Speech Analytics : le retour du pilote La mise en place d'un pilote du logiciel d’écoute Speech Analytics au sein de l’A2PGNE et l’USC suscite une nouvelle vague de débats et de contestations. Ce logiciel d'analyse conversationnelle volumique, initialement présenté en mars dernier, avait...
En bref, bilan business 2024 Direction Entreprise Grand Nord Est :S1 2024 : Chiffre d'affaires (CA) quasi stable à +0,3%.S2 2024 : CA en retrait de -3,4%.Marché Pro-PME :S1 2024 : baisse du CA stabilisée malgré une évolution positive du parc FTTHS2 2024 : CA en baisse, avec un...
Forfaits gonflés, clients floués : les dérives des vendeurs de téléphonie mobile - consommation et société Une récente enquête de l’UFC-Que Choisir met en lumière les dérives commerciales dans les boutiques des principaux opérateurs téléphoniques. Objectif : gonfler les ventes, quitte à tromper le client. Sur les 789 points de vente visités, incluant...
Le conseil ? Aux abonnés absents ! - Que choisir Notre enquête exclusive montre que de nombreux vendeurs en téléphonie mobile cherchent à faire souscrire des forfaits inadaptés. La faute à des objectifs de vente démesurés, et à des systèmes de rémunération mal pensés. Les personnes les plus fragiles...
Pressions, abus: les pratiques frauduleuses des vendeurs de téléphonie mobile pointées du doigt - RMC L'enquête, effectuée sur 789 boutiques de chez Orange, SFR, Bouygues, Free et La Poste Mobile, révèle que 43% des consommateurs ressortent d'une boutique avec un forfait plus cher que nécessaire, ou inadapté à leurs besoins. Ecoutez l'interview de...
« On oriente directement vers des contrats plus chers » : 43 % des français payent un forfait mobile trop cher selon cette enquête - Fandroïde Dans une enquête exclusive, l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir s’est penché sur les boutiques des opérateurs mobiles. La conclusion est alarmante : 4 clients sur 10 sont dirigés vers un forfait plus coûteux que ce qu’ils ont réellement...
Caen Venoix : le projet de regroupement des salariés d'Orange soulève des interrogations Alors que la Direction poursuit la présentation de son projet ambitieux de regroupement de plus de 600 salariés sur le site de Caen Venoix, des questions cruciales émergent quant à la faisabilité et la viabilité de cette initiative. [Selon...
Projet de fin d’activité du Centre d’Appels Proactifs Pro de Mulhouse Le CAP Pro (Centre d’Appels Proactifs Pro) réalise des campagnes d’appels sortants à destination des clients Pro-PME du segment « coeur de marché ». La prospection est réalisée à partir de cibles fournies par les équipes marketing dans le cadre du...
Part Variable Commerciale grand public : retour vers le futur ? Un projet sous surveillance des représentants du personnel Le projet d’évolution de la Part Variable Commerciale (PVC) qui est présentée aux représentants du personnel cette semaine se propose, selon la Direction, de stimuler les performances commerciales...
L'essentiel du CSE DO GSO d'août 2024 : Carence de secrétaire et situation CSE, Immobilier Narbonne, Modification des horaires de la boutique de Limoges, Règlement intérieur DO GSO et Rapport annuel 2023 sur l’emploi des personnes en situation de handicap Au sommaire de cet Essentiel CSE d'août 2024 : Carence de secrétaire et situation CSE Projet immobilier Narbonne Modification des horaires de la boutique de Limoges Projet règlement intérieur unique DO GSO Rapport annuel 2023 sur l’emploi...
Les USC mal récompensées ! Depuis la création de l’USC (Unité de Service Client en mai 2021), force est de constater une baisse de près d’un tier de ses effectifs tous postes confondus (cadres, employés du Front office, du Back office, transverses …). Le département de spécialistes...
« Le client ne souhaite pas recevoir un technicien arabe » - Steetpress Des dizaines de techniciens des télécoms racontent les agressions racistes sur un groupe WhatsApp. « Sale blédard », « mon chien n’aime pas les arabes », « vous volez le pain des Français », les techniciens de maintenance...
L'essentiel du CSE DO GSO de septembre 2023 : L’Agence Tous Risques et Arrêts d’exploitation de 6 boutiques Au sommaire de cet Essentiel CSE de septembre 2023 : L’Agence Tous Risques Arrêts d’exploitation de 6 boutiques Pour lire l'intégralité et le télécharger c'est ici Le prochain CSEE ordinaire aura lieu les 24, 25, 26 et 27...
