RAPPORT D’ACTIVITÉ DES T1 et T2 2025

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En comparaison avec le S1 2024, l’EBITDAaL* du S1 2025 affiche un gain de 7 M€ pour atteindre -221 M€, principalement porté par la réduction des charges de personnel de 6%, soit 6 M€. Le nombre d’ETP (Effectifs Temps Plein) global de la DO IDF sont en baisse de 7.5% (-232 ETP).

Les investissements dans la fibre poursuivent leur croissance, notamment à travers le déploiement du réseau et l'augmentation des raccordements. Les dépenses consacrées à la technologie cuivre, à l'immobilier et à la sécurité réseau connaissent une baisse significative. Cela se traduit par une amélioration de 2 millions d'euros par rapport à 2024.

Sur le marché Grand Public, après une baisse au T1, le parc Broadband (abonnés internet) est en hausse de 6303 clients pour s’établir à un total de 1 624 623 clients à fin juin 2025.

Malgré une baisse de 4 811 clients à la fin du T1 2025, le parc mobile reste dynamique avec 2 595 401 clients et une hausse de 25 223 clients à la fin du T2. Le parc Sosh a augmenté de 5% sur 12 mois et représente 40% du parc global à la fin du S1 2025.

Les résultats sont mitigés sur le Multiservices : Cybersécurité affiche un