Avec AT Demain(Assistance Technique de Demain) et l’objectif de « passer du traitement d’un appel, au service d’un client », l’entreprise s’attaque enfin au traitement de la réitération des appels.
Ce projet s’inscrit dans la stratégie d’Orange de développer une « relation client incomparable », et en particulier de diviser par deux le nombre de clients insatisfaits car confrontés à un problème technique non résolu efficacement par Orange.
L’intention ainsi exprimée est louable, mais dans les faits, que donne la phase pilote et le début du déploiement ?
Télécharger l'intégralité du tract UAT -> 
AT Demain UAT T4_2018.pdf
Les Commissions Administratives Paritaires (CAP) pour les fonctionnaires, et les Commissions Consultatives Paritaires (CCP) pour les salariés sont des instances importantes. Elles examinent notamment les dossiers de licenciement/révocation et de sanctions disciplinaires.
La CFE-CGC et la C.F.T.C. unissent leurs forces pour présenter des candidates et des candidats expérimentés, capables de défendre ensemble l'intérêt des personnels.
Du 4 au 6 décembre prochains, vous aurez l'occasion d'élire pour 4 ans vos représentants nationaux et représentantes nationales, et ainsi d'œuvrer activement pour une égalité de traitement des différents conflits.
Voici nos professions de foi dans lesquelles vous trouverez l'ensemble des informations nécessaires :
Elles sont également disponibles :
- en format papier, auprès de nos militants et militantes, de nos candidats et candidates, ainsi que sur nos panneaux d'affichage (panneaux syndicaux permanents et panneaux électoraux) ;
- en format électronique, sur le site web mis en place par la Direction à l'occasion du vote électronique.
Du 4 au 6 décembre avant 17h, votez pour vous protéger !
Le domaine de l’intervention est en pleine mutation et les UI sortiront modifiées en profondeur du projet d’organisation 2019 voulue par la Direction. Les fusions d’UI ont déjà démarré et les premiers retours terrain mettent encore une fois en évidence l’écart entre la théorie présentée et la pratique que les salariés vivent tous les jours. Si l’on ajoute à cela, l’accord sur la reconnaissance des compétences (ARCQ) qui a suscité beaucoup d’espoirs vite déçus et les crashs programme inopérants sur le marché Entreprise, c’est dans un contexte explosif que vos représentants CFE-CGC ont rencontré la direction métier des UI. Rapide retour.
Téléchargez l'intégralité de l'actu des UI : UI ACTU T1 2018
Le plan de mobilité (PDM), anciennement appelé plan de déplacements d'entreprise (PDE), devait favoriser l’usage des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle. Il est obligatoire pour les entreprises de plus de 100 salariés depuis le 1/1/2018. Orange aurait pu saisir l’occasion pour déployer un vrai projet d’entreprise, s’attachant simultanément à réduire les temps de transport et à favoriser un transfert massif vers les déplacements économes en CO2. En se limitant à des mesures « plancher » qui ne changeront rien au quotidien de la majeure partie des personnels, la Direction loupe le virage. La CFE-CGC ne signe pas cet accord, qui exclut les filiales, et moins-disant que les PDE locaux qu’il remplace, avec des ambitions économiques, sociétales et environnementales au rabais.
Télécharger le tract en pdf : tract_plan_de_mobilite_mai2018_vdef.pdf
L’accord sur « l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et l’équilibre vie privée-vie professionnelle au sein d’Orange SA pour 2018-2020 »a finalement été signé en janvier 2018, après une rupture de négociation et grâce aux revendications communes de 4 organisations syndicales, dont la CFE-CGC. Il creuse le sillon des deux précédents opus (2010 et 2014). Des avancées notables visent à permettre à chaque membre du personnel d’articuler au mieux ses contraintes privées et professionnelles. Mais la CFE-CGC constate qu’Orange n’est pas encore une entreprise « mixte », et continue de militer pour davantage de mesures concrètes, et pour des budgets dédiés mieux définis.
Télécharger le tract en pdf : 20180430_tract_egalite_pro_et_equilibre_pro-prive_mars_2018_vdef.pdf
Numéro spécial AG des actionnaires Orange.
