Orange - Les dérives liées au déploiement de l'IA pour les téléconseillers.
La Direction d’Orange multiplie le déploiement d’outils « basé sur l’IA » pour les téléconseillers. Elle vient d’annoncer ce jour dans un communiqué de presse sa généralisation.
La CFE-CGC Orange a alerté la Direction dans un premier courrier resté sans réponse. Et dans un deuxième courrier, il y a une semaine.
Vous trouverez ci-joint un projet de saisine de l’Inspection du travail qui décrit de façon plus détaillée les dérives des outils mis en place par la Direction.
Le débat ne réside pas tant sur le remplacement du personnel par l’IA mais la surveillance généralisée des personnels qu’elle organise.
La CFE-CGC Orange demande une instance de régulation paritaire pour surveiller les usages de l’IA quand le personnel est impliqué et garantir ses droits.
Vous trouverez ci-dessous :
- une tribune de Sébastien Crozier, sur l’IA et la voix
le projet de courrier à l'inspection du travail- le courrier de juillet à l'attention du DRH
- le courrier de mars à l'attention de la DRH et du directeur du marché Entreprise Orange France
