UAT & SCO : Fusion et confusions…

18 novembre 2020 Vos Référents Métier UAT et SCO Relation Client

Le 14 Octobre dernier, la Direction Grand Public (DGP) présentait au CSEC son dossier de réorganisation de la Relation Client consistant à mutualiser une partie de l’activité et des ressources au niveau national, modifier les périmètres d’activité...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers Rémunération

AT demain : Où en est-on aujourd’hui ?

2 septembre 2019 Faycel AZZABI Relation Client

Avec le projet AT Demain (Assistance Technique de Demain), l’entreprise a souhaité s’attaquer au traitement de la réitération des appels, avec l’ambition de développer une relation de confiance dans la durée avec les clients, en leur épargnant tout...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers Tracts

Violence au travail : les conseillers clients en première ligne

9 août 2019 Vos élus locaux Relation Client

C’est pas nous, c’est le Marché ! Sur un marché des télécoms mature et en décroissance, marqué par une guerre des prix ayant laminé les marges, Orange mène tambour battant une politique drastique de compression des coûts et des effectifs. Ce...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers

Projet « AT Demain ». L'AT en (sur)tension aujourd’hui !

17 octobre 2018 Faycel Azzabi Relation Client

Avec AT Demain (Assistance Technique de Demain) et l’objectif de « passer du traitement d’un appel, au service d’un client »,  l’entreprise s’attaque enfin au traitement de la réitération des appels. Ce projet s’inscrit dans la stratégie d’Orange...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers Tracts

CCUES 04 2018 : évolution en UAT du traitement de la réitération des contacts

18 avril 2018 Frédérique Limido-Milesi Relation Client

Lors du CCUES des 13 et 14 février 2018, a été présenté le résultat du pilote « AT Demain », et les modalités envisagées de déploiement du projet sur les 4 UAT pilotes : UAT Grand Sud-Ouest, Nord-Est, Ouest, et Sud-Est. Le présent document complète...

Emploi & Métiers CSEC UES Orange

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