Au sommaire :
- Actionnaires salariés : enfin maîtres de notre destin !
- Actionnariat salariés : un poids chaque jour plus grand !
- PEG Evolutis : faire face au risque obligataire.
- AG des actionnaires Orange : l’ADEAS vous invite
Retrouvez aussi, sur le blog de l'ADEAS, toutes nos infos pratiques et notre décryptage des résolutions proposées à l’AG des actionnaires. Si vous détenez des actions au nominatif pur (issues des premières ORP ou de l’AGA NExT Rewards), pensez à voter avant le 3 mai à 15h.
La lettre en format pdf : lea_t2_2018_ag_des_actionnaires_vdef2.pdf
Dans ce numéro, le point complet sur la rétribution collective versée en 2018 au titre des résultats 2017.
Au sommaire :
- Intéressement et participation : Bis repetita !
- Participation versée en 2018 au titre des résultats 2017
- Intéressement 2018 au titre des résultats 2017
- Abondements Orange SA
- CET vers Perco : Le temps, c'est de l'argent !
Télécharger la lettre en format pdf : lea_t2_2018_vdef.pdf
Nous vous souhaitons bonne lecture.
Pour ce premier numéro de l'année, nous vous proposons une édition spéciale, entièrement dédiée à l'Investor Day, qui s'est tenu à Londres le 7 décembre dernier. Cet événement, qui n'a lieu que tous les deux ans, est l'occasion pour la Direction d'Orange de présenter sa stratégie et ses résultats aux investisseurs, et de répondre à leurs questions.
Vous trouverez dans cette lettre ce que nous avons retenu de cette journée, et les décryptages de la CFE-CGC Orange.
Vous pouvez :
- télécharger la lettre en format pdf
lea_t1_2018_investor_day_vdef2.pdf - lire le dossier directement sur notre site
Nous vous souhaitons bonne lecture.
Depuis 2001, en termes de complémentaire santé, la situation des salarié-e-s d’Orange est meilleure que celle des fonctionnaires : les premiers bénéficient d’un contrat collectif obligatoire, dont 60% des cotisations sont pris en charge par l’entreprise ; les seconds, s’ils le souhaitent, s’assurent individuellement et payent 100% des cotisations, moins l’aide forfaitaire de 450 € bruts annuels introduite en février 2015. Cette différence de traitement touche à sa fin, grâce à la ténacité de la CFE-CGC Orange : à compter du 1er janvier 2018, tous les personnels bénéficieront des mêmes garanties.
La Restauration collective (cantines et tickets restaurant) est une Activité Sociale et Culturelle, dont la gestion dépend légalement des élus CE.Chez Orange, le budget annuel est d’environ 100 millions d’euros, soit 1 000 € par salarié. Certaines organisations syndicales ont choisi d’en confier la gestion à la Direction. Mais les actions menées par les élus CFE-CGC au CE de SCE (Orange Business Services) ont démontré qu’une partie de l’argent était soustraite par la Direction, qui a été condamnée plusieurs fois à ce titre. Pour tenter d’égaler le système mis en place depuis début 2017 au CE de SCE, la Direction a augmenté le niveau des subventions… sans pour autant supprimer la fraude (par exemple : est-il normal que les prestataires externes bénéficient des subventions réservées aux personnels d’Orange ?) qui vous prive de ce à quoi vous avez droit, ni être aussi efficace que le CE de SCE, actuellement le seul à avoir repris la gestion du budget restauration.
Du 7 au 9 novembre, vous choisirez votre nouveau CE. Si vous voulez bénéficier d’un système plus généreux et plus équitable, une seule solution : donnez la majorité à la CFE-CGC Orange dans votre CE.
Télécharger le tract en pdf tract_restauration_qui_remplit_vos_assiettes_septembre2017_v3.pdf
Si l’accord « handicap & discrimination » 2017-2019 a pour but annoncé d’aller au-delà de la loi, il n’en reste pas moins timide dans ses avancées. La CFE-CGC Orange regrette notamment la diminution du temps libéré pour le TPSH, et le peu de nouveautés concernant la lutte contre les discriminations. L’engagement en faveur des recrutements de personnes en situation de handicap et la meilleure prise en compte de la notion de compensation sont en revanche des éléments positifs.
