CCUES 03 2018 : point à date sur Orange Bank
Rédigé par Frédérique Limido-Milesi le . Publié dans AD Agence Distribution - Orange Store.
information
Des premiers résultats commerciaux encourageants et des évolutions dès le S1 2018 pour accompagner cette dynamique :
- visibilité forte dans les boutiques jusqu’à fin février et promotion différenciante Iphone et Orange Bank du 8 février au 6 avril
- ouverture de la commercialisation Orange Bank dans les DOM au 2ème trimestre
- étude opportunité d’étendre la commercialisation Orange Bank sur de nouvelles boutiques IOBSP au S2 2018
- enrichissement de l’offre, notamment prêt personnel et gestion du compte sur le Web
- lancement de la phase 2 des formations certifiantes IOBSP : 3 promotions en 2018
- améliorations continues sur le parcours de souscription en boutique pour les conseillers et étude en cours sur le parcours indication
Nouvelles modalités de formation en 2018 avec un dispositif plus souple, centré sur l’apprenant…
Actions communes OF et OB engagées pour améliorer le parcours de l’indication en boutique…
Analyse de la CFE-CGC
Attendu, très attendu même, le lancement d’Orange Bank le 2 novembre 2017 aura probablement constitué le point d’orgue de l’actuelle mandature de notre Président !La disruption visionnaire a semblé véritablement payante le 21 février dernier lorsque l’on nous a annoncé qu’Orange Bank avait déjà réussi à séduire près de 100 000 clients en moins de 4 mois !
Pour autant, à ce jour, l’offre Orange Bank s’ajoute toujours à l’activité des conseillers commerciaux, sans qu’il soit question ni d’augmenter les effectifs en boutique, ni de nouveaux avantages pour les conseillers clients.
Rien dans ce point à date n’a répondu aux demandes de la CFE-CGC, notamment sur le renforcement des effectifs en boutiques et la rémunération des actes commerciaux Orange Bank, la compensation de la PVC pendant la formation IOBSP, la reconnaissance monétaire de cette évolution…
Or, si « depuis le lancement de l’offre, les équipes nationales et locales dédiées à l’animation de l’activité Orange Bank, s’activent à lever les difficultés rencontrées par les clients et les salariés, et s’attachent à une amélioration constante des parcours et de la durée de souscription », le manque de moyens supplémentaires en boutique risque fort de mettre à mal tous ces efforts, qualité du front et du back office allant toujours de pair.
La CFE-CGC souligne l’intérêt de présenter à l’instance du CCUES les aspects post-lancement de ce dossier aussi sensible que stratégique pour Orange. Gageons que pour les prochains rendez-vous les remarques que la CFE-CGC a faites auront été prises en compte notamment au regard des aspects reconnaissance & « prévention des risques » !
