Suite aux affaires des lourdes factures reçues par des consommateurs de clés 3G, l’Arcep s’interroge. Les syndicats de consommateurs emboitent le pas en vue de mieux organiser « la maîtrise des dépenses ».
... Afin de répondre à la polémique, Orange a expliqué que « toute facture de plus de 200 euros pour les clients professionnels serait bloquée par ses services ». Une solution valable uniquement pour les 4.000 clients de l’offre 3G+ Internet pro everywhere 24h/24.
Toujours est-il que les sorties se sont succédées pour abonder vers l'une des deux parties. Le syndicat CFE-CGC/UNSA a dénoncé la «démagogie» du président de l’Autorité. Si, pour le syndicat, « les erreurs de facturation dans le domaine des télécoms ont toujours existé », la question est de connaître les raisons exactes de ces surfacturations.
« Pourquoi le traitement de l’anomalie n’est il pas intervenu plus tôt ? Tout simplement parce que les services clients des opérateurs mobiles sont désormais massivement sous-traités, et en particulier à l’étranger. Pour un téléconseiller situé dans l’Ile Maurice ou au Maroc, l’euro ou le roaming transfrontalier ont forcément un caractère exotique. »
Dans un communiqué, la CFE-CGC et l’UNSA exigent de l’État que la question de l’emploi soit remise au centre de la régulation du secteur des télécommunications. ...