Télécharger le tract en version pdf : tract_accord_handicap_et_discrimination_2017_2019_10aout2017.pdf
Au sommaire de cette édition :
- Attribution d'actions gratuites : de l'or pour les braves !
- Intéressement Orange SA 2017 : moins pire que si c’était mieux…
Télécharger la lettre en pdf : lea_t3_2017_interessement_et_aga_pour_tous_ok.pdf
À peine 2 ans après l’opération « Tous en 4G » permettant à tous les personnels de disposer d’un mobile en 4G, les forfaits, attribués selon une logique hiérarchique, s’avèrent inadaptés aux besoins et usages des personnels en activité. Mauvais genre pour « la première entreprise digitale de France » ! Via un courrier à la Direction (bit.ly/2mWDyKV), la CFE-CGC Orange a obtenu une évolution substantielle de l’offre mise à la disposition des personnels.
Télécharger le tract en pdf : tract_plus_de_data_pour_tous_en_4g_v2.pdf
L’insatisfaction des personnels d’Orange en matière de reconnaissance des compétences et de promotion ressort de tous les baromètres et enquêtes sur les conditions de travail… même ceux pilotés par la Direction.
Dès 2011, CFE-CGC Orange proposait la mise en place d’une « grille intelligente » comportant plusieurs niveaux au sein des bandes CCNT (Convention Collective Nationale des Télécommunications), afin d’élargir les possibilités de promotion pour tous, et une équité de traitement entre fonctionnaires et salariés. Jusqu’à présent, la Direction refusait de nous entendre. Mais face à une baisse des effectifs plus rapide que prévue par la Direction, aux difficultés à recruter sur certains métiers, et au recours de plus en plus massif à la sous-traitance, la mise en place d’une nouvelle politique de reconnaissance des compétences et des qualifications est devenue nécessaire pour répondre aux enjeux de notre entreprise.
Ce nouvel accord "Reconnaissance des compétences et des qualifications" ouvre des perspectives d’évolution aux personnels prêts à s’engager dans les métiers et missions répondant aux besoins actuels et futurs de l’entreprise, au sein d’un nouveau référentiel des compétences, à construire par les filières métiers, et à relayer par les managers et les équipes RH.
Les effets n’en seront pas immédiats, mais les personnels peuvent d’ores et déjà prendre date afin de s’inscrire dès que possible dans ce nouveau dispositif.
Télécharger le tract en pdf : tract_reconnaissance_des_compétences_15mars2017.pdf
- le niveau du dividende
- la stratégie de l’entreprise pour faire monter le cours de l’action
- le maintien de l’investissement et de l’emploi pour que notre entreprise se développe
- des Offres Réservées aux Personnels (ORP) généreuses pour atteindre 10% du capital détenu par les personnels
- le choix du PDG d’Orange
(le mandat de Stéphane Richard arrive à échéance lors de l'AG 2018) - la validation d'opérations de fusions-acquisitions
(rapprochement avec un opérateur comme Bouygues Telecom ou un acteur des médias comme Canal+ par ex.)
Tous ces éléments influent sur votre quotidien,
et sur la stratégie de l’entreprise, qui détermine la valeur de vos actions Orange.
Les représentants que vous aurez élus au Conseil de Surveillance Cap’Orange
voteront en votre nom sur ces sujets
lors des 3 prochaines Assemblées Générales des actionnaires d'Orange.
Alors cliquez ici pour voter sans attendre
Vous n’avez pas vos codes de vote ? Vous pouvez les récupérer instantanément :
compléter le formulaire de demande de codes
(avec votre numéro de compte Amundi, rappelé dans le mail sur la participation)appeler de 9h00 à 18h00 (heure de Paris) sauf le week-end : 0800 108 625 ou (+33) 2 40 71 30 00 depuis l’étranger. (le numéro de compte Amundi n’est pas nécessaire).
Vous voulez en savoir + ?
