Interviews Grand Théma : sans adhésion des utilisateurs, pas de révolution IA - CIO Online, le Monde Informatique

Dans le cadre de notre Grand Théma CIO - Le Monde Informatique « sans adhésion des utilisateurs, pas de révolution IA », nous avons décrypté les enjeux sociaux associés au développement de l'IA avec Aurélien Capdecomme de 20 Minutes, Christophe Vercoutère de la CFDT d'Axa France, Yann Arnaud de la Macif et Sébastien Crozier de la CFE-CGC du groupe Orange.

L'arrivée en force de l'IA générative dans les entreprises pose de nombreuses questions, loin d'être seulement techniques. En s'immisçant dans les prises de décision, toutes les IA provoquent dans les équipes autant d'enthousiasme, d'excès de confiance que d'inquiétude quant à la transformation des métiers, voire à la disparition de l'emploi.
[...]
Et il n'y aura plus d'équilibre entre les taches qui demandent le moins et le plus de concentration... Travailler à 100% sur des tâches qui demandent une forte concentration risque aussi d'altérer la santé au travail à terme ». Une assertion confirmée par Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC d'Orange Groupe. « Réaliser des tâches qui mobilisent peu de ressources intellectuelles permet de souffler dans la journée, rappelle ce dernier. Si l'on n'a plus que des cas complexes à gérer, on se retrouve avec une charge mentale plus intense. C'est aussi anxiogène que les discours de certains dirigeants qui disent, pour faire plaisir au marché, qu'ils vont supprimer 10 à 15% des emplois grâce à l'IA ».
[...]
Pour Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC du groupe Orange, c'est en réalité une convergence de facteurs, dont l'arrivée de l'IA, qui bouscule aujourd'hui le travail. « Avec l'allongement de la durée totale de travail [avant la retraite] les seniors [plus de 45 ans pour le Code du travail] ont été confrontés à plusieurs révolutions au cours de leur carrière, qui ont remis en cause leurs acquis ».
[...]
« A l'opposé, les jeunes générations ont souvent trop confiance dans l'IA, poursuit Sébastien Crozier.

[...]
« Mais l'inquiétude la plus forte, insiste-t-il, c'est que l'IA devienne un outil de contrôle social. La convergence de l'utilisation de data et d'algorithmes permet de déterminer ceux qui ont une activité très productive et ceux qui ont une activité faiblement productive. Un élément que l'entreprise doit gérer, sans quoi il sera difficile de faire adopter l'IA »

[...]
« Les partenaires sociaux ont un rôle de régulateurs, le cas échéant d'acteurs capables de contrôler qu'il n'y aura pas de dérive des usages à des fins d'oppression. Par essence, le travail est aliénant. Il ne faut pas qu'on assiste à un retour au 19e siècle où on contrôlait les ouvriers en permanence ». Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC du groupe Orange.

[...]

Lire l'article complet sur CIO Online, le Monde Informatique - Emmanuelle Delsol - 02/06/2025
Voir l'émission complète (intervention de Sébastien Crozier à 58,28")