Mes AD vont craquer ! La CFE-CGC alerte la Direction sur la situation des personnels en boutique

18 novembre 2020 Fatima HAMADI AD Agence Distribution

Lors de la derniere séance du Comité Social et Economique Centrale  (CSE C) la CFE-CGC a alerté la Direction sur la situation de plus en plus intenable que vivent nos collègues en boutique. - La charge de travail et la désorganisation du travail...

Conditions de Travail et Santé

Part Variable et Heures supplémentaires au régime cyclique : la CFE CGC saisit l'inspection du travail

10 novembre 2020 Vos Référents Métier AD AD Agence Distribution

La CFE-CGC a interpelé à plusieurs reprises la Direction Grand Public sur 2 sujets d'importance pour les personnels des AD : l’outil déclaratif des heures supplémentaires au régime cyclique en Agence distribution. La structure de la Part Variable...

Rémunération

csec du 14 octobre : projet d’évolution du modèle de Service Clients Grand Public.

14 octobre 2020 Frédérique Limido-Milesi AD Agence Distribution

Ce projet en 4 volets doit se déployer entre 2021 et 2023. Il vise à améliorer l’expérience clients et à simplifier les organisations : Mutualiser dès début 2021 les activités front office et back office au niveau national pour offrir une qualité...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers CSEC UES Orange Relation Client

ARCQ : rien ne va plus dans les AD ! Vos représentants interpellent la Direction.

21 juillet 2020 Vos Référents Métier AD AD Agence Distribution

A un moment où, les entretiens ARCQ reprennent dans un contexte qui ne nous parait pas des plus favorable avec un budget ARCQ en baisse de 40% et une démultiplication des entretiens, la CFE-CGC Orange a alerté la Direction sur les modalités d’application...

Rémunération

CSEC des 23, 24 et 29 juin : Orientations du domaine de la Relation Client Grand Public.

29 juin 2020 Frédérique Limido-Milesi AD Agence Distribution

Impacts de la crise non intégré dans le document. Priorités 2020 pour « franchir un nouveau palier d'excellence », + 5 pts de NPS grâce à 4 piliers majeurs : 1. Supprimer la non-qualité : traiter 60% des causes d’insatisfaction en 2020...

CSEC UES Orange Relation Client

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