Recentrer le département Revenu sur les activités à forte valeur ajoutée.
Le département Revenu de la Direction Clients gère le chiffre d’affaires mobile pour la DO Réunion Mayotte. Depuis la mise en place du nouveau système, l’activité a diminué. Le projet vise à concentrer le département sur des tâches à forte valeur ajoutée, comme le recouvrement, le contentieux et la gestion de projets, en externalisant 70% de l’affectation manuelle des paiements (4% de l’activité). Les équipes seront fusionnées en un seul groupe polyvalent, sans réduction d’effectif, et la gestion de projets sera renforcée, notamment pour les relations avec les partenaires. Ce projet répond aussi au souhait des salariés de se concentrer sur des missions plus intéressantes. Les élus ont demandé à la CSSCT d’étudier l’impact humain de cette réorganisation par son mandatement.
Analyse de la CFE-CGC
Le projet est présenté de façon positive et les collaborateurs concernés semblent y adhérer. Il n’y a pas de suppression de postes, ce qui est rassurant. Le but est de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, en externalisant environ 70 % des tâches manuelles liées aux paiements (4% de l’activité). Cependant, il manque pour l’instant des précisions sur les gains attendus en performance et en efficacité. Nous attendrons donc le rapport de la CSSCT avant de nous prononcer.
