Surfacturations chez Orange : pourquoi l'opérateur ne maîtrise pas sa facturation 3G - Le MagIT

En l’espace de quelques jours, les témoignages relatifs à des incidents majeurs de facturation d’offres d’accès à Internet par clé 3G d’Orange se sont multipliés…

… Un syndicaliste de l’opérateur n'hésite pas à nous faire part de ses doutes.

Eric Gernez, cafetier dans un village près de Valenciennes, a reçu une facture de près de 46 000 euros de la part d’Orange pour sa clé 3G+, fin août. Puis une autre de plus de 20 000 euros ...

... Que se passe-t-il chez Orange ? Le système de facturation lié aux clés 3G est-il tombé sur la tête ? Sébastien Crozier, porte-parole du syndicat CFE-CGC/Unsa chez France Télécom, apporte des éléments réponses.

Une facturation au volume mal maîtrisée« Le premier élément, c’est l’originalité de ce type de facturation, au volume. Une facturation toujours extrêmement difficile à établir d’un point de vue technique. » Se rappelant d’un ancien abonnement câble chez Noos, qui était assorti de limites de volumes d’échanges de données, Sébastien Crozier souligne « qu’il y a toujours eu des incidents [avec ce type de facturation], sur le fixe comme sur le mobile. » ...

... Comment garantir, en effet, l’envoi des détails de communications par le terminal vers le système de facturation, à temps pour que celle-ci soit établie ? Et comment garantir l’intégrité de ces données ? Bref, pour Sébastien Crozier, les offres data souffrent d’un mal intrinsèque : « la technologie IP n'est pas adaptée à comptage tel que celui auquel on est habitué dans le monde des télécoms. »L’itinérance complexifie encore l’équation ...

Certes, les cartes SIM intègrent des listes de réseaux préférés, mais cela ne suffit pas à éviter les connexions intempestives sur des réseaux étrangers en zone frontalière. Une situation potentiellement aggravée par le fait qu’en roaming, des intermédiaires supplémentaires se glissent entre l’utilisateur final et le proxy de l’opérateur français : « le nombre de paquets perdus [donc ré-expédiés et refacturés, NDLR] augmente rapidement », explique Sébastien Crozier.