Le projet Phare s’inscrit dans la continuité des réflexions et expérimentations menées depuis 2023 sur l’évolution des métiers et des processus de la DISU (Direction de l’Infogérance et du Service aux Utilisateurs) d’Orange. Il fait suite au programme Colibri (segmentation des offres de services aux utilisateurs) et au projet d’évolution de l’assistance à distance dans le cadre de MP2O (Modernisation des Processus de l’Offre Ordinateur).
Le projet Phare prévoit la centralisation de la configuration des ordinateurs sur 5 points de productions nationaux en arrêtant la production locale sur 40 sites régionaux, le colis postage généralisé vers les utilisateurs, le renforcement affiché du réseau d’Espaces Service sur les principaux bassins de vie, la création du métier de spécialiste matériel, l’optimisation des flux logistiques. Les TSP hors campus doivent rejoindre un Espace Service ou quitter leur métier.
Rappelons que la DISU quitte la DTOF au 1er mars (REGAIN) et rejoint la DO (Direction des Opérations). Les élus se prononcent donc sur un dossier qui, aussitôt après, quittera le périmètre social du CSE ; et la CSSCT DISU sera présidée par un directeur fraichement nommé.
Analyse de la CFE-CGC Orange
La CFE-CGC Orange interpelle la direction sur le manque d’accompagnement des salariés de la DISU, techniciens comme managers, directement concernés par le projet.
Nous soulignons la délégation croissante aux utilisateurs de la gestion de leur poste de travail, c’est-à-dire 100% des personnels du groupe en France tandis qu’ils devront garantir un travail bien fait : leur manager devra-t-il pallier les failles de la DISU en sus d’assurer déjà bien des missions pour compenser les transformations et réorganisations successives ? Quelles seront les conditions de travail des salariés hors campus qui ne verront plus de TSP ? La fermeture d’Espaces services est déjà à l’étude.
Nous signalons un effet pervers des sondages : si le service est dégradé après le projet Phare, le mécontentement des utilisateurs sera traduit par des avis négatifs qui pourraient être utilisés contre les salariés de la DISU.
Enfin, nous déplorons le manque d’informations économiques sur la performance attendue de ce projet ainsi que sur son réel impact environnemental.
