3 QUESTIONS A SÉBASTIEN CROZIER, Président de la CFE-CGC : « Inacceptable que nous délocalisions des emplois vers la Tunisie »   Quel a été l'objet de votre voyage aux Antilles ?Je suis venu rencontrer les employés de France Télécom qui...

Les négociations sur la PVV (Part Variable Vente) sont au point mort, la raison évoquée est la réorganisation d'Orange France. La direction nous a informé de la nomination d’un chef de projet chargé de mettre en place un système de PVV regroupant...

Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes,...

2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage...

accès direct à l'article complet Délocalisation des centres d'appels, suppression de poste et souffrance au travail : c'est le constat réalisé par la principale organisation syndicale du groupe France Telecom. En visite aux Antilles, Sébastien Crozier...

Le projet Parc est l’un des éléments clefs du nouveau modèle d’entreprise. Ce dossier a été présenté aux organisations syndicales, puis en CCUES le 14 avril 2011, est aujourd’hui décliné dans tous  les comités d’établissement des directions ...

La liste des société du Groupe bénéficiant de l'accord PERCO (Selon annexe de l'avenant Perco N°5 du 8 avril 2011) CITIVOX CORSICA HAUT DEBIT EGT ETRALI France ETRALI SA FRANCE CABLE ET RADIO FRANCE TELECOM MARINE FRANCETEL FT LEASE (ex...

7) JTL (DIR = Ph Mazaud, expertise DSP) Constatant que le nombre de jours fériés et donc le nombre de jours travaillés varie d’une année à l’autre, la mesure accorde une compensation en jours JTL supplémentaires pour les cadres CEA. Question de nos...

4) « VICTORY » Présentation de la Direction : C’est un projet de coopération Franco Allemande à l’initiative des 2 DG (l’alliance Euro 5 l’était à l’initiative de FT). La raison officiellement annoncée pour ce projet (cf. plus...

2 & 3) RESULTATS 2010 ( G Pellissier) Présentation des résultats : Gervais Pelissier, Directeur Financier, propose une grille de lecture des résultats d’où il ressort que le CA & l’Ebitda du Groupe sont en baisse mais conformes aux objectifs...

Marche arrière toute sur la mutualisation des plateaux d’appels de ces 2 unités : la mutualisation totale est abandonnée et l’entreprise annonce un retour à la gestion par parc géographique des appels. Chaque région traitera prioritairement les appels...

Représentants CFE-CGC/UNSA : Bernard Chatard, Cyrille Lauret, Frédéric Le Thiec, Serge Clément, Vincent Courtois, titulaires & Noël Bertel, RS. Représentants Direction FT : Laurent Zilberberg, George Pellissier, Xavier Couture,...

Plusieurs points ont été abordés concernants les activités dans les Unités d'Intervention  

L’ouverture de la très grande boutique de Cannes est prévue pour le 29 avril 2011, avant le Festival de Cannes.  

L'Unité Assistance Technique Home emploie en France environ 4 000 salariés de FT principalement en centre d’appels.A la mission de service universel du SAV des lignes téléphoniques  (1013 pour les particuliers -1015 pour les pros) s'est rajouté...

Les remontées du terrain ont mis en évidence une inéquité concernant les régimes horaires des vendeurs nomades au sein de l’agence PME.

La CFE-CGC/UNSA a écrit à Madame Delphine Ernotte sur la situation de la distribution directe en boutique qui emploie plus de 10 000 personnes à France Télécom et à la Générale de Téléphone. La...

La CFE-CGC/UNSA a demandé par courrier à Delphine Ernotte, une présentation des nouveaux postes, les modalités de leur déploiement, la typologie des personnes concernées, leur nombre, la PVV ainsi que...

La CFE-CGC/UNSA écrit à Stéphane Richard pour dénoncer l'absence de reconnaissance des nouvelles qualification des techniciens aprés un parcours de professionnalisation.

La CFE-CGC/UNSA informe Madame Delphine Ernotte par ce courrier les dysfonctionnements pervers de la PVV, l'accroissement des emplois précaires, des vendeurs insuffisamment formés, les agressions de la part de nos clients, la déficience des outils...