CFE-CGC Orange
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Résumé

Le 2ème trimestre 2018 bénéficie de l'impact favorable (TVA réduite) lié à l'inclusion de l’offre de livres audio KOBO.

C’est le 5ème trimestre consécutif de croissance du CA (+0,6%) tirée par la poursuite du développement fibre / convergence.

Analyse de la CFE-CGC

Malgré ces bons résultats, Orange reste à la traine des grands telcos européens en rentabilité

Cela à cause de 2 facteurs principaux :

1- investissements conséquents dans la fibre et les nouveaux segments comme Orange Bank

2- difficulté d’un marché à 4 grands acteurs tirant mécaniquement les prix vers le bas.

Grand Public : bonne part de marché d’Orange sur Mobile et Haut Débit malgré un marché très (trop ?) concurrentiel : des offres sont désormais pérennes à 5€ (ADSL), 10 à 15€ (Fibre). Le digital continue sa montée en puissance aussi bien en actes marchands (32,4%) et non marchands (53,4%). Pourtant le taux d’appel reste plus élevé que prévu et conduit à une qualité de service dégradée sur le S1 notamment sur l’assistance technique.

DEF : stabilisation du CA et des ventes au T2, retard léger mais inquiétant sur le déploiement fibre. NPS (-10) encore trop faible versus nos ambitions de qualité.

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Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers

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Points clés

DVI, direction des ventes indirectes, dont le siège est à Lognes avec 80 salariés contribue à 19% sur les résultats ventes Pro-PME. Elle repose sur 100 partenaires repartis entre 39 partenaires distributeurs, 51 partenaires métiers et 10 partenaires call.

Parmi les priorités 2018 : l’agilité et les compétences avec une approche managériale pour favoriser la prise d’initiative et le travail collectif, développer les échanges réguliers sur les enjeux de chacun, impliquer tous les collaborateurs dans une démarche de simplification.

Les objectifs visés : développer une posture client et déployer les bonnes pratiques.

Priorité sur les business de la fibre, la convergence et les services. Une information rapide par mail aux DRH des états-majors d’Orange France Siège et un pushmail seront adressés aux salarié(e)s du périmètre.

Analyse de la CFE-CGC

La mise en pratique de l’agilité ne s’est pas construite en s’appuyant sur les réalités des métiers des commerciaux et des assistantes, lesquelles sont aujourd’hui en souffrance. Au-delà de la trame de base sur l’agilité, il est nécessaire que les commerciaux et les assistantes aient un processus spécifique adapté à leurs métiers. Il est en de même pour les KPI (indicateurs clé de performance) qui déterminent la PVC et qui doivent donc aussi s’y adapter.

Nous souhaitons que certaines taches faites par les assistantes ne soient pas transférées vers les commerciaux afin de garantir une activité pérenne du métier d’assistante et qu’une analyse soit réalisée pour étudier les missions de chacun à la DVI.

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Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers

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Contexte

Le digital de DEF est l’un des 4 enjeux majeurs de la stratégie pro/pme et entreprise du Groupe. L’objectif de cette nouvelle organisation : accroître, à l’instar du Grand Public, l’usage du digital pour ses clients.

Analyse de la CFE-CGC

Contrairement aux nombreuses réorganisations présentées jusqu’à aujourd’hui au CE, celle-ci se singularise par sa méthode de conception.

En effet, elle semble à la fois novatrice et séduisante car elle repose sur un principe de co-construction. 7 chantiers représentant les axes d’amélioration et les nouveaux modes de fonctionnement identifiés par les équipes sont en cours de travaux et devraient constituer le socle de cette nouvelle organisation.

Les salariés au cœur de la réflexion et directement impliqués dans la conception de leur nouvelle organisation, voilà ce que nous aimerions voir plus souvent dans cette entreprise.

Néanmoins, un élément nous inquiète dans ce qui a été présenté au CE. A aucun moment il n'est fait mention de l'implication des ressources humaines dans ces chantiers de co-construction. Ainsi, aucun accompagnement sur la conduite du changement et sur la manière d'animer ces chantiers ne semble prévu à ce jour. Il nous apparait indispensable que les RH soient parties prenantes dans cette méthode de conception.

Les élus CFE CGC attendent la prochaine étape au 4ème trimestre qui présentera en détails cette nouvelle organisation. Nous restons très attentifs à sa finalisation afin que chaque salarié puisse y trouver sa place.

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Conditions de Travail et Santé Numérique

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ü  Information en vue d’une consultation ultérieure

La commission Formation & Emplois a rendu son rapport sur le dossier GPEC 2018 - 2020 concernant les salariés de l’établissement Orange France Siège (OFS). Dans une prochaine étape les élus du CE donneront leur avis.

·         Baisse des effectifs actifs : CDI -1,6%, CDD -3,3%

·         3 514 CDI fin 2017 soit 3 240 ETPCDI, la baisse des CDI est plus importante dans le domaine métiers Client.

·         23 recrutements externes (6 de moins qu’en 2016).

·         Augmentation des départs définitifs (115) du à la progression des départs en retraite (+9%).

·         L’âge moyen en 2017 est de 48,4 ans versus 46,7 en 2016.                                                

·         Le taux de féminisation : 49,7% en très légère baisse par rapport à 2016.

·         80% des effectifs sur l’Ile de France (60% sur Arcueil).

 

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Analyse de la CFE-CGC

Les directions recrutent en cheminée sur les métiers de la data, mais il n’y pas de stratégie globale de l’entreprise qui reste dans une vision court terme.

Les perspectives d’emploi ne sont pas mises en visibilité par métiers de référence dont la définition prévue dans l’ARCQ a pris un retard considérable. Ce socle essentiel est un prérequis à la prospective 2020 et nous émettons donc une réserve sur la pertinence de ces prévisions.

Il en est de même pour les transformations de certains métiers pour lesquels les salariés doivent être informés et accompagnés très en amont. Nous demandons une vision par code métier.

Le risque est grand de voir un accroissement significatif de la charge de travail de ces salariés, puisque les effectifs sont globalement à la baisse, combiné avec une complexité accrue des tâches.

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers

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Point à date

Les chiffres clefs.

·         23 projets immobiliers majeurs sont prévus d’ici à 2021, dont 7 sur la période 2018- 2019, 9 sur 2019-221, les autres étant au stade de la réflexion.

·         Salariés OFS impactés :

o   Ile de France : 494

o   Nord Est : 45

o   Ouest : 44

o   Sud-Ouest : 174

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Analyse de la CFE-CGC

Qu’ils s’appellent Bridge, Nouveau Village, Lyon 2020, ou Campus Montpellier ces projets rentrent tous dans une stratégie globale financière de réduction progressive du nombre d’implantations et donc de compression de coûts.

Les nouveaux aménagements prévus sont tous formatés en espaces dynamiques ou « flex office » avec moins de position de travail individuel que de salariés. De nouvelles organisations de travail sont en élaboration et vont modifier en profondeur les conditions de travail des salariés d’Orange. On ne sait d’ailleurs pas exactement quels en seront les impacts même si les risques sont identifiés.

Vos élus CFE-CGC sont mobilisés pour défendre l’intérêt des salariés sur tous les projets de nouveaux aménagements.

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