En présentant les résultats du questionnaire envoyés aux salariés, les consultants ont évoqué une « ambiance de travail tendue, voire violente ». Dans la vague de suicides, ils pointent « la grande défaillance du management ».
C'est hier matin, au siège parisien de France Télécom, que les membres du cabinet Technologia ont présenté les premières conclusions du questionnaire sur les conditions de travail envoyé mi-octobre aux 102.000 salariés que compte dans l'Hexagone l'opérateur historique.
Une quarantaine d'élus du personnel et de membres de la direction du groupe, dont Olivier Barberot, le directeur des ressources humaines, et son bras droit, Laurent Zylberberg, ont écouté les enseignements tirés de ce sondage, auquel ont répondu plus de 80.000 salariés....
.....« Le système managérial est très mal ressenti au sein de l'entreprise et les conditions de travail sont jugées moins bonnes qu'ailleurs », résume un syndicaliste faisant partie du comité de pilotage de ce questionnaire. Les métiers dans lesquels les salariés sont en contact avec les clients sont les plus mécontents de leur sort. Ce sont dans les boutiques, dans les centres d'appels et dans les unités d'intervention chez les clients que les conditions de travail sont ressenties comme étant les plus difficiles.
En cause, « l'exigence au travail couplée parfois à une complexité des produits » et « l'environnement de travail et des moyens inadaptés ». « Ce n'est pas une surprise », réagit Sébastien Crozier, de la CFE CGC-Unsa. « Les métiers où les risques psychosociaux sont les plus élevés sont ceux où la direction a multiplié les délocalisations, la sous-traitance et la précarité avec des contrats à durée déterminée », estime ce dernier....
Extrait : Les Echos - GUILLAUME DE CALIGNON - 15/12/2009
