Speech Analytics : le retour du pilote

La mise en place d'un pilote du logiciel d’écoute Speech Analytics au sein de l’A2PGNE et l’USC suscite une nouvelle vague de débats et de contestations.
Ce logiciel d'analyse conversationnelle volumique, initialement présenté en mars dernier, avait été suspendu à la suite d'un CSE extraordinaire pour non-respect de l'accord de 2011 sur les expérimentations visant à améliorer les conditions de travail.
Vos représentants CFE CGC Orange expriment une opposition renouvelée à ce projet. Cette situation « en attente de décision » illustre les tensions persistantes entre une Direction omnibulée par une pseudo performance opérationnelle, l'excellence du discours client et qui oublie en chemin de respecter ses propres accords…

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