BILAN DE FORMATION 2024 (BLOC3)

En 2024, Orange a poursuivi ses efforts pour renforcer les compétences de ses salariés à travers une large gamme de dispositifs de formation, en s’appuyant sur une stratégie structurée autour de plusieurs axes prioritaires. La majorité des formations ont été dispensées en présentiel, avec une augmentation notable des formations en distanciel, notamment total d’heures de formation a augmenté de 4 %, atteignant près de 1,58 million d’heures, avec une moyenne de 29,6 heures par salarié, en hausse par rapport à 2023.

Les formations ont couvert une diversité de thématiques, notamment les compétences cœur de métier, les nouvelles technologies, la cybersécurité, la data, l’IA, la cybersécurité, ainsi que les compétences transverses et managériales. Plus de 50 % des heures de formation ont été consacrées aux compétences métier, avec une forte mobilisation dans les domaines de la relation client, des réseaux, de l’innovation technologique et de la cybersécurité.

Les dispositifs de formation ont été adaptés aux différents profils, niveaux de classification, genres et tranches d’âge, avec une attention particulière portée à la formation des salariés seniors, dont plus de 51 % ont suivi des formations, notamment sur la préparation à la retraite. La répartition des heures de formation par domaine d’activité et par thématique a été cohérente avec la répartition des effectifs, garantissant un accès équitable à la formation.

Les programmes ont été conçus pour répondre aux enjeux stratégiques d’Orange, notamment la transformation digitale, la cybersécurité, la RSE, et l’excellence relationnelle. Parmi les initiatives phares, on trouve des parcours certifiants en cybersécurité, des formations sur l’IA générative, le cloud, la virtualisation, ainsi que des modules sur la responsabilité sociétale et la qualité de vie au travail.

L’évaluation de la satisfaction des salariés a été très positive, avec un indice global de 18,4/20 et un Net Promoter Score (NPS) de 74, témoignant de la qualité perçue des formations. La majorité des participants ont déclaré avoir mis en pratique les compétences acquises, avec un taux de 74 % d’application effective en poste, et 84 % des apprenants ayant réalisé des actions prioritaires suite à leur formation.

Enfin, Orange a renforcé ses dispositifs d’évaluation, notamment par des évaluations à chaud (niveau 1) et à froid (niveau 3), permettant de mesurer l’impact des formations sur la performance et la transformation des comportements professionnels. La démarche s’inscrit dans une volonté continue d’amélioration, d’adaptation aux enjeux du marché, et de développement d’une culture de formation continue au sein de l’entreprise.

 Analyse de la CFE-CGC

En 2024, l’année a été une période de transition, marquée par une mobilisation importante sur les compétences stratégiques. La diversification des formats de formation a permis d’adapter l’offre aux besoins, tout en maintenant une attention particulière à la satisfaction des salariés et à l’impact opérationnel.

Notons également la négociation de l’accord GEPP 2025-2027, signé en février 2025, qui encadre la gestion des parcours de reconversion et d’évolution professionnelle. Par ailleurs, des formations prioritaires en cybersécurité et conformité ont été déployées, accompagnées d’une nouvelle gestion des parcours via le programme Orange Perspectives.

Les aspects positifs à retenir sont nombreux : l’indice global de satisfaction atteint 18,4/20, témoignant de la qualité des dispositifs, avec un taux de recommandation élevé (NPS à 74). Les heures de formation ont augmenté de 4 %, atteignant en moyenne 27,7 heures par salarié, avec une moyenne de 29,6 heures pour les formations obligatoires. La majorité des modules sont courts (moins de 7 heures), et la diversification des formats (modules en ligne, labs, acculturation à l’IA, cloud, cybersécurité) a été soutenue par des partenariats et des plateformes numériques telles que Coursera, Orange Learning, Labee, et Dinootoo.

Les formations ont été réparties de manière équilibrée entre les axes métier, management, et transversal, avec 69 % réalisées en interne. Enfin, le développement des compétences clés pour l’avenir a été renforcé par des programmes ciblés dans les domaines clients, techniques, nouvelles technologies, RSE, QVCT, et soft skills.

Il est également important de souligner l’engagement des managers, qui ont participé à des ateliers, des formations sur le changement, et à l’accompagnement des transformations, contribuant ainsi à la réussite de cette dynamique de développement.

L’analyse CFE-CGC Orange a mis en évidence plusieurs points faibles, aussi nous invitons la Direction à :

• Optimiser la mesure de la mise en pratique et mieux évaluer l’efficacité des formations afin de pouvoir faire les ajustements attendus.

Action proposée par la CFE-CGC Orange : Simplifier le recueil des retours par parcours de formation suivis par exemple : déploiement de questionnaires salarié et manager (KPI ?) pour s’assurer de l’efficacité de la formation sur le travail quotidien et la performance de l’équipe.

• Renforcer la communication et la mobilisation interne pour augmenter la participation et l’engagement

Action proposée par la CFE-CGC Orange : Développer des campagnes ciblées, impliquer davantage les managers dans la promotion et le suivi des formations. 

• Accroître la diversification et la personnalisation des parcours pour favoriser l’adoption et la mise en pratique

Action proposée par la CFE-CGC Orange : Développer des modules courts, micro Learning, et parcours sur-mesure selon les métiers et populations. 

• Renforcer la formation sur les thématiques RSE et environnement pour améliorer la cohérence et la transversalité des enjeux RSE

Action proposée par la CFE-CGC Orange : Intensifier la communication, déployer des modules obligatoires, et impliquer les managers dans la sensibilisation. 

• Développer la capacité interne d’animation pour réduire la dépendance aux prestataires externes et augmenter la réactivité

Action proposée par la CFE-CGC Orange : Former des formateurs internes, créer une communauté d’ambassadeurs pour assurer la continuité. 

• Améliorer la gestion des ressources et la planification

Action proposée par la CFE-CGC Orange : Planifier mieux les sessions en période critique (ex. JO), anticiper les besoins en animateurs. 

• Renforcer la cohérence entre divisions pour garantir une égalité d’accès et de qualité

Action proposée par la CFE-CGC Orange : Harmoniser les pratiques, partager les bonnes expériences, déployer des référentiels communs. 

L’ensemble des recommandations CFE-CGC Orange visent à renforcer l’impact des dispositifs, à mieux mesurer leur efficacité, et à favoriser une culture de formation continue intégrée dans la stratégie d’Orange. La poursuite des efforts doit porter sur la maîtrise des évaluations, la valorisation et la reconnaissance des parcours ainsi que l’adaptation aux enjeux de transformation.

Retrouvez l’intégralité de l’intervention ici

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