CSEC août 2021 : orientations d’Orange Business Services (OBS)

4 principes

• Le client d’abord ;
• Autonomisation des équipes et innovation ;
• Simplification ;
• Exécution et résultats.

5 tendances majeures sur les marchés B2B, accélérées par le Covid

Le «New Digital» : espace de travail digital ; hyper-connectivité (Fibre & 5G) ; agilité amenée par le cloud et la data ; expérience utilisateur ; industrie 4.0 (IT-OT)…

La cloudification du Telco : des outils de collaboration dans le cloud ; accélération des Réseaux «Software Defined» ; modèles «as a Service»…

La société de la confiance : des écosystèmes géopolitiques fragmentés ; écosystèmes ouverts de confiance ; infrastructure et données de confiance (souveraineté) ; une Cybersécurité de bout en bout…

L’impératif environnemental : un intérêt citoyen croissant ; pression réglementaire ; le digital comme levier de transformation…

La raréfaction des talents : course aux talents ; nécessité de tirer parti des bassins de talents mondiaux ; d’une approche produits/hardware à une approche services/logiciels…

Points clés

#1 Transformer notre métier coeur Telco

• Accélérer la transition vers la 5G, la fibre et vers les architecture «software defined» ;
• Maîtriser l’edge et la connectivité Cloud ;
• Gérer la décroissance de la voix historique…

#2 Accélérer sur les vecteurs de croissance en développant des synergies

• Croissance sur la connectivité nextGen, Cloud, Cyber, Data & IoT ;
• Plus de propositions de valeur intégrées ;
• Des verticales prometteuses comme l’industrie 4.0…

#3 Améliorer notre modèle et notre profitabilité

• Contrôle des coûts ;
• Synergies entre Telecom & IT ;
• Focus spécifique sur la performance IT/IS ;
• Transition vers le SD-WAN transition et modèle de profitabilité…

Ambitions

Croissance :

Transformer le coeur de réseau : accélérer sur le SD-WAN ; préparer la 5G ; faire de la Fibre et du all-IP les nouveaux standards en France…

Capitaliser sur le socle Telco pour croître dans l’IT : développer l’IA et le digital dans nos solutions ; renforcer les synergies entre la Cyberdéfense, les réseaux et le cloud comme socle essentiel et indissociable de la transformation digitale ; capitaliser sur les réseaux mobiles privés et l’Edge Computing…

Développer et industrialiser nos services d’intégration : des compétences d’ingénierie et de développement ; des approches métier et sectorielles ; des processus réplicables et industrialisés…

Transformation :

• Réinventer nos modèles d’affaires avec nos partenaires ;
• Digitaliser, simplifier, passer au cloud-native ;
• Adapter nos compétences et modes de travail…

Nos engagements

Améliorer l’expérience client avec E2025

• Améliorer les parcours clients multi-canaux et multi-domaines ;
• Une expérience client remarquable dans un environnement multi-services ;
• Tirer parti des nouvelles technologies et de notre expertise des données pour délivrer des solutions mettant en avant l’expérience client…

Les collaborateurs, notre premier atout

• Bâtir le « One OBS » et de nouveaux modes de travail ;
• Placer les managers au coeur de notre transformation ;
• Relever le défi des compétences ;
• Devenir l’employeur le plus attractif de notre secteur…

Engagés pour un développement responsable

• Réduire nos émissions de CO2 & promouvoir l’économie circulaire ;
• Développer des solutions et de l’expertise pour répondre aux attentes RSE de nos clients ;
• Engagement salariés et promotion de la diversité & de l’inclusion…

Position de la CFE-CGC Orange

Cette information fait partie d'une consultation à terme sur le périmètre de l'UES sur les orientations stratégiques !

Pourtant, aucun bilan chiffré sérieux à date, aucune projection lisible comme nous en avions en 2018/2019 quand déjà nous avions la nécessité de nous transformer face à la perte inexorable de notre CA sur le core Business, avec un repère suivant : 1 € de CA perdu sur le core Business devait être compensé par 3€ de nouveau CA business IT, afin de ne pas détériorer notre EBIDTA… Où en sommes-nous à un an du terme ?

Concernant le Delivery, DEF patauge toujours avec un taux « inacceptable » (sic) d’échec de production encore proche des 30%. Cela fait maintenant plus de 5 ans que ce projet qui devait améliorer notre efficacité opérationnelle ne fait que la dégrader.

Quelle stratégie, encore, pour la partie PME et PMI, à fort potentiel commercial, nos concurrents Telco français nous attaquant d’abord sur ces marchés

Quel bilan du OneOBS, dans la mesure où le OneOBS SA, n'existe pas ?