La CFE-CGC Orange alerte la Direction sur les effets collatéraux de la structure de la part variable commerciale. Le nouveau système de PVC mis en place en 2014 ne remplit plus ses objectifs

Consultez l'intégralité du courrier envoyé au nouveau Directeur de la relation clients grand public

Conditions de Travail et Santé Rémunération SCO

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Point à date

et ça continue, encore et encore...

« Une déformation des flux qui se poursuit et une activité conforme aux prévisions » :

En AD, 1er semestre 2018 par rapport au S1 2017 :

• baisse de flux de 8,1% ;
• baisse de 14,4% sur les actes commerciaux, conforme aux prévisions ;
• baisse de l’activité de -13,5% sur les actes totaux + accessoires et objets connectés.

407 boutiques au 30 juin 2018, dont 34% de Smartstores (138 Smart Stores ouverts) et accélération grâce au concept « Touch », déployé sur 29 boutiques.

Taux d’Expérience Positive : 71,9%, en progression de +7,8 points, notamment grâce à une meilleure perception de l’Attente par les clients au S1 2018 vs S1 2017 ; (+6,9 points et 76,2% au S1 2018).

Temps d’attente moyen S1 : 14,19mn pour les AD et 67% des clients attendent moins de 15 min.

« Une stratégie qui tient ses objectifs » :

Les ARPUs (Revenu moyen par abonné) repartent à la hausse et le chiffre d’affaires Grand Public marque une hausse en 2017 de +0,1, qui se confirme au S1 2018.

• 27 opérations de fermetures entre le 1er janvier et le 31 aout 2018, concernant 185 salariés (hors DOM) ;
• aujourd’hui le réseau des AD compte 112 Smart Store Natif / Reloaded et 35 Smart Store Touch.

« Poursuite des réflexions sur l’adaptation du concept des boutiques et soutien de l’activité » :

Les boutiques de demain se concrétiseront à travers 2 formats de boutiques en continuité des Smart Stores :

• boutiques « full expérience » dont le format délivrera toute la promesse de l’expérience client immersive sur toutes les verticales de services, constituant le cœur du réseau ;
• boutiques « tactiques », plus petites, avec une expérience plus compactée pour répondre à des enjeux spécifiques (RIP, intensité concurrentielle, proximité…), adaptables et agiles.

En boutique, actions pour améliorer l’expérience client …

• retrait express en boutique ;
• projet Sans Attendre ;
• proximité clients grâce aux concepts éphémères.

… et salarié

• temps manager libéré ;
• modernisation des outils ;
• ARCQ et ACCA (accueillir, comprendre, construire, accompagner) ;
• attractivité des métiers Boutiques.

Évolution du maillage 2019, poursuite de la politique :

En 2019, le volume d’opérations sous-jacentes à l’évolution du réseau, et les choix d’investissement, devraient générer près de 110 opérations d’évolution de maillage :

• nombre des opérations liées à la mise au concept (MAC) Smart Store important en priorisant la refonte Touch ;
• volumétrie inchangée des opérations en lien avec évolution des zones d’activité (agrandissements, relocalisations, passage au concept ou création de Smart Store, transferts et fermetures…) ;
• pour 2019, opérations de fermeture actuellement estimées autour de 40.

Dans le cadre de son PSD, chaque DO présentera les opérations locales qu’elle aura définies et souhaite mettre en œuvre au sein du périmètre AD, en application de la politique relation clients Orange.

Analyse de la CFE-CGC

Entre autres constats, la CFE-CGC regrette que la poursuite de la politique de maillage repose sur des hypothèses par essence non encore observées ! Il se peut donc que le marché, ainsi que les activités, n’évoluent ni dans le sens, ni dans les variations escomptées... auquel cas les anticipations organisationnelles auront creusé des écarts, difficiles à combler, avec la réalité !

Emploi & Métiers CCUES

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Au sommaire du CE de septembre 2018

• Bilan Business et activités du S1 2018 de la DO NdF
• Information sur l’usage des heures supplémentaires et complémentaires en 2017
• Ouvertures exeptionnelles des dimanches et jours fériés des boutique de l'AD en novembre et décembre 2018

           lessentiel_du_ce_septembre_2018_copie.pdf

 

AD Agence Distribution UI Unité d'Intervention

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Notre délégation CFE-CGC Orange présente à la dernière multilatérale de la Direction Clients Grand Public du 29 juin 2018 a donné lecture de la déclaration préalable suivante afin d'alerter l'entreprise sur la situtaion de nos collègues en boutique. La CFE CGC a également réitéré sa demande d'ouverture d'une négociation nationale sur l'accompagenement de nos collègues lors des fermetures/relocalisations de boutiques.

déclaration préalable multilatérale DCGP.pdf

Conditions de Travail et Santé Orange France Siège

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L’accord bien qu’imparfait et même si la CFE-CGC ne cautionne pas la politique de fermeture des boutiques,
vos élus CFE-CGC sont les seuls à avoir considéré que l’intérêt des salariés était dans la signature du protocole
d’accord sur les conditions de fermeture de la boutique de Martigues.
Malheureusement les autres organisations syndicales représentatives refusant de signer l’accord, une décision
unilatérale a été prise par l’entreprise. Les salariés se trouvent ainsi lésés

Téléchargez notre décryptage

fermeture de la boutique de martigues les salariés trinquent.pdf

 

 

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers

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