information/consultation sur le déploiement de la stratégie d’opérateur « multi-services » dans les boutiques

Les tendances énoncées du marché des télécoms en France se confirment (concurrence GAFA ; e-commerce ; concurrence interne des opérateurs telcos français ; développement des usages dans la relation qu’entretiennent les clients avec leur opérateur ; développement de nouveaux territoires, banque, télésurveillance ; développement des RIP).

« Ces tendances encore plus marquées que prévues invitent à accélérer vers le rôle d’opérateur multiservices attendu des clients et pousse Orange à se différencier également par la qualité de la relation client ».

L’évolution de la politique relations clients dans les boutiques s’adapte et s’appuie sur les principes suivants :

CCUES Générale de Téléphone

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Entre 2012 et 2018, le nombre de boutiques du Groupe Orange (dont Générale de Téléphone) est passé de 1 123 à 603 en métropole, soit une réduction de 53%. La « rationalisation » du réseau de distribution physique s’accélère d’année en année. Les fermetures se poursuivent, tandis que les ambitions de satisfaction - le fameux « enchantement clients » - restent très élevées. Les personnels des boutiques restantes, en sous-effectif chronique, sont soumis à de fortes tensions.

• Télécharger le tract en pdf : AD Bilan du nouveau maillage_mars 2019.pdf

Conditions de Travail et Santé Tracts

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Veuillez trouver notre tract des Actualités Agence Distribution SOM actu_ad_t1_2019_vd1.pdf

  Les thèmes abordés sont :

• BILAN RH 2018
• BILAN DES PROMOTIONS ET DES AUGMENTATIONS INDIVIDUELLES (ARCQ et hors ARCQ)
• PRIME DE SOLIDARITE MACRON
• PROJET DE FERMETURE DES BOUTIQUES DE WILSON ET SETE
• BILAN PVC
• RATTRAPAGE DE PVC NOVEMBRE ET DECEMBRE

Déléguée Syndicale AD SOM :

• Maryline REY

Délégué(e)s Syndical(e)s DO SUD :

• Denis GAWLIK
• Emilie GALL

Représentantes Syndicales CHSCT :

Midi Pyrénées :

• Marylin FETTINGER

Languedoc Roussillon :

• Floriane CLAUDE

 

 

Egalité Professionnelle Emploi & Métiers Formation Professionnelle

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• Bilan RH de l’Agence Distribution Normandie Centre
• Rattrapage de la PVC du mois de novembre et décembre
• Les bornes intéractives de services se développent
• Projet « sans attente »

A lire : Le tract Janvier 2019

DO NOC AD Agence Distribution

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La CFE-CGC Orange alerte la Direction sur les effets collatéraux de la structure de la part variable commerciale. Le nouveau système de PVC mis en place en 2014 ne remplit plus ses objectifs

Consultez l'intégralité du courrier envoyé au nouveau Directeur de la relation clients grand public

Conditions de Travail et Santé Rémunération SCO

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