Les assistantes commerciales sont actuellement intégrées aux équipes de ventes qui comptent entre 6 et 8 vendeurs gérés par ascom dont les sollicitations qui leur sont adressées ne sont pas mesurables. Leur activité est davantage dédiée au service des vendeurs Opérateurs (90%) que des vendeurs IP (10%).La gestion des pics d’activité et des périodes de congés, s’avère très difficile à gérer. D’autre part certaines compétences rares ne sont pas assez utilisées par les vendeurs. Les ascom ont des attentes fortes en matière de reconnaissance de leurs compétences.
organisation proposée aura les avantages suivants :
-Préservation du lien de chaque ascom avec un portefeuille client
-Pas de changement de site pour les personnes
-Préservation des activités ascom actuelles avec méthode de travail unifiée et managée
-meilleure répartition de la charge d’activité par un manager unique avec gestion des pics d’activité
-Meilleure identification, utilisation et partage des compétences rares
-Meilleure reconnaissance de l’ascom dans son métier par un manager dédié (meilleure prise en compte des attentes, des besoins, partage des bonnes pratiques et mesure de la charge d’activité
-Manager en relation avec l’animation nationale ascom (formations, bonnes pratiques…)
Risques psychosociaux
-Eloignement de la vie des équipes de vente
-Eloignement managérial
-Nouvelles compétences à acquérir
-Industrialisation des tâches
Pas d’impact RH sur cette nouvelle organisation : les ascoms restent dans les équipes de vente et sur leur site géographique.
Q : Quelle évolution concernant la classif des ascom
R : le métier est pesé 2/2, il n’y aura pas de promotion systématique mais certaines ascom ont des promos en 2/3.
Q : Difficultés à voir leur manager compte tenu des distances
R : C’est effectivement une difficulté, mais des salles de visio seront installées, d’autre part les compétences seront mieux utilisées le métier spécifique d’ascom sera mieux reconnu.
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