Démarches administratives en ligne : le Défenseur des droits interpelle le gouvernement

Jacques Toubon affirme dans un communiqué de presse avoir reçu « plusieurs milliers de saisines » ces derniers mois, concernant des difficultés rencontrées avec l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS), qui a remplacé depuis novembre 2017 l’accueil auparavant assuré en préfecture ou sous-préfecture par des démarches en ligne. Les usagers dénoncent notamment des « délais excessifs de traitement de leurs demandes, sur les nombreuses pannes informatiques rencontrées ou encore sur leurs difficultés à joindre les services de l’ANTS » pour obtenir leur permis de conduire ou leur carte grise.

A lire dans Le Monde - 20/09/2018

Non, la dématérialisation des démarches administratives ne saurait se résumer à la mise à disposition par l’Etat d’un joli site Web : il faut aussi prévoir quelques humains pour gérer tout ça !