Panne des numéros d'urgence : l'enquête d'Orange confirme un bug logiciel

Orange a communiqué en fin de semaine dernière les conclusions de son enquête interne sur la panne des numéros d'urgence du 2 juin : celle-ci confirme l’hypothèse, évoquée rapidement après l’incident, d’un dysfonctionnement logiciel dans le cadre d’une opération de modernisation et de montée en capacité du réseau.

S'il estime avoir bien réagi sur la réponse technique immédiate apportée à l'incident, l'opérateur fait, en revanche, son mea culpa sur sa gestion de cette crise et la communication qui en a été faite. Trop lentes.

Au total, d'après les estimations d’Orange, la panne aurait empêché 11 800 appels vers des numéros d'urgence, soit 11% du total des appels vers ces numéros durant le temps de panne.

Plus d’informations dans Le Monde – 11/06/2021 et Les Echos – Fabienne Schmitt – 11/06/2021

Dans ses conclusions, Orange formule plusieurs propositions pour éviter qu'un tel incident se reproduise ou, le cas échéant, pour qu'il soit le moins pénalisant possible.

Plus d’informations dans Numerama – Julien Lausson – 12/06/2021