- Retrouvez sur notre site notre profession de foi, le trombinoscope de nos candidats, et nos vidéos explicatives : bit.ly/CapOrange2017
- Retrouvez nous sur Facebooket Twitteravec le mot clef #CapOrange2017
Télécharger le flyer en pdf : elections_caporange_2017_-flyer.pdf
Groupama Banque, dont Orange détient 65% du capital, sera rebaptisée Orange Bank en janvier prochain. Au 1er semestre 2017, une offre de banque sur mobile, Orange Bank, sera proposée à nos clients, avec une gamme de produits et services financiers (compte courant, épargne, crédit – hors immobilier dans un premier temps) et d’assurance. Au démarrage, seule la « banque au quotidien » (compte courant) sera commercialisée par Orange, les autres offres étant vendues directement par Orange Bank. Les réseaux Groupama et Gan continueront en parallèle à commercialiser sous la marque Groupama Banque.
Télécharger le tract en pdf : Tract OrangeBank decembre2016 def.pdf
Automatisation du service après-vente, sous-traitance privilégiée au détriment de la ré-internalisation du traitement des appels, regroupements de services : la Direction privilégie toutes les solutions qui lui évitent de remplacer les équipes qui partent en retraite. Ces solutions permettent-elles de délivrer une expérience client incomparable ? Rien n’est moins sûr. La seule chose que nous observons, c’est que l’activité des conseillers qui restent est de plus en plus stressante ! Le «cool » en digital, le stress pour les humains, est-ce vraiment la promesse de « l’employeur digital et humain » ?
Évolution du métier de Chargé d’Affaires, départs massifs en TPS non remplacés, dégradation de l’emploi notamment dans les activités dites de « back-office », mutualisation d’activité entre UI, niveau d’activité plus important que prévu, taux de sous-traitance en augmentation…sans compter la météo défavorable dans certaines régions : les difficultés qu’affrontent les UI prennent de l’ampleur !La CFE-CGC a été reçue par le Directeur Technique d’Orange pour aborder ces sujets et lui présenter une étude spécifique sur les Chargés d’Affaires. Tour d’horizon.
Télécharger le tract en pdf :
Tract-UI Mal traites sous traites novembre2016 def.pdf
Grâce à vous, 6 nouveaux élus font leur entrée dans les institutions représentatives du personnel (CE et DP) d’Equant, positionnant la CFE-CGC comme la 3ème organisation syndicale chez Equant. La CFE-CGC est désormais présente dans toutes les entités d’Orange Business Services (maison mère et filiales), pour mieux défendre les intérêts de tous les personnels d’Equant dans une vision globale d’un même périmètre business.
Vos élus sont à votre écoute, afin de coller à vos réalités concrètes et à vos attentes : n’hésitez pas à les contacter.
Télécharger la version pdf : Elections Equant tract-mail Merci 22nov2016.pdf
Comme nous nous y sommes engagés, nous défendrons en priorité :
Salariés de droit privés du Groupe Orange
Contrat collectif Prévoyance décès invalidité : Pensez à ajuster vos clauses d’assurance
Le contrat collectif
Tous les salariés de droit privé (CDD, CDI, stagiaires) au sein du Groupe Orange, mais aussi les fonctionnaires en position de détachement, sont automatiquement adhérents aux deux contrats collectifs de prévoyance : décès - invalidité et santé. Conformément aux accords d’entreprise signés par la plupart des organisations syndicales, les cotisations salariales sont prélevées sur les tous les éléments de salaires. Orange verse pour sa part une cotisation patronale.
La partie santé, gérée par la MG (Mutuelle Générale), rembourse des soins en complément de la sécurité sociale.
La prévoyance décès invalidité/incapacité, cogérée par Humanis et la MG, procure des ressources en cas d’interruption de la rémunération : maladie se prolongeant au-delà de 45 jours, invalidité…
En cas de décès du salarié, la famille perçoit un capital et/ou une rente. En cas d’invalidité permanente, c’est le salarié lui-même qui en bénéficie.
Vous pouvez privilégier ce que vous toucherez en cas d’interruption de votre rémunération, ou ce qui sera versé à vos héritiers en cas de décès, au travers des choix d’options qui vous sont proposés.
Télécharger le tract en pdf :
Tract Prevoyance ajuster clauses novembre2016 correction.pdf