Le CSC OWF de Mulhouse traite les tickets et les appels de clients opérateurs (SFR, Bouygues etc…) et active les UCI sur l’ensemble du territoire jusqu’à la clôture du ticket. Le projet vise à arrêter l’activité du Centre de Service Clients Orange Wholesale France (CSC OWF) de Mulhouse, en gestion déléguée à l’UCI Est, en raison d’une activité en décroissance structurelle liée à la migration vers la fibre et à la baisse des produits cuivre. La baisse va s’accélérer du fait de la fermeture du réseau cuivre en 2030 et le recours à l’automatisation via l’IA générative. L’objectif est de repositionner les 14 salariés impactés vers d’autres activités ou postes, en assurant un accompagnement personnalisé. ▪ Calendrier du projet : • Mise à disposition du dossier aux élus : mai 2025 • CSSCT UCI juin 2025 – recueil avis CSE juillet 2025 • Recueil des souhaits fin juillet – propositions de postes mi-septembre • Arrêt de l’activité du CSC OWF au 1er octobre 2025
Analyse de la CFE-CGC
S’adapter au marché pour générer de la valeur, trouver des relais de croissance… tel est le challenge d’Orange, une entreprise à la croisée des chemins. Face à la décroissance de l’activité liée à la fin du chantier cuivre et à la bascule vers la technologie fibre, la Direction prévoit dans sa stratégie 2025-2030 des mesures autour des nouvelles activités qui nécessiteraient de nouvelles compétences. La fermeture du site de Mulhouse Europe s’inscrit dans cette stratégie 2025-2030 qui chamboule les personnels au gré des mobilités fonctionnelles et géographiques. Ce projet permettra de mesurer la mise en œuvre et l’efficience du nouvel Accord relatif à la gestion prévisionnelle des Emplois et Parcours Professionnels (GEPP 2025), puisque ce dernier véhicule la promesse de mettre en musique les changements de métier à grand renfort d’écoute, de formations, de parcours de reconversion. La positive attitude va hélas se heurter à un écueil de taille, un bassin d’emploi « peau de chagrin » où les possibilités de reclassement ne sont pas légion sur les métiers back-office du réseau et de l’intervention. C’est d’autant plus préoccupant pour les personnels en fin de carrière ou les personnels en situation de handicap. A défaut de croissance du chiffre d’affaires, la Direction peut se targuer d’une forte croissance… de l’insécurité professionnelle.
