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Découvrez le tract du CE de la DOSE du mois de Juillet 2108, avec au sommaire :
tract_cfecgc_ce_dose_juillet_2018_v2.pdf
Au sommaire de l'essentiel du CE Juillet 2018 :
- Infos Agence Distribution :Alerte sur la situation des boutiques
*Direction Clients Grand Public
- Infos Unités d'Intervention : Unités d’intervention sous haute tension
- Information trimestrielle de l'activité DoSud T2 2018 :Sur demande par mail, ce rapport qui détaille les effectifs, les répartitions, les évolutions, les flux,... peut vous être transmis.
L'essentiel du CE dans son intégralité : essentielcejuillet18vf.pdf
L'essentiel du CE du 19 juillet 2018 Nous constatons des avancées très positives tant sur la qualité que sur notre différenciation qui valorisent nos résultats :
- Diminution des cas d’insatisfaction et en conséquence réduction du churn (taux de résiliation)
- Notons tout de même que dans l’évolution du maillage du réseau de boutiques, la fermeture des boutiques se poursuit, et le rythme de création des smart stores s’accélère. La GDT (Filiale Orange – Générale de Téléphonie) poursuit la stratégie de reprise d’une partie de nos boutiques. S’agissant d’une filiale, les élus CE OFS n’ont pas la visibilité sur les conditions de reprise.
Enfin la commercialisation d’Orange Bank se cherche avec les contraintes très fortes de formation, des consignes métiers pour les conseillers en boutique. Nous attendons des solutions de la part de la direction.
Information
Focus sur la dégradation des conditions de travail dans certaines boutiques… dont l’origine apparaît être l’augmentation insidieuse du contenu du travail prescrit.
Le conseiller commercial doit accueillir le client, le conseiller et effectuer les différentes étapes de la vente… Mais différentes actions lui sont prescrites :
Il en résulte que pour effectuer ce qui est prescrit, la durée moyenne de présence/accompagnement d’un client augmente, et de manière sensible.
Des cas de souffrance au travail sont constatés, qui sont la conséquence :
La ligne managériale est souvent elle-même impactée, constatant les difficultés et la souffrance au travail des collaborateurs, étant dans l’impossibilité d’en améliorer la situation, et ayant elle-même le sentiment de ne pas être écoutée et entendue par sa propre hiérarchie…
Les médecins du travail ayant en charge des boutiques, et dans toutes les Agences de Distribution de métropole, ont été interrogés. Ils estiment à 80% que la situation dans les boutiques s’est dégradée au cours de l’année 2017 et que sont signalés, systématiquement et souvent :
Le sous-effectif, corollaire de l’augmentation du travail prescrit et donc du temps passé par client, est en fait la source de la plupart des difficultés constatées :
La dégradation des conditions de travail en boutique impacte de plus en plus la santé des salariés concernés.
Face au constat, détaillé et argumenté par les contributeurs en deuxième partie de ce bilan, quels sont les actions concrètes qui sont prévues pour améliorer en 2018 et dans les années à venir la santé et la qualité de vie au travail pour l’ensemble de nos salariés ? Notre entreprise n’a-t-elle pas pour objectif d’être digitale ET humaine ?
essentielcejuin18vf.pdf Adhérents, élus , mandatés, du Territoire SUD se sont rencontrés jeudi 05 Juillet
afin d'échanger sur les sujets du groupe Orange,
et plus précisement sur le Territoire Sud comprenant la Dosud (AE, CSE Sud, PRO/PME, UI, SCO)
et les Divisions présentes de Montpellier à Toulouse.
Vos élu-e-s DP s’engagent à :
• Animateur départemental : Alcino DA COSTA 06 74 17 75 40
3 points au sommaire de cet Essentiel du CE DOO :
Depuis 2015, une transformation profonde des activités clients GP s’est engagée : moins de non-qualité et plus de digital, pour générer moins d’effort client et plus de valeur.
Les priorités d’action ont été définies, fondées sur l’écoute des clients et l’étude approfondie de leurs attentes vis-à-vis de leur relation avec leur opérateur :
L’objectif est qu’Orange se démarque par la qualité d’accompagnement lors d’un achat et pendant toute la vie des produits et services souscrits par ses clients, et de leur faire vivre une expérience omnicanale, sans couture entre les différents points de contacts.
L’évolution de son positionnement business et cette ambition de différenciation en points de contact nécessitent 6 ruptures majeures :
Pour favoriser une expérience client différenciante et fidélisante à chaque contact client et accompagner le développement des compétences attendus dans ARCQ et dans l’évolution de la posture et l’engagement Orange auprès du client, un nouveau dispositif de formation conçu avec les équipes opérationnelles, l’ACCA (« Accueillir, Comprendre, Construire, Accompagner »), visant à concilier qualité de la relation client et objectif business, a été mis en place en 2018.
