Le CSC OWF de Mulhouse traite les tickets et les appels de clients opérateurs (SFR, Bouygues etc…) et active les UCI sur l’ensemble du territoire jusqu’à la clôture du ticket. Le projet vise à arrêter l’activité du Centre de Service Clients Orange Wholesale France (CSC OWF) de Mulhouse, en gestion déléguée à l’UCI Est, en raison d’une activité en décroissance structurelle liée à la migration vers la fibre et à la baisse des produits cuivre. La baisse va s’accélérer du fait de la fermeture du réseau cuivre en 2030 et le recours à l’automatisation via l’IA générative. L’objectif est de repositionner les 14 salariés impactés vers d’autres activités ou postes, en assurant un accompagnement personnalisé.
Calendrier du projet : • Recueil des souhaits fin juillet – propositions de postes mi-septembre - Arrêt de l’activité du CSC OWF au 1er octobre 2025 Les OS font chorus et votent contre.
Analyse de la CFE-CGC
Les élus prennent acte de cet arrêt d’activité lié à la fin du cuivre et son corollaire, une décroissance des flux d’appels. La fermeture du site de Mulhouse Europe s’inscrit dans cette stratégie 2025-2030 qui chamboule les personnels au gré des mobilités fonctionnelles et géographiques. A l'aune des reclassements,ce projet permettra de mesurer la mise en œuvre et l’efficience du nouvel Accord relatif à la gestion prévisionnelle des Emplois et Parcours Professionnels (GEPP 2025-2027). Nous réclamons un état des lieux transparent des métiers en décroissance, fondé sur l’activité réelle et non sur des choix de rentabilité liés à la sous-traitance et aux délocalisations.
