Le comportement client évolue, avec une demande prépondérante de digital au détriment des boutiques de proximité. En conséquence, l’objectif d’évolution de la part de canal digital des actes marchands passe de 22% à 25% en 2016 avec une croissance continue des actes portés par le WEB (17% en 2016, et 19% en YoY)
DN exclusive se compose fin S1 2016 de 745 points de ventes
programme Smartstore, objectif de plus de 140 smartstore en 2018
baisse du poids des coûts commerciaux dans le chiffre d'affaires est effective grâce à la diminution des commissions externes
nouveaux territoires commerciaux, quatre cibles de produits et services, Accessoires et objets connectés, Contenus et Divertissement, Assurances et Mobile banking…
Analyse de la CFE-CGC
La CFE-CGC comprend parfaitement qu’une stratégie de distribution se doit d’être en permanence rediscutée, néanmoins, le rôle social et sociétal d’une entreprise comme Orange ne peut être balayé d’un simple revers d’optimisation des flux.
Par ailleurs, alors qu’Essentiels2020 prône « une révolution digitale où notre mission est d’être toujours là pour connecter chacun à son essentiel et lui faire vivre sa propre expérience incomparable » cela ne saurait se construire sans une présence physique durable et solide sur l’ensemble du territoire… ni sans une expérience incomparable pour les équipes commerciales…
S’agissant de ces dernières, les élus CFE-CGC demandent :
que les dossiers CE d’ouverture / fermeture de boutiques comprennent systématiquement toutes les informations détaillant l’impact social comme économique nécessaires à une analyse sincère,
une application plus extensive des mesures d’accompagnement à la mobilité et du développement des compétences (décision 14, GPEC 2014 et accord salarial 2016), pour que les métiers commerciaux retrouvent de l’attractivité,
plus de souplesse pour la mobilité du personnel des AD, facilitant par contrecoup la mobilité vers les AD.
