Speech Analytics au 3901 : un outil d'IA qui surveille sous couvert d'accompagnement, la CFE-CGC Orange pose ses conditions
La CFE-CGC Orange tire la sonnette d'alarme sur le déploiement de l'outil AQM Speech Analytics au sein de l'Agence Pro et PME.
Présenté comme un dispositif d'accompagnement et de montée en compétences, cet outil d'intelligence artificielle enregistre, transcrit et analyse automatiquement les conversations téléphoniques des 400 conseillers du 3901, produisant pour chaque échange des indicateurs individuels codés par couleur accessibles aux managers.
Dans un courrier adressé à la Direction, nos représentants dénoncent une charte éthique soumise à signature sans garanties collectives suffisantes :
- Finalités trop larges;
- Notion de coaching floue;
- Responsabilité déséquilibrée;
- Absence de gouvernance associant les représentants du personnel autant de zones grises pouvant ouvrir la voie à une évaluation individuelle déguisée et à des conséquences managériales ou RH non encadrées.
La CFE-CGC Orange rappelle que les obligations issues de l'AI Act européen https://artificialintelligenceact.eu/fr/ sont pleinement applicables et demande le passage de cette charte en instances représentatives du personnel avant tout déploiement.
Retrouvez l'intégralité de notre courrier : 
