csec du 14 octobre : projet d’évolution du modèle de Service Clients Grand Public.

14 octobre 2020 Frédérique Limido-Milesi AD Agence Distribution

Ce projet en 4 volets doit se déployer entre 2021 et 2023. Il vise à améliorer l’expérience clients et à simplifier les organisations : Mutualiser dès début 2021 les activités front office et back office au niveau national pour offrir une qualité...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers CSEC UES Orange UAT Unité Assistance Technique

ARCQ : rien ne va plus dans les AD ! Vos représentants interpellent la Direction.

21 juillet 2020 Vos Référents Métier AD AD Agence Distribution

A un moment où, les entretiens ARCQ reprennent dans un contexte qui ne nous parait pas des plus favorable avec un budget ARCQ en baisse de 40% et une démultiplication des entretiens, la CFE-CGC Orange a alerté la Direction sur les modalités d’application...

Rémunération

CSEC des 23, 24 et 29 juin : Orientations du domaine de la Relation Client Grand Public.

29 juin 2020 Frédérique Limido-Milesi AD Agence Distribution

Impacts de la crise non intégré dans le document. Priorités 2020 pour « franchir un nouveau palier d'excellence », + 5 pts de NPS grâce à 4 piliers majeurs : 1. Supprimer la non-qualité : traiter 60% des causes d’insatisfaction en 2020...

CSEC UES Orange SCO UAT Unité Assistance Technique

L'actu des AD - Une réouverture des boutiques sous contrôle. Jours fériés et heures supp' : comment ça marche ?

20 mai 2020 Vos Référents Métier AD AD Agence Distribution

En cette période de crise inédite qui nous oblige à avancer pas à pas, à apprendre au fil de l’eau, la CFE-CGC Orange a très tôt demandé des mesures de protection, très tôt formulé des propositions concrètes pour préserver le pouvoir d'achat et les...

Conditions de Travail et Santé Rémunération

Quand c'est férié... On ne fait rien ! Jours fériés travaillés : quels sont vos droits ?

18 mai 2020 Vos Référents Métier AD AD Agence Distribution

L'activité en boutique implique régulièrement  de travailler des jours fériés et des dimanches. Si la législation et nos accords d'entreprise sont relativement claires sur les modalités de prise en charge, on constate sur le terrain que les mauvaises...

Conditions de Travail et Santé

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