Vos représentants CFE-CGC Orange à la rencontre des salariés pour un moment de convivialité ! Vos représentants CFE-CGC Orangeont le plaisir de te retrouver prochainement sur ton site (voir la carte ci-dessous) pour un accueil café ou une pizza party. Ce sera un moment de convivialité, d'échange et de partage entre collègues. Au plaisir de...
l'Essentiel du CSE DO Ile de France de Juin 2023 Au sommaire de du CSE DO Ile de France des 29 & 30 juin 2023 : ASC (Activités Sociales et Culturelles) : budget 2023 Restauration : bilan 2022 Orientations de l'Unité Service Clients Ile de France Bilan HSCT et PAPRIPACT Cliquer ici pour...
Orientations de l'Unité Service Clients Ile de France consultation Ce dossier a pour objectif de faire un point d’étape 2 ans après la mise en œuvre de l’Unité de Service Client Ile de France (USC IDF) à la suite de la consultation en CSEE sur l’évolution des services clients Grand Public (GP) de...
L'essentiel du CSE DO GSO de mai et juin 2023 : Libellule : Le plan 2024, Des rapports consternants, ASC : des sous pour les OD…et les salariés du CSE Au sommaire de cet Essentiel CSE de mai et juin 2023 : Libellule : Le plan 2024 Des rapports consternants ASC : des sous pour les OD…et les salariés du CSE Pour lire l'intégralité et le télécharger c'est ici Le prochain CSEE ordinaire...
AG - Bilatérale avec la Directrice de l’AVSCC, du SCO Mobile et de l'Expérience Le 15 juin 2023, la CFE CGCà rencontrer Directrice de l’AVSCC, du SCO Mobile et de l'Expérience qui nous a présenté sa feuille de route. Depuis toujours, La CFE CGC est à l’écoute des salariés, nous avons donc profité de cette rencontre avec la direction...
Orientations DEF Le mandatement de la commission Entreprise a voté à l’unanimité. En introduction, Pierre Clément a fait un point sur l’environnement macro-économique général. 2022 est l’année de sortie post Covid où de nouveaux sujets se sont invités :...
L'essentiel du CSE DOGNE d'Avril 2023 Découvrez l'essentiel du CSE DOGNE d'Avril 2023 , avec au sommaire : ▪ Projet de libération du site d’Amiens campus et déménagement sur les sites Racine et Delambre▪ Bilan du plan schéma directeur 2022 AD Nord et Est▪ Bilan 2022 et début 2023 des...
Budget 2026 : les travailleurs et les travailleuses ne se laisseront pas faire ! - Intersyndical 11 août 2025 Communiqués de Presse Alors que le chômage repart à la hausse dans une conjoncture économique déprimée. Au moment où une commission d’enquête sénatoriale met au jour le maquis des dispositifs permettant de transférer 211…
Speech Analytics – Demande d’application de l'accord de 2011 sur les expérimentations en vue d’améliorer les conditions de travail 05 août 2025 Numérique
Orange : Pilotage unifié, actions pertinentes article dans le magazine CFE-CGC 22 juillet 2025 Nos Publications
Heure d'Information Syndicale à Toulouse en Avril 2025 : Extraits de l'intervention de Sébastien Crozier
Sortir du travail qui ne paye plus par Antoine Foucher Président de Quintet - Séminaire de Printemps 2025
la Cour de Cassation rejette le pourvoi. La condamnation des anciens dirigeants est définitive Communiqués de Presse
Faire du logement une priorité nationale transpartisane : l’appel de la CFE-CGC 08 août 2025 Logement
Speech Analytics – Demande d’application de l'accord de 2011 sur les expérimentations en vue d’améliorer les conditions de travail 05 août 2025 Numérique
Comment le gouvernement souhaite aider les entreprises à maintenir les salariés expérimentés dans l’emploi ? 31 juillet 2025 Emploi Métiers
Télécoms: une décision cruciale attendue lundi sur la dette d'Altice -Le Télégramme avec AFP 04 août 2025 Dans les médias
SFR : Patrick Drahi et sa dette abyssale font craindre un plan social géant - l'Humanité 28 juillet 2025 Dans les médias
Enquêtes internes : des salariés de grandes entreprises témoignent - Journal Spécial des Sociétés 21 juillet 2025 Dans les médias
Les incertitudes sur l’avenir de SFR pèsent sur le climat social dans les télécoms - Le Monde 16 juillet 2025 Dans les médias
