CCUES 06 2018 : Stratégie Orange France 2018

1. En 2017, le marché français a continué de croitre en volume et a même retrouvé la croissance en valeur.

Le Très Haut Débit s’affirme comme la clé de voute de la croissance du marché français que ce soit sur le mobile ou
sur le fixe. Le développement, déjà très rapide, des usages clients s’accélère encore. La valeur du marché repart en croissance, et le montant global des investissements continue d’augmenter.

2. Dans un contexte toujours ultra concurrentiel, Orange continue d’obtenir des résultats solides.

L’intensité de la concurrence, sur le marché du Mobile comme du Broadband s’est encore accrue tout au long de 2017.

Dans ce contexte, Orange parvient à accélérer sa dynamique commerciale tout en préservant la valeur, lui permettent de maintenir ses investissements et de répondre aux attentes du marché et des pouvoirs publics sur le Très Haut Débit.

3. En 2018, Orange s’appuie sur sa bonne dynamique commerciale et ses résultats financiers solides pour poursuivre sa mutation et la mise en œuvre d’Essentiels2020.

• poursuite de la simplification du portefeuille d’offres et accélération du nombre de lancements sur de « nouvelles verticales » (divertissement, banque…).
• poursuite de l’élargissement de la proposition de valeur Orange pour se positionner à terme comme un opérateur multi-services du digital et d’autre part nous amélioration du cœur d’offre en allant vers toujours plus de simplicité...
• par ailleurs, dans un cadre légal, et parce que c’est depuis longtemps la promesse d’opérateur de confiance, Orange, continue de développer les actions pour protéger les données qu’elle détient, en garantir une utilisation éthique et respectueuse et accompagner ses clients dans la maitrise de leurs usages.
• En 2018, l’enjeu pour le réseau est double : continuer à se différencier grâce au premium réseau Orange et tenir les engagements pris envers l’ARCEP et l’État concernant le déploiement du très haut débit mobile et fixe.
• Depuis 3 ans, transformation profonde des activités client Grand Public et Pro/PME, avec moins de non qualité, plus de digital, et finalement moins d’effort et plus de valeur pour nos clients et Orange. Poursuite de la stratégie de « solidification », et de différenciation par la relation client et création d’une valeur durable.
• En tant qu’employeur digital et humain, Orange accompagne l’ensemble de ses équipes et améliore l’expérience salarié pour garantir l’équilibre entre la performance économique et la performance sociale, en soutien de l’expérience client

En conclusion

« Nous poursuivons une politique de développement des compétences soutenue et nous anticipons les besoins en compétences permettant de préparer les activités de demain.

Nous nous plaçons en 2018 dans la continuité des orientations décidées dès le lancement du plan : il s’agit désormais de continuer de nous inscrire encore davantage dans notre époque et de nous adapter, avec un réseau qui doit rester cohérent avec l’intensification des usages, une expérience d’opérateurs multi-services unifiée, et un mode de fonctionnement qui tend vers plus d’agilité.

La transformation est désormais une donnée permanente pour notre entreprise, et nous accompagnons chacun et chacune de nos salariés dans ce nouveau paradigme.

C’est l’enjeu de l’ensemble des chantiers que nous lançons : convaincus du bien-fondé de la poursuite de notre stratégie, nous travaillons à la rendre toujours plus perceptible de nos clients, et bien évidemment en premier lieu des femmes et des hommes d’Orange. »

Analyse de la CFE-CGC

La CFE-CGC souhaite saluer comme il se doit les résultats 2017 d’Orange, qui montrent que la stratégie menée depuis plusieurs années, porte ses fruits, et avant tout la conséquence du travail des salariés qui l’ont accompagnée et développée. Et cela, même s'ils subissent la rigueur d’une politique salariale non reconnaissante des actions de chacun.

Quant aux axes développés, qui sont des mises à jour du document présenté l’an passé, ils nécessitent des compléments et précisions : ne serait-ce que pour l’item « employeur humain », le transfert de compétences, l’externalisation d’activités, la concentration immobilière et l’adaptation des locaux au travail collaboratif...