La direction engage une transformation angoissante chez Orange Business/Equant

La direction d’Orange Business a présenté un scénario de rupture organisationnel en exposant un partenariat avec la société de service Tech Mahindra. Ce partenariat présenté comme un pari sur le futur amènera à un transfert de 3400 ETP par le monde dont 314 en Europe vers Tech Mahindra. 35 personnes seront licenciées sur la division Europe.

5 représentants du CGE sont directement impactés par le projet, entrainant de facto une recomposition du dialogue social au sein du CGE.

Malgré un discours rassurant… il est difficile de croire que les activités d’Orange Business en France ne seront pas concernées par ce partenariat. Nous avons des doutes sur la continuité d’activité dans le parcours client et nous identifions des risques de perte connaissance des besoins de nos clients.

La recherche de compétence en France inquiète également. 5000 emplois sur 6000 sont prévus chez Orange Business sur la période 2025/2027. L’objectif final paraît difficile à comprendre au regard des différentes annonces. Il pose également la question du devenir de la stratégie de développement et de recrutement des jeunes talents. 

La présentation initiale de ce projet ne permet pas de répondre à ces questions. Les modalités de mise en œuvre de ce partenariat entre OB et Tech Mahindia sont floues et lourdes de conséquences dans la confiance à accorder au nouveau plan stratégique « Trust the future »

Les principaux points d’attente autour de ce projet concernent :

1. La communication et le dialogue social dans les entités au plus près des salariés.

2. L’identification du modèle organisationnel d’ensemble du partenariat de service entre les deux sociétés OB et Tech Mahindra.

3. L’dentification des services / processus / activités impactés par la transformation.
   (Objectif : mieux comprendre le partenariat entre les sociétés OB et Tech Mahindia)

4. L’identification des services / processus / activités impactés par la transformation.
   (Objectif : mieux comprendre le partenariat entre les sociétés OB et Tech Mahindia)

5.  Pour chaque pays concerné :
   (Italie / Grèce /Slovaquie / Danemark / Allemagne / Belgique / Slovaquie/ Suisse/ Espagne/ Pays Bas/ Portugal/ République Tchèque/ Finlande/ Norvège/ Irlande/ Roumanie/ Hongrie/ Autriche)

   1. L’exposé du parcours client OB avec Tech Mahindia après montage du partenariat

   2. L’exposé du parcours client et des activités Tech Mahindra utilisant les services d’OB

   3. L’identification des étapes de transition entre OB et Tech Mahindra / Identification des mesures de continuité du business pendant la phase de transition

6. L’identification administrative des structures juridiques d’ OB/&quant et Tech MahIndra impliquées et concernées par la Transformation.

7. La prise en compte du droit social spécifique à chaque géographie.

8. Identification des critères de sélection des personnes licenciées

9. Exposé des mesures salariales accompagnant la reprise des contrats

The management of Orange Business is undertaking a disruptive transformation

The management of Orange Business has presented a disruptive organizational scenario involving a partnership with the service company Tech Mahindra. This partnership, described as a bet on the future, will result in the transfer of 3,400 full-time equivalent in the world, including 314 in Europe, to Tech Mahindra. Additionally, 35 employees will be laid off.

Five representatives of the European Work Council (EWC) are directly impacted by this project, leading to a reorganization of social dialogue within the EWC.

Despite reassuring messages, it is hard to believe that Orange Business activities in France will remain unaffected by this partnership. Concerns exist regarding the continuity of customer service processes and potential risks of losing touch with customer needs.

The search of skills also raises worries. Out of 6,000 jobs, 5,000 are planned to be affected at Orange Business between 2025 and 2027 in the French country. The final objective seems difficult to understand given the various announcements. It also raises questions about the future strategy for developing and recruiting young talent.

The initial presentation of this project does not provide clear answers to these questions. The implementation modalities of this partnership between OB and Tech Mahindra are vague and raise concerns about trust in the new strategic plan, "Trust the Future."

The main points of concern regarding this project include:

1. Communication and social dialogue at the local employee level.
2. Definition of business cases and ROI associated with the transformation.
3. Identification of the overall organizational model of the service partnership between OB and Tech Mahindra.
4. Identification of services/processes/activities impacted by the transformation. (Objective: better understand the partnership between OB and Tech Mahindra)
5. For each concerned country: (Italy, Greece, Slovakia, Denmark, Germany, Belgium, Slovakia, Switzerland, Spain, Netherlands, Portugal, Czech Republic, Finland, Norway, Ireland, Romania, Hungary, Austria)
   1. Presentation of the OB Customer Journey with Tech Mahindra after the partnership was established.
   2. Presentation of the Tech Mahindra Customer Journey using OB services
   3. Identifying of the successive stages of activity transfer between OB and Tech Mahindra / Identifying service continuity measures during the transition phase.
6. Description of the OB customer journey with Tech Mahindra after the partnership is established.
7. Description of the Tech Mahindra customer journey and activities using OB services.
8. Identification of transition steps between OB and Tech Mahindra / Measures to ensure business continuity during the transition phase.
9. Administrative identification of the legal structures involved and concerned in the transformation for OB/&quant and Tech Mahindra.
10. Consideration of specific social laws in each geography.
11. Criteria for selecting employees for layoffs.
12. Explanation of salary measures accompanying contract transfers.