Sébastien Crozier, syndicaliste : « Standardiser la voix, c’est nier qu’une intonation est souvent une histoire » Le Monde

Devant l’utilisation de plus en plus fréquente d’outils d’analyse vocale dans les entreprises, le président de la CFE-CGC Orange s’inquiète, dans une tribune au « Monde », du placement du travail « sous surveillance émotionnelle ».

Sous prétexte d’amélioration, une vague d’outils d’analyse vocale déferle dans les entreprises. L’intelligence artificielle (IA) promet plus d’objectivité et de performance. En réalité, c’est un travail placé sous surveillance émotionnelle. « Votre appel peut être enregistré à des fins de formation » : cette phrase familière camoufle désormais bien plus qu’un simple enregistrement. Derrière la collecte, il y a l’analyse ; derrière l’analyse, une interprétation ; et derrière l’interprétation, une intention.
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Lire la Tribune de Sébastien Crozier sur le Monde (abonnés) - 19/08/2025