Au sommaire du CE extraordinaire du 13 juin 2018
3 points au sommaire de cet Essentiel du CE DOO :
• Fermetures de boutiques : et ça continue, encore et encore
• Le Schéma Directeur Immobilier Ouest : zoom sur Vannes
• En marge du CE DOO : Décryptage de l'actualité Orange France Siège du T1 2018
L'essentiel du CE dans son intégralité:CFE CGC Orange Essentiel du CE 24 mai 2018.pdf
Notre déclaration préalable, dans laquelle la CFE-CGC Orange est revenue sur les dérives de certaines Organisations Syndicales, qui, perdant de vue l’essentiel de leur mission, ont continué de refaire le match des élections en chipotant sur les pourcentages de candidates de ses listes…
Qu’aucune Organisation Syndicale n’ait été en mesure de respecter partout la parité relative imposée par la loi Rebsamen (plus de 100 établissements DP dans chacun des Établissements Principaux ont eu des listes non conformes) n’est pas un sujet pour ces dernières, qui ont donc choisi de trainer devant les tribunaux d’instance la seule CFE-CGC ! Les plus lésés sont les salariés qui ont perdu les représentants pour lesquels ils avaient voté. Dont acte !
cr_de_ccues_essentiel_declaration_prealable_.pdf
Évolution du taux de cotisation ARRCO pour les Cadres d’Orange SA
Le nouveau taux permettra aux cadres issus d’Orange SA d’augmenter le nombre de points acquis pour leur retraite sans baisse de leur rémunération nette.
Projet de modèle d’organisation des Unités d’Intervention
Un projet très controversé sur lequel, en l’absence de la présentation du volet supplémentaire « focus sur le modèle des UI », dans le cadre de l’expertise légale sur les Orientations Stratégiques, la délégation CFE-CGC n’a pas été en mesure de rendre son avis.
La CFE-CGC s'interroge sur l’organisation proposée où Orange et Groupama seraient à la fois alliés et partenaires, mais aussi concurrents, avec chacun son parc client à gérer… Pour autant, la CFE-CGC approuve cette diversification...
Mise en œuvre de l’évolution de la PVC Grand Public
La CFE/CGC est toujours mesurée, et le demeurera jusqu’au terme de l’évolution de ce dossier.
Politique sociale de l’entreprise
La gestion de l’emploi se fait davantage au travers d’un pilotage des ressources plutôt que dans le cadre d’une analyse approfondie des besoins.
Une véritable projection à horizon 2025 sur la connaissance de l’évolution des activités maintenues et développées en interne parait indispensable pour préserver l’employabilité des salariés et la réussite des parcours professionnels ».
point à date / bilan de la première étape de mise en œuvre de la PVC cible 2020 (lot 1), en prévision de la mise en œuvre de la seconde étape (lot 2).
Satisfaction client : 2017 globalement marquée par une amélioration des résultats et progression des indicateurs majeurs d’expérience de relation client
Activité commerciale : un bon 2ème semestre marqué par une forte dynamique commerciale au T3 (Réalisé / Objectif = 112% AD et 104% en SC) et retour d’une activité concurrentielle significative au T4 (R/O 99% AD et 91 en SC).
Évolutions de la PVC conseillers depuis le 1/07/2017 :
Évolutions de la PVC managers de niveau 1 depuis le 1/07/2017
Évolution du modèle PVC suite au lot 1 : éléments qualitatifs pour les CC selon sondage du 23 mars au 26 avril auprès des salariés des unités opérationnelles de la Relation Client : 1 007 personnes ont répondu (771 CC et 236 managers).
Depuis l’évolution PVC vers 50% de SAM,
Éléments qualitatifs pour les RB/RE
Population concernée, 8 322 collaborateurs en AD et SCO :
Progressivité des SAM
La progressivité des SAM propose une grille de distribution de l’espérance de gain SAM, en fonction des paliers d’atteinte de R/O SAM.
Deux logiques de grille pourront être mises en œuvre :
En parallèle, améliorations apportées à l’outil PVC :
La CFE/CGC s’était abstenue sur ce dossier global. Un blanc-seing ne pouvait être donné à la Direction sans plus d’éléments quant aux paliers qui allaient structurer la progressivité des SAM, clef de voûte de la PVC « cible 2020 » !
La CFE/CGC est toujours mesurée, et le demeurera jusqu’au terme de l’évolution de ce dossier. Les SAM, trop nombreux aux dires d’une majorité d’acteurs, resteront également péniblement atteignables. En cas de difficultés majeures et durables, il conviendra de revoir le barème présenté en y ajoutant, a minima, deux paliers. L’évolution favorable de l’outil PVC facilitera grandement ces adaptations.
