Violences au travail chez Orange : la CFE-CGC dénonce des bilans incomplets et une prévention défaillante
Lors de la Commission de Prévention des Risques Professionnels des 3 et 4 septembre 2025, la CFE-CGC a examiné les bilans 2024 des incivilités et violences au travail sur trois périmètres majeurs : la Direction Grand Public (799 incidents en agences, 147 agressions verbales en USC), le domaine Intervention (114 incivilités subies par les techniciens terrain) et la Direction Entreprises France (31 signalements via "Je signale").
Si la Direction met en avant des baisses statistiques et le déploiement d'outils de traçabilité (New Sequoris, "Je signale"), la CFE-CGC tire la sonnette d'alarme : derrière les chiffres se cache une réalité alarmante. Absence de données sur les effectifs réellement exposés, impact psychologique non mesuré, causes organisationnelles ignorées, fermetures de boutiques qui concentrent les tensions, dispositifs d'accompagnement insuffisants...
Pour la CFE-CGC, le constat est sans appel : déclarer n'est pas prévenir. Tant que l'organisation du travail, les délais imposés, les dysfonctionnements commerciaux et les choix stratégiques ne seront pas traités comme des facteurs de risque à part entière, ces outils resteront de simples registres statistiques sans impact réel sur la protection des salariés. Décryptage complet d'un bilan qui appelle des actions structurantes urgentes.
Retrouvez l'analyse complète de la CFE-CGC en 3 documents PDF :
- Document 1 : Bilan SEQUORIS 2024 - Direction expérience Client / Direction Grand Public
- Document 2 : Incivilités dans le domaine Intervention (BLIM) et déploiement de New Sequoris
- Document 3 : Dispositif "Je signale" - Direction Entreprises France (DEF)
