INFORMATION SUR LES ORIENTATIONS DE LA DIRECTION ENTREPRISE

En 2024, le marché B2B a été marqué par une intensification de la concurrence, mais Orange a réussi à maintenir une certaine résilience dans son core-business, avec une légère contraction des revenus et une maîtrise des parcs clients. L'expérience client s'est améliorée, avec un NPS atteignant +12 sur le marché ProPME et +19 sur le marché Entreprises, grâce à des efforts significatifs dans la production et le service après-vente.

Pour 2025, Orange vise à capitaliser sur cette dynamique positive en maintenant la stabilité des revenus telco et en développant des relais de croissance comme la cybersécurité et la cloud téléphonie. L'objectif est de recruter 100 000 nouveaux clients SIREN tout en défendant les parts de marché sur le broadband et le mobile. La Direction prévoit également d'améliorer l'expérience des salariés et l'efficacité collective, en intégrant des outils numériques et en développant les compétences des équipes.

Les actions de ressources humaines en 2024 ont inclus l'accueil de 293 nouveaux salariés, avec un accent sur la féminisation des recrutements. Des initiatives ont été mises en place pour améliorer l'expérience des personnels, notamment à travers des formations et des programmes de développement des compétences. La satisfaction des personnels a été mesurée, et des groupes de travail ont été constitués pour traiter les problématiques de surcharge de travail.

En matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), Orange a continué à progresser, avec une augmentation des initiatives de reprise et de reconditionnement des mobiles. La L’Essentiel du CSE Central - Séance des 13-14-15 mai 2024 - 4 sensibilisation à l'éco-conception et à l'accessibilité a également été renforcée. Pour 2025, les priorités incluent le développement de la position d'Orange comme opérateur leader, l'accélération de la croissance sur les services numériques, et l'amélioration de l'expérience client. Des efforts seront déployés pour optimiser les processus internes et renforcer la digitalisation, tout en continuant à écouter et à répondre aux attentes des personnels.

Vote des élus

Les élus du Comité Social Economique Central mandatent la Commission Entreprise sur les orientations DEF afin de préparer les travaux du CSEC. Elle devra établir : Un bilan de l'organisation actuelle, avec les forces et faiblesses de DEF (offres, organisation, processus, moyens, relais de croissance, efficacité opérationnelle), Le positionnement de DEF par rapport à la concurrence en connaissance du marché (offres, organisation, processus, relais de croissance)  Une ou plusieurs pistes d’amélioration (offres, organisation, processus, moyens, relais de croissance, stratégie)

Analyse de la CFE-CGC

Lors du CSEC du 15 mai 2025, la délégation CFE-CGC Orange a exprimé des réserves sur les orientations stratégiques de la Direction Entreprises France (DEF) pour 2025. La CFE-CGC Orange constate que la Direction privilégie la performance financière, souvent au détriment des conditions de travail et de la cohésion sociale.

Elle demande :

• Une transparence sur les impacts sociaux de la réorganisation
• Des engagements contre les départs contraints et pour la sécurisation des parcours 
• Un renforcement des moyens d’accompagnement et de formation

• Une politique RH favorisant stabilité et reconnaissance.

Par ailleurs la CFE-CGC Orange a mis en lumière des préoccupations majeures concernant la Direction Entreprise Antilles-Guyane (DEAG) et les Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM) dans le cadre des orientations DEF 2025. La CFE-CGC Orange déplore une approche centrée sur l’autosatisfaction et des résultats globaux, ignorant les problématiques locales. Les tensions croissantes dans les équipes, la perte de confiance envers le management et l’absence de stratégie spécifique pour les DROM sont soulignées.

La baisse du core-business, malgré la compétence des équipes, nécessite une stratégie claire et un accompagnement adapté. Les directeurs successifs manquent de vision locale, se limitant à une gestion des affaires courantes. Le document déplore également l’absence de réflexion sur les spécificités économiques et sociales des territoires, ainsi que le manque d’implication des équipes dans les projets.

Les questions soulevées incluent :

• La vision de l’entreprise pour le marché entreprises et pro/PME dans les DROM  L’existence d’une stratégie adaptée pour ces territoires dans le cadre du modèle de vente DEF
• Les garanties sur l’association des équipes et la préservation des conditions de travail
• La vision des effectifs DEAG et DERM sur 5 ans
• Les solutions pour les dysfonctionnements dans la gestion des commandes
• La stratégie de recrutement pour le futur directeur.

Enfin, le document déplore le refus d’appliquer le processus « Delivery » aux Antilles-Guyane, malgré les échecs du projet 807, et appelle à une prise en compte L’Essentiel du CSE Central - Séance des 13-14-15 mai 2024 - 5 des spécificités locales pour bâtir une stratégie durable. L’absence de feuille de route des derniers directeurs est également pointée. La CFE-CGC Orange veillera au respect des droits et du bien-être des salariés.

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