CSEC 19 et 20 janvier 2021 : évolution du modèle de Service Clients Grand Public

21 janvier 2021 Frédérique Limido-Milesi Relation Client

Evolution du modèle de Service Clients Grand Public Suite de l’information/consultation du CSEC lors de la séance du 14 octobre 2020 L'expertise fait ressortir que « les conséquences cumulées des projets influeront plus ou moins fortement sur : La...

Conditions de Travail et Santé CSEC UES Orange

CSEC des 09 et 10 décembre : évolution du modèle de Service Clients Grand Public

10 décembre 2020 Frédérique LIMIDO-MILESI Relation Client

Suite de l’information/consultation du CSEC lors de la séance du 14 octobre 2020 Rapport de la commission Orange France (extraits) 1) Transferts d’activité : activités Services clients assurées par 3 745 salariés actuellement. Idem en 2021,...

CSEC UES Orange

UAT & SCO : Fusion et confusions…

18 novembre 2020 Vos Référents Métier UAT et SCO Relation Client

Le 14 Octobre dernier, la Direction Grand Public (DGP) présentait au CSEC son dossier de réorganisation de la Relation Client consistant à mutualiser une partie de l’activité et des ressources au niveau national, modifier les périmètres d’activité...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers Rémunération

AT demain : Où en est-on aujourd’hui ?

2 septembre 2019 Faycel AZZABI Relation Client

Avec le projet AT Demain (Assistance Technique de Demain), l’entreprise a souhaité s’attaquer au traitement de la réitération des appels, avec l’ambition de développer une relation de confiance dans la durée avec les clients, en leur épargnant tout...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers Tracts

Violence au travail : les conseillers clients en première ligne

9 août 2019 Vos élus locaux Relation Client

C’est pas nous, c’est le Marché ! Sur un marché des télécoms mature et en décroissance, marqué par une guerre des prix ayant laminé les marges, Orange mène tambour battant une politique drastique de compression des coûts et des effectifs. Ce...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers

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