CE DO OUEST du 28/07/11: compte rendu point DCR

3° Dicussion sur DCR

Patrick Le Foll  sera directeur DVR la nouvelle DCR jouera un role plus transverse avec la distribution par telephone avec l’avsc

Avant boutique  phne house tel store grande distri etaient animes par nous

Obj tourné vers part de marche opérateur

Marché évolue

Free arrive

Virgin rejoint sfr, la fnac aussi

La poste bien installe ds rural et grande ville

Création DCR rejoint direction Orange / Coller à la stratégiel’opérateur

Politique ciale de l operateur

Deployer stratégie operateur avec possibilite de faire

Mise en place de ç dire

Magellan lancé l’annee derniere si pour chute internet acquisition

Lct de quelques operation pour tester des apports d’affaires entre ui et avsc mettre tout le monde sous tension pour reprendre leleadership

Puis arrivée open à l’été ou on a repris le marché

Magellan a remis en relation l’ensemble des entités en apport commercial

Objectifegal faire travailler tout le monde ensemble et faire travailler tous vers le meme objectif

Tecnicien en ui ont le memo pocket pour en parler au client

Orga futur ‘ poles, pilotage et connaissance du marche

Develop cial pulti canal

Enjeu aujourd’hui c’est de diminuer les resiliations par rapport ai niveau d’acquisition  donc on ne progressait pas en part de marché

Qualite de la vente

Qualite des processus, offre pcm pas seduisante, donc cout pour l’opératur et ca ne rapoort pas de noiuveaux clients fideles

Qualite du parcours client ((relation avec upr pour couverture de réseau…)

Marche avec peu de croissance sur mobile et inetrnet, la preference va aller sur qualite de la relation client et ambitios 2015

REMARQUE PART VARIABLE SUR LA VALO  MAINTENANT FAIRE VALO ET VOLUMESil faut etre sur que notre client soit ambassadeur

Le T4 va etre dififcile avecBouyges ,Virgin et Free

Question catherine frehel  sur moyens humains et respect de bien etre au travail et contrat social, qui est pris en charge par directeur orange qui va aggreger tout ça (F.Herringer Jalot(

Progressivement

Comment on répartit l’intercanalité entre les unités, en integrant le web( un client sur deux va voir sur le web et achète dans le réseau boutique)

Question catherine frehe :offre low coast,

P.Le Foll :  on est obligé de l’avoir parce que free va l’avoir aussi

au 25/08 on aura la stratégie du marketing sur offres, sur pub radio….pour créer effet de

surprise face aux concurrents

un élu :

Langage de patron sur la guerre

Y a-t-il chgt de contrat de travail pour les collègues

   Contrat de travail orange distri ne change pas reste DVD pour le moment

Budgets DCR ?

Pas de changement répartition par canal budget va tere réparti oust et normandie centre por opérations multicanal

Maillage du réseau de distribution ? Role des DCR sur le choix de maillage de boutiques

DCR ne décide pas implantations, c’est décision Orange, sfr transfere ses fraancises sur bouygues et vont ds centres ciaux ou il n’y a aucun concurrrent, la décision appartient au patron d’unité

Une OS :

Gene par l’ensemble de la politique cial de ft, ca se fait dejà avec dvr, est ce une decentralisation ?

DCRest en soutien,ce qui va changer, c’est l’intercanalité

Une OS :

qui suit les contrats de franchise ?et le respect du contrat de service ?

Un élu:

Crise économisque en France, problème de pouvoir d’achat, chômage,…..

P.Maurice, oui il faut trouver les bons leviers……

P ;Le Foll : le nerf de la guerre c’est la part de marché,résultats commerccciaux,on regarde le réalisé par rapport à celui de l’année dernière

Question sur l’intercanalité, l’animation est déjà faite dans les AVSC, comment allez vou venir en complément des animatios déjà en place ?

Telemarketing dejà centralisé ne rentre pas dans budget DCR