Si surprenante que puisse sembler cette paraphrase de Brassens pour définir la conduite de vos entités par la Direction, elle apparait pourtant pertinente quand on fait défiler les chantiers qui les touchent…

De Delivery, dont on peut craindre maintenant qu’il ne soit un deuxième fiasco, au même titre que Come, à new onE, nouvelle réorganisation à venir pour « améliorer l’efficacité opérationnelle du marché Entreprises », en passant par les retards de mise en place du si mal embARCQué accord ARCQ, pour finir par le manque de visibilité sur la rémunération variable… non, décidément, le temps ne fait rien à l’affaire, et DEF continue de faire preuve d’un amateurisme par trop répétitif !

Rapide tour d’horizon… en forme de titres de chansons.

• Delivery : « La non demande en mariage », ou encore « Les illusions perdues »

• New One : « Les trompettes de la renommée » versus « La mauvaise réputation »

• ARCQ : « Le bricoleur », ou « Celui qui a mal tourné »

• PVV et rémunération : « Une ombre au tableau » quand ce n’est pas « Le cauchemar »

Pilotage DEF_AE mars 2019.pdf

 

Rémunération Tracts

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• Le Crash Program n’améliore pas Delivery
• Les process multi-unités doivent évoluer
• L’impact de la compliance
• La taille des UI est-elle un handicap ?
• La polycompétence des RAC
• La sous-traitance n’est pas une réponse
• Et la suite ?

Le Tract à lire

DO Nord AE Agence Entreprise UI Unité d'Intervention Pro PME

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Informations

Bilan Delivery

Rappel des étapes clés

• Étape 1 (T1 2016 - 2017) régionalisation de l’activité.
• Étape 2 (T4 2016 => T1 2017) évolution de l’interface Vente / Delivery.
• Étape 3 (T4 2016 => T4 2017) évolution de l’interface Delivery / Intervention.
• Mise en œuvre finalisée en 2018.

Évènements majeurs sur la période 2016-2018 :

• mai 2016 : Crise SIP, arrêt de production OOPP, BIV et BTIC,
• juin 2016 à janvier 2017 : Mise en place de DELIVERY dans les différentes entités DEF et FBO,
• juin 2017 : compliance, mise en œuvre des évolutions SI processus,
• oct. 2017 : Delivery étape 3 ; Reprise du pilotage de l’intervention par les RAC,
• nov. 2017 : Crash program B to B ; Plans d’action groupe sur l’ensemble du parcours BtoB du Delivery au SAV,
• nov. 2018 : All IP ; Arrêt du RTC, impact sur les offres, processus, SI.

Croissance de l’activité depuis 2016 (+28%) portée par les offres mono et multi sites et une trajectoire de l’emploi qui « accompagne la transformation des activités »

Au global + 6,6% d’Effectifs Temps Pleins internes

Recrutements externes : programme Delivery, 60 CDI + Programme Amélioration QS : 39 + 80 CDI

+ 30,5% de mobilité entrante en 2018 et départs qui se ralentissent au cours des 3 dernières années àdelta entrées/sorties en 2018 de +131 CDI

Le SI :

Réalisé jusqu’au T3 2018 (300 utilisateurs) : vision globale de l'activité (vue portefeuille) ; vues sur mesure ; mise en place d’un espace Plazza dédié de 8 tutos

Réalisé au T4 2018 (400 utilisateurs) : vision détaillée de l'activité (vue affaire) ; New Deli Lab (laboratoire d’innovations digitales collaboratives du Delivery) ; espace Plazza dédié : 10 tutos.

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers CCUES

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A l'occasion de la réunion multilatérale DEF du 11 décembre 2018, la CFE-CGC a une nouvelle fois interpelé la direction à propos des dérives liées au fiasco Delivery. 2018 est une année marquée par l'échec de la négociation salariale. Pour la CFE-CGC il est anormal que les salariés fassent les frais de cet échec. A l'aune des récentes déclarations de notre PDG sur les mesures à prendre concernant le pouvoir d’achat, nous avons demandé à la direction DEF quelles mesures elle comptait prendre afin que le pouvoir d'achat des salariés des AE ne soit pas dégradé.

Nous avons aussi alerté sur le risque majeur de lancer une nouvelle réorganisation nom de code : "New One" , alors que nous sommes toujours dans un crash programme Delivery.

Vous trouverez ci-joint le texte de notre déclaration: decla_multi_def_dec_2018.pdf

Orange Business Services Pro PME

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La CFE-CGC prend acte de la réponse apportée, par la voix d’Olivier Faure, à son courrier d’alerte adressé le 17 juillet 2018 à Stéphane Richard.
Réponse: reponse_courrier_cfe_cgc_07_2018.pdf

Elle se félicite de ce que sa vision de la situation soit finalement partagée, même si ses alertes datent de fin 2016 et non de juin 2017 au contraire de ce qui est exposé dans le courrier précité declaration_multilaterale_septembre_2016.pdf

Une compréhension commune, alors, des solutions, enfin ? Pas vraiment, malheureusement !

non_non_rien_n_a_change_septembre_2018.pdf

 

Orange France Siège AE Agence Entreprise Orange Business Services Pro PME

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