22_lessentiel_du_ce_doso_avril_2018.pdf
Découvrez la restitution du CE de la DOSE du mois d'Avril avec au sommaire :
* Fonctionnement du CE
* Supply Chain à l'UI Marseille
* Fermetures boutiques
* SST
* Règlements intérieurs
Si vous voulez en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :
Politique relation client dans les boutiques :
Les fermetures se suivent et se ressemblent, principalement en Ile de France… La stratégie du tout digital se poursuit, comme les difficultés que rencontrent les salariés des AD.
Évolution en UAT du traitement de la réitération des contacts
Si les conditions du pilote avaient semblé relativement satisfaisantes, il n’en va malheureusement pas de même quant à celles de son déploiement ni de l’accompagnement des salariés concernés…
Bilan RD 2017, politique 2018, CICE…
Il est regrettable que la dimension sociale n’ait pas été mieux traitée alors que de nombreux acteurs de la recherche et de l’innovation sont en souffrance.
Le seul éclairage que nous somme autorisés à apporter sur ce dossier classé hautement confidentiel, et dont la présentation a soulevé de nombreuses questions, est d'ordre éthymologique quant au nom du projet...
La CFE-CGC constate que 2 ans après sa mise en route, Delivery ne délivre toujours pas !
Orientations et chantiers prioritaires de la Direction Entreprise France
Un dossier où « les différenciants commerciaux » tant vantés par la Direction ne sont que le prétexte à faire plus avec moins de moyens, lesdits moyens étant les grands absents de cette présentation… et pour cause !
Président du syndicat CFE-CGC d'Orange, Sébastien Crozier a des craintes sur l'avenir des sites de recherche du groupe de télécoms dans l'Ouest.
Vous vous inquiétez de l'avenir de la recherche et du développement d'Orange notamment sur Rennes ?
Oui. Actuellement, à Orange, il y a 800 emplois consacrés à la recherche et au développement dans le bassin rennais. Ils travaillent dans des locaux dispersés qui représentent près de 30 000 m2. Or le projet de construction d'un nouveau bâtiment qui doit rassembler toutes les équipes en un même lieu, ne proposera que 17 000 m2. Ça nous paraît insuffisant pour accueillir des start-up qui sont essentielles à la recherche.
[...]
Extrait de Ouest-France - Samuel Nohra - 6/04/2018
Situation économique et financière : résultats et stratégie
La CFE-CGC a réitéré ses avertissements quant à la hausse excessive du dividende mais a néanmoins jugé encourageant le retournement positif des succès commerciaux en France sur la fin d‘année 2017 est gagé que le premier semestre 2018 validera ce positionnement stratégique et le choix des investissements réalisés ces dernières années.
Point à date de l’activité porte à porte
Si « depuis le lancement de l’offre, les équipes nationales et locales dédiées à l’animation de l’activité Orange Bank, s’activent à lever les difficultés rencontrées par les clients et les salariés, et s’attachent à une amélioration constante des parcours et de la durée de souscription », le manque de moyens supplémentaires en boutique pourraient mettre à mal tous ces efforts, qualité du front et du back office allant toujours de pair.
Points de fonctionnement du CCUES
Sans remettre en question le principe de reversement d'une partie du budget des CE au budget de fonctionnement du CCUES, les élus CFE-CGC constatent qu'il n'existe à ce jour aucun accord conclu entre le CCUES et les comités d'établissement et ne peuvent en l'état accepter une décision unilatérale du CCUES sur le pourcentage de reversement à son budget de fonctionnement.
Quant aux ASC, même si la CFE-CGC pense que le CCUES n’a pas vocation à gérer des prestations sociales alors que son objet est à vocation économique, elle laisse le soin aux CE de ratifier ou non la convention de délégation qui leur sera proposée à signature.
Le point "Organisation de la communication d’Orange France dans ses territoires" étant présenté en avant phase, il est détaillé dans le CR en PDF ci-dessous.
De même quant à la consultation sur la "Fusion - absorption d’Equant France SA dans orange SA", projet de simplification d’OBS et demande récurrente de la CFE-CGC et sur laquelle nous avons émis un avis positif.
L’accord sur l’évaluation et l’adaptation de la charge de travail signé fin juin 2016 est-il bien mis en œuvre ? Chacun de nous devrait être amené à répondre à cette question.
Son premier mérite était d’ouvrir le dialogue sur la charge de travail, afin de trouver des solutions d’amélioration en particulier quand la dernière enquête « stress et conditions de travail » démontre la surcharge de travail des salariés.
Mais aujourd’hui la première image qui vient à l'esprit est celle d'un salarié noyé sous un flux intense de clients, d’un salarié épuisé, d’un salarié stressé … Les effectifs fondent comme neige au soleil en même temps que les boutiques ferment, que l’activité progresse avec Orange Bank et que les files d’attente s’allongent.
Télécharger l'intégralité de notre tract : Tract_ad_201802
Découvrez la restitution du CE de la DOSE du mois de Janvier avec au sommaire :
