Sur le mobile GP : 332 K clients ont changé d’opérateur au T2 Orange/SOSH n’en a capté que 17K soit 52% de l’objectif initial ; ce qui nous place bon dernier en terme de part de conquêtes, après un T1 où nous avions perdu près de 58K clients. Nous comptabilisons aujourd’hui 19,4 millions de clients mobile GP en France dont 5,8 millions de clients Open. Malgré ces piètres performances commerciales, le CA augmente de +0,1% grâce à OPEN; la 1ere fois depuis le T3 2018 !
Sur le broadband GP : 126K clients ont changé d’opérateur Internet dont 59 K (160% de l’objectif) sont venus chez Orange, ce qui nous place 2e en part de conquête derrière FREE ; la migration vers la Fibre s’ accélère ; au T2 609K clients ont basculé sur la Fibre dont 239K (89% de l’objectif) sur la fibre Orange, juste derrière FREE à 243K, ; 51% des nouveaux clients Fibre Orange viennent de la concurrence. Notre parc client internet s’élève à 11,8 millions de clients dont 3,8 millions sur la Fibre. Sur le marché de la Fibre, nous détenons 46% des parts de marché.
Concernant les relais de croissance : nous sommes toujours en retard sur maison protégée et nous avons surperformé sur la SVOD.
Concernant la relation client, le point notable est l’afflux d’appels en service client, bien supérieur aux prévisions qui s’est traduit par une dégradation de la qualité de service et également du NPS.
Enfin, le CA global DEF a fortement baissé avec une décroissance beaucoup plus marquée sur les ventes d’équipements
Les élus du CSE ont noté des écarts entre les informations qui leur ont été fournies en amont du CSE et les informations « business » communiquées par la direction aux salariés de DGP. Ils ont exigé de disposer à minima des mêmes informations que les salariés dans les prochains rapports.
