11 et 12 février 2014 : Direction Innovation, Marketing et Technologies.

Présentation de la Direction :
Transformer nos infrastructures réseaux et SI pour être plus compétitifs
- tirer profit de la digitalisation de la relation client
- inventer et concevoir de nouveaux produits et services pertinents pour la vie de nos clients
- améliorer notre connaissance des clients tout en garantissant la protection de leur vie privée
Une organisation unifiée pour optimiser différenciation et création de valeur Infrastructures OLNC Qualité de service Marketing - QRSE - GMI - NAC
Qualité & Expérience client
Veiller à l'excellence de la chaine de l'expérience client dans un contexte de digitalisation
Marketing & Connaissance client
Concevoir et promouvoir les offres (en particulier via des programmes d'analyse de Big Data)
Produits & Services
Développer de nouveaux produits & services innovants via des modes projets intégrés et agiles
Programmes stratégiques
Sélectionner et prioriser quelques opportunités pour en faire de véritables relais de croissance
Audience et Publicité ne font pas partie des leviers stratégiques de revenus, mais tous les savoir faire Internet et Web développés dans ce cadre ont vocation à irriguer nos produits et services (compétences numérique et Web)

Intervention devos élus CFE-CGC
Nous sommes heureux, M. Badrinath, de vous voir 17 jours avant votre départ.
Nous pouvons nous imaginer qu'il s'agit là d'une organisation intermédiaire, qui va évoluer dès votre départ.
Dans ce dossier, vous nous donnez la liste des missions, mais nous ne voyons pas précisément la corrélation avec la stratégie du Groupe. Même si ce n'est pas l'objet, nous aurions apprécié quelques notions complémentaires relatives aux volets économique et social.

Sur le budget, vous annoncez, en slide 18, un budget de 600 Md'€. Ce budget s'applique-t-il à la France ou au monde ? Que comprend ce budget ? OPEX ? CAPEX ? Masse salariale ? Sous-traitance ?

Sur les priorités AMEA, slide 19. Vous précisez « amélioration de la qualité de service », « sécurisation » ... cela ressemble plus à des priorités pour un marché arrivé à maturité que pour un marché en expansion. Pourriez-vous donc nous éclairer sur l'engagement d'Orange en zone AMEA, ou au contraire, son désengagement ? Quelle est la tendance de croissance ?

Vous parlez de GPEC opérationnelle. Cela s'applique à la France ou au monde ? Selon votre document, il y a bien des évolutions d'activités, mais on ne voit pas les évolutions de compétences. Quand comptez-vous nous présenter la GPEC opérationnelle correspondante ?
En slide 23, vous parlez de mobilité à faciliter en interne. Comment comptez-vous faire, quand on sait que l'emploi est très tendu et statique ?

Liste des missions, organisation générale : on ne voit pas l'articulation avec la stratégie du groupe
Manquent des notions éco et sociales sur le périmètre IMT
Page 18 : perplexe, budget France opex, capex, sous traitance incluse
800 millions étaient consacrés à la recherche, ici 600 millions incluant avec Delivery
Quelles sont les principales coupes expliquant la baisse du budget

Priorités AMEA : sécurisation réseaux, amélioration QS ressemblent à un marché à faciliter la mobilité interne des salariés - Europe est un marché archi à maturité et n'est pas un marché en construction
Engagement ou désengagement de cette zone, tendance de croissance même pente qu'en 2013 ??

Quelques réponses de la Direction
Valorisation de la 4G : on augmente à chaque palier le prix + on augmente les composantes de l'offre pour permettre au client de monter en gamme
150 thésards et doctorants chez Orange : les opportunités sont supérieures à celles des concurrents.
Aucun désaccord avec S. Richard de la part de Vivek B. qui a passé 14 ans chez Orange, simplement démarche personnelle pour une meilleure opportunité.
Incident perte de données : il a été déclaré, le risque zéro n'existe pas ; idem en Corée avec perte de données de cartes de crédit, idem en Allemagne. Chez nous il n'y pas eu de fuites de coordonnées bancaires, ni de mots de passe.
Expertise très pointue de nos services de sécurité.
NFC : il y aura une commission sur les paiements Orange cash, moins chers pour le commerçant, qui devraient être rémunérés (petits montants).
Recherche programme 5G