.32.24.11) - Stéphane BOURREL (06.90.55.97.33) - Gérard BONJEAN (06.90.61.71.77) - Christophe DEVAUCHELLE (06.90.55.31.37) - Frédéric MARTIN (06.90.31.16.61) - Michelle THOMARAT (06.90.55.76.28) - Odile TREBEAU (06.90.50.88.99) - Jeanne VOUNZI (06.90.58.75.10)

Guyane :                                                                    

  • Carine BURLAUD (06.96.26.20.49) - Joachim CLAU (06.94.41.47.78) - Gérard FAYE (06.94.23.23.05) - Dominique GIRAULT (06.94.23.25.46) - David PATIENT (06.94.41.97.83) - Bruno POUTIER (06.94.23.33.15) - Gaëlle MINIDOQUE (06.94.23.77.26) - Lionnel PRANDI (06.94.45.63.11) - Christophe SUARES (06.94.42.06.81)                                          

Martinique :

  • Rodolphe CALONNE (06.96.45.01.23) - Christine DUFAY (06.96.44.48.71) - Luc DRANE (06.96.22.43.63) - Lucien JACQUELINE (06.96.40.74.97) - Hubert LEMARQUAND (06.96.28.97.31) - Michael MARTHE (06.96.21.34.96) Pierre MEDELICE (06.96.83.15.57) - Eric PERTAYS (06.96.31.04.26) - Régine PRUDENT GRATIEN (06.90.35.01.47) - Christian ROSEMOND (06.96.24.03.74) - Joelle SAINTE-ROSE (06.96.85.58.08) - Jocelyn VINCESLAS (06.96.45.75.50)                                                                    

Secrétaire National des Territoires Caraïbes - Corse:

  • Jean Marc DARTAGNAN (06.89.10.01.12)

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DO Caraïbes: La CFE CGC s'agrandit à nouveau !

La CFE CGC DO Caraïbes est très heureuse de vous annoncer l’arrivée au sein de notre Organisation syndicale de M. David PATIENT.

Très sincèrement, la CFE CGC serait heureuse de vous accueillir parmi nous en tant que représentant de notre OS.

Vous pouvez contribuer au changement, vous investir dans la vie de notre entreprise au-delà de vos compétences professionnelles.

Il est important de savoir que la Direction revendique au plus haut niveau, la participation des salariés aux différentes IRPs. Entre autres, elle dit :

  • Détenir un mandat ou représenter une Organisation Syndicale est en effet un moyen de participer aux réflexions sur l’évolution de nos organisations et de nos activités, et peut constituer un moment fort dans une vie professionnelle. Être représentant du personnel nécessite par conséquent un réel engagement, une curiosité quant à la vie économique et sociale de l’entreprise, des dispositions d’écoute prononcées à l’égard de ses collègues, mais aussi une certaine rigueur dans la gestion des dossiers. Autant d’atouts qui amènent une expérience enrichissante et formatrice dans un parcours professionnel.

N’hésitez surtout pas de nous appeler pour que l’on échange ensemble. 

Restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Guadeloupe :                                                        

  • Louise BOA (06.90.48.50.04) - Nathalie BOREL (06.90.32.24.11) - Stéphane BOURREL (06.90.55.97.33) - Gérard BONJEAN (06.90.61.71.77) - Christophe DEVAUCHELLE (06.90.55.31.37) - Frédéric MARTIN (06.90.31.16.61) - Michelle THOMARAT (06.90.55.76.28) - Odile TREBEAU (06.90.50.88.99) - Jeanne VOUNZI (06.90.58.75.10)         

Guyane :                                                                    

  • Carine BURLAUD (06.96.26.20.49) - Joachim CLAU (06.94.41.47.78) - Gérard FAYE (06.94.23.23.05) - Dominique GIRAULT (06.94.23.25.46) - David PATIENT (06.94.41.97.83) - Bruno POUTIER (06.94.23.33.15) - Gaëlle MINIDOQUE (06.94.23.77.26) - Lionnel PRANDI (06.94.45.63.11)                                          

Martinique :

  • Rodolphe CALONNE (06.96.45.01.23) - Christine DUFAY (06.96.44.48.71) - Luc DRANE (06.96.22.43.63) - Chimao HUYNH (06.96.28.23.38) - Lucien JACQUELINE (06.96.40.74.97) - Jean LANOIX (06.96.45.17.41) - Hubert LEMARQUAND (06.96.28.97.31) - Michael MARTHE (06.96.21.34.96) Pierre MEDELICE (06.96.83.15.57) - Eric PERTAYS (06.96.31.04.26) - Régine PRUDENT GRATIEN (06.90.35.01.47) - Christian ROSEMOND (06.96.24.03.74) - Joelle SAINTE-ROSE (06.96.85.58.08) - Jocelyn VINCESLAS (06.96.45.75.50)                                                                     

Secrétaire National des Territoires Caraïbes - Corse:

  • Jean Marc DARTAGNAN (06.89.10.01.12)

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Offre "FIBRE" en Guyane. La CFE CGC interpelle la Direction

Bonjour Mme CUMAIN,

La CFE CGC souhaite vous alerter sur la frustration, voire le mal-être des vendeurs en boutique concernant « l’offre FIBRE » en Guyane qui faisait partie des promesses de M. Stéphane RICHARD lors de sa dernière visite en Guyane.

Cependant, il s’avérerait qu’en Guyane, nous soyons dans l'incapacité de la fournir malgré ce qui devait être le "fer de Lance" d’Orange.

La CFE CGC a pu remarquer que nous sommes déjà la cible de 2 articles dans le journal local "France-Guyane", malheureusement dans des termes très peu élogieux.

Un exemple vécut parmi tant d’autres par vos collaborateurs, Mme CUMAIN :

- Un vendeur a reçu Mme xxx, 4 jours après son RDV avec le technicien qui devait lui installer la FIBRE. Selon notre cliente, le technicien s'est présenté et l'aurait informée que le boitier le plus proche de chez elle était trop éloigné. Surprenant alors que notre outil en boutique confirme qu'elle est bien éligible à l'offre FIBRE qu'elle y a souscrite.

Voilà un énième cas qui vient remplir le panier des nombreux RDV non honorés, déplacements sans matériels, ou encore clients jamais contactés pendant des mois et maintenant des clients éligibles...qui ne le sont pas.

En réunion de boutique, il a été communiqué que d'ici peu, 2 choix s'offriraient à la Direction de la DO Caraïbes :

1) l'arrêt de la commercialisation de notre offre FIBRE, afin de laisser le temps à la société ESCOT (seul détenteur du contrat avec Orange) de rattraper tous les RDV soit 100% de nos commandes.

2) ou la rupture du contrat avec cette société, et donc l'arrêt définitif de la vente de la FIBRE par Orange en Guyane (La Guyane représentant plus de 50% des contrats « FIBRE » sur les Antilles-Guyane)

Tout cela, et depuis plus d’un mois, fait que saisir chaque acte de vente Fibre génère de plus en plus de stress auprès de vos collaborateurs.

La CFE CGC vous remercie de bien vouloir mettre tout en œuvre afin de rassurer les personnels, et de bien vouloir leur communiquer clairement dans les tout prochains jours la stratégie à venir sur la vente fibre.

Dans l’attente de votre retour et en vous remerciant de nous avoir lu….

Bien cordialement.

Gérard BONJEAN - RSS EP DO Caraibes

Dominique GIRAULT - RSS ES DVDC

Jean Marc D'ARTAGNAN - Secrétaire National des Territoires Caraïbes - Corse

 

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