Le Parcours Client est caractérisé par 3 indicateurs clés, la satisfaction, la durée et le coût.

Compte rendu bilatérale CFE-CGC/UNSA et direction UIMP du mardi 28 juin 2011 Première bilatérale officielle sur cette unité depuis la création de la nouvelle équipe CFE-CGC/UNSA sur le périmètre géographique DOS OS : Présentation de notre organisation...

CR de la réunion du Comité Territorial Emploi de la DO Sud Séance du 28 juin Les faits marquants : - Le document présenté suit un formalisme de présentation pour obtenir un format assez homogène entre les différentes Directions Orange. (maquette...

Une Polémique au CE : Dans tous les CE, la CFE CGC UNSA a désigné un délégué syndical représentant le personnel des CE. Chaque CE est une entité à part, à partir de 10 personnes, élections DP, l'ensemble des CE est à + de 50, un CE du personnel des...

1)      Approbation des PV des séances des 28/04 et 26/05 Voir article 2)      Ouvertures des boutiques les dimanches et jours fériés en juillet et août 2011 (JL.ARIBAUD) Voir article 3)     ...

FHJ propose que le point 8) (GTC Guingamp) soit présenté par téléphone par C. HERVE. Suspension de séance demandée par les élus Les élus refusent une présentation par téléphone et demandent un document écrit sur ce point.   FHJ annonce qu’une...

Préalable : Le DOS a fait un tableau avec les points abordés ensemble lors de la dernière bilatérale et a apporté une réponse à l’ensemble des questions… Un nouveau tableau sera réalisé avec les questions du jour et les réponses seront apportées...

Sébastien a continué sa visite aux Antilles, sur l’île de la Guadeloupe Histoire de la Guadeloupe Au sein de l’Archipel des Petites Antilles, la Guadeloupe ressemble à un majestueux papillon aux ailes déployées. L’ile aux belles eaux, ainsi appelée...

Visite d’une déléguée syndicale  CFE-CGC/UNSA FTO de l’Hexagone en Guyane Française. A l’initiative d’Emmanuel Rivierez DSCO ( délégué syndical coordinateur) de la DT Caraïbes, jeudi 19 et vendredi 20 Mai 2011, Marie-Jo déléguée syndicale CFE-CGC/UNSA...

Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes,...

Dijon : Projet d'aménagement des locaux de Stalingrad. Vous n'êtes pas ans savoir que des travaux d'aménagement sur le site de Stalingrad sont en prévision et que le CHSCT UI BFC est consulté sur ce projet.Dans le cadre d'un CHSCT extraordinaire du...

Présentation de la Direction: on ne fait rien  cout probable annuel supporté = 39 M€ on met en oeuvre le projet  on dédie les effectifs métiers écessaires dans chaque UI pour réaliser supervision, correction, expertise et constat terrain = 9,7...

La Négociation porte sur « l'organisation de la journée du technicien à l'UI Bourgogne Franche-Comté » La direction de l'UI souhaite mettre en place une gestion des temps dits « administratifs » c'est-à-dire hors intervention sur le terrain.la dessus...

Plusieurs points ont été abordés concernants les activités dans les Unités d'Intervention  

Jeudi 3 et Vendredi 4 Février 2011    Sébastien Crozier président du syndicat CFE-CGC/UNSA France Telecom/Orange, est venu à la rencontre des salariés de Blagnac et de Toulouse Soupetard…  

  Le mardi 22 mars 2011, le syndicat CFE-CGC/UNSA et Sébastien Crozier, son Président et élu du CCUES étaient présents à LENS lors d’une opération Ensemble sur le terrain avec la CFE-CGC/UNSA", pour la quatrième fois depuis début septembre...

À l’AGPRO, on calcule les objectifs du premier quatrième trimestre 2010….allez comprendre !Nous savons tous que octobre-novembre-décembre sont commercialement identiques à janvier-févrie-rmars Hérésie ! Ces comptes d’apothicairedonnent des objectifs...

La mise en place des plans ‘Radial‘ est quasi permanente tout au long de l’année. Et à chaque fois, les établissements invoquent des raisons climatiques particulières pour déplacer les personnels d’une UI à une autre ou pour imposer des heures supplémentaires. L’entreprise...