Relocalisation et mise au concept de la boutique de Lyon République

✓ Type de sujet : information / consultation du CSE DOGSE

Concrètement ce qui change :

Orange prévoit de relocaliser la boutique de Lyon République dans un nouveau local plus petit, afin de réduire les coûts tout en restant au centre-ville.
▪ La surface est fortement réduite (divisée par plus de 2) avec mise au nouveau concept « Smartstore »
▪ L’objectif est clairement économique dans un contexte de forte concurrence à Lyon
▪ L’activité reste maintenue, mais l’organisation du travail pourrait évoluer
▪ 12 salariés sont concernés, avec un accompagnement annoncé par la direction
▪ Ouverture en Mars 2027

La CFE-CGC Orange  a demandé :
▪ Garanties sur le maintien du CA et des parts de marché
▪ Suivi clair des KPIs et de la gestion des flux client / RDV
▪ Organisation du travail adaptée (9 positions pour 14 salariés) et gestion des flux client dans un espace réduit
▪ Mesures contre les nuisibles (rats)
▪ Anticipation des impact RH et projets professionnels des salariés

Analyse de la CFE-CGC Orange :

Ce projet traduit avant tout une logique de réduction des coûts, avec une division par plus de 2 de la surface, sans démonstration solide de maintien du niveau d’activité. La direction mise sur un modèle plus dense, mais sans garanties sur la qualité de l’expérience client ni sur les conditions de travail. La question des flux, des RDV et de la capacité réelle d’accueil reste largement sous-estimée.

L’écart entre les ambitions commerciales et les moyens (9 positions pour 14 salariés) interroge fortement. Des angles morts persistent : accessibilité PMR dégradée, risques opérationnels, environnement extérieur dégradé. Enfin les gains économiques sont mis en avant, mais sans transparence suffisante sur les impacts humains et organisationnels. Pour la CFE-CGC Orange, ce projet comporte des risques réels de dégradation de l’expérience client et des conditions de travail s’il n’est pas sérieusement réajusté.