Speech Analytics : le retour du pilote

Rédigé par Nordine BELGUEBLI le 4 juin 2025. Publié dans DO-Grand-Nord-Est.

La mise en place d'un pilote du logiciel d’écoute Speech Analytics au sein de l’A2PGNE et l’USC suscite une nouvelle vague de débats et de contestations. Ce logiciel d'analyse conversationnelle volumique, initialement présenté en mars dernier, avait...

Conditions de Travail et Santé Relation Client

SPEECH ANALYTICS : une IA à votre écoute

Rédigé par Nordine BELGUEBLI le 11 mars 2025. Publié dans DO-Grand-Nord-Est.

Speech analytics ou comment un nouvel outil tente de s'imposer sans crier gare aux métiers de la relation client. Derrière cet anglicisme, litteralement "l'analyse vocale" se cache une technologie gorgée d'IA qui écoute, scanne et analyse en permanence...

Conditions de Travail et Santé

Réponse de la DRH DGP au courrier envoyé à JF Fallacher le 10/10/24

Rédigé par Faycel AZZABI le 14 février 2025. Publié dans USC - Unité Service Clients.

ORANGE SA DRH DGP et DEC 1 avenue du Président Nelson Mandela 94745 Arcueil Cedex CFE-CGC ORANGE 10/12 rue Saint Amand 75015 PARIS Arcueil, le 12/11/2024 Ref : PS/XX/XX/XX/2024-10-10 Objet : Votre courrier du 10 octobre 2024 relatif à une demande...

La CFE-CGC Orange demande l'ouverture de négociations sur la Part Variable Commerciale (PVC)

Rédigé par CFE-CGC Orange le 14 octobre 2024. Publié dans Rémunération.

La CFE-CGC Orange a adressé un courrier à Jean François Fallacher, demandant l'ouverture immédiate de négociations sur la révision de la Part Variable Commerciale (PVC) pour les agences distribution (AD) et les unités de service client (USC). Le...

Part Variable Commerciale grand public : retour vers le futur ?

Rédigé par CFE CGC ORANGE le 18 septembre 2024. Publié dans Distribution.

Rémunération AD Agence Distribution Relation Client