CE OAB 03/2016 : Missions en assistance technique : le suivi reste à améliorer

L’assistance technique concerne 15% d’entre nous (environ 300 personnes selon les chiffres fournis) et seuls 50% des suivis sont faits correctement. 
A la demande des élus CFE-CGC, la Direction nous a rappelé certaines règles importantes, c’est bien le manager OAB qui a la main :

• sur les congés : c’est le manager OAB qui valide, pas le client,
• sur les horaires : c’est bien les horaires OAB qui font foi, pas les horaires du client,
• sur la carrière : c’est le manager OAB qui fait passer l’entretien individuel, pas le client.

Pourtant, les managers et commerciaux reçoivent des injonctions paradoxales. Il s’agit de deux objectifs contraires, comme par exemple :

• le manager a pour objectif d’augmenter la satisfaction client
• le manager a également pour objectif de faire appliquer les règles OAB
• le client souhaite que le salarié travaille 39h
• le manager doit alors annoncer au client que l’horaire collectif OAB est de 37h.