Sur le marché grand public, l’agressivité commerciale de Bouygues et Free au T1 laisse à Orange un delta parc faible, mais ne l’empêche pas de rester leader sur la fibre. Au T2, malgré un marché toujours tendu, Orange rebondit à la fois sur la fibre et sur la mobilité.
Sur le marché Pro-PME, on note un ralentissement de la croissance, évolution dégradée, un chiffre d’affaires un peu en retrait par rapport au budget. L’Arpu (Revenu Moyen par Utilisateur) mobile s’érode. Au T2, SFR relance sa marque SFR pro avec une nouvelle offre et Bouygues pro une offre uniquement digitale.
Heureusement, l’ARPU broadband reste solide grâce à la fibre, et la satisfaction client progresse sur les marques Orange et Sosh.
Analyse de la CFE-CGC
Les élus de la CFE-CGC soulignent un rapport dont les données s’étoffent. Ils rappellent que des constats restent préoccupants : La concurrence avance vite : SFR tente un retour, Iliad (Free) confirme ses performances, Bouygues innove sur le digital.
Les élus CFE-CGC rappellent que le marché français reste vital pour le groupe :
Il génère 43 à 44 % du chiffre d’affaires du Groupe
Ses 6 milliards d’euros d’Ebitda-al correspondent à la moitié de celui du groupe.
Les services clients et les boutiques représentent à eux seuls les deux tiers de la performance.
Autrement dit : Orange doit innover dans sa relation client, dans ses offres pour sortir son épingle du jeu sur ce marché concurrentiel.
