DOAG - Retour BILAT DVDC - Mai 2025
Retour sur la bilatérale avec la directrice DVDC
Le 7 mai 2025, votre équipe CFE-CGC a échangé avec la directrice de la DVDC. Cette rencontre a été l’occasion d’aborder des sujets concrets, portés par vos remontées terrain. Notre engagement : défendre vos conditions de travail, porter des propositions réalistes, et obtenir des réponses claires. Voici notre synthèse complète des échanges, avec analyse détaillée.
Points abordés
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Implantation de Corner Sosh à proximité des boutiques : Une perte potentielle de CA pour nos boutiques ?
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Recrutement RB Montjoly : quels leviers ? RBA absent depuis un an : une opportunité pour les vendeurs ?
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Nouvelle PVC : quel impact sur la rémunération ?
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Divergence de discours 3900 et boutique, source d’insatisfaction client : quelles actions mises en œuvre ?
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Persistance de RDV manqués : défiance des clients, quelles solutions ?
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Bornes de test KO : des solutions palliatives
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Formations agressions clients en physique : enfin une mise en œuvre dans les équipes ! On attend la formation braquage.
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Jarry : flux client en baisse : Quelles solutions ?
ANALYSE DETAILLEE DES POINTS CLES
1) Implantation de Corner Sosh à proximité des boutiques : Une perte potentielle de CA pour nos boutiques ?La CFE-CGC revendique : Les flux clients doivent être captés et accompagnés dans les boutiques Orange, sans être détournés vers des corners Sosh implantés à quelques mètres. Cela détourne le flux client et affaiblit les rebonds commerciaux. La direction : les corners ne réalisent pas de souscription, mais délivrent uniquement les SIM après activation en ligne.
2) Recrutement RB Montjoly : quels leviers ? RBA absent depuis un an : une opportunité pour les vendeurs ?La CFE CGC revendique : L’accélération du recrutement d’un nouveau RB et l’ouverture du poste RBA avec la possibilité pour les vendeurs motivés d’accéder à des missions managériales, afin d’éviter l’enlisement d’un site déjà sous tension. La direction : Le poste de RB est en ligne depuis une semaine. Le poste de RBA ne peut être ouvert tant que la titulaire est en arrêt. Toutefois il est possible d’ouvrir une mission sur ce poste. La direction hésite à proposer cette mission à des vendeurs leaders par crainte de ne pouvoir leur proposer ce poste à l’issue de la mission.
3) Nouvelle PVC : quel impact sur la rémunération ?La CFE CGC revendique : une évaluation immédiate de l’impact de la nouvelle politique commerciale sur les revenus et des ajustements si nécessaire. La direction Les difficultés existaient déjà avant la nouvelle PVC, la situation est due à un contexte marché difficile et reporte toute analyse globale à la fin du second semestre.
4) Divergence de discours 3900 et boutique, source d’insatisfaction client : quelles actions mises en œuvre ?La CFE CGC revendique : Une harmonisation des discours entre le service client 3900 et les boutiques. La direction reconnait les problèmes liés au fort taux de turn-over au sein des plateformes téléphoniques et appelle à faire remonter des cas concrets.
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5) Persistance de RDV manqués : défiances de clients, quelles solutions ?La CFE CGC revendique : que les vendeurs puissent eux-mêmes reprogrammer un rendez-vous lorsqu’un client se présente à la suite d’un RDV non honoré. La direction constate une baisse des volumes de RDV ratés, mais ne propose aucune solution pour un traitement direct en boutique.
6) Bornes de test KO : des solutions palliativesLa CFE CGC revendique : La possibilité de remplacer un matériel client sans test ni numéro SAVI si la borne est KO. La direction confirme que le changement de matériel est possible sans le numéro SAVI en attendant la réparation de la borne.
7) Formations agressions clients en physique : enfin une mise en œuvre dans les équipes ! On attend la formation braquageLa CFE CGC revendique : la mise en œuvre rapide de la formation “posture braquage” et le maintien régulier des ateliers de prévention. La direction indique que les formations en présentiel ont été lancées, mais que le calendrier pour la “posture braquage” reste à définir.
8) Jarry : flux client en baisse : Quelles solutions ?La CFE CGC revendique : une évaluation précise des causes de la baisse de flux, et des actions concrètes pour renforcer l’attractivité de la boutique de Jarry. La direction reconnait la diminution du flux mais précise que la rentabilité de la boutique s’est améliorée grâce à une réduction des coûts (loyer moins élevé et moins de personnel) et une spécialisation accrue, notamment sur le segment professionnel.
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LA CFE-CGC A VOTRE ECOUTE
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Nous restons en vigilance sur l’évolution de ces différents sujets, et reviendrons vers vous pour échanger sur ces différents points
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Depuis longtemps, nous sommes régulièrement sur le terrain, dans les boutiques, pour vous écouter et remonter ce qui mérite d’être signalé et amélioré, et pour vous donner un retour sur nos actions et leur évolution.
Nous sommes à l’écoute de vos remontées. N’hésitez pas à nous solliciter !
Marie LORET – 06 94 42 77 01
Xavier THIERY – 06 90 28 21 22
Kévin CONTOUT - 06 96 55 12 55
Laurent MARIE NELY – 06 96 20 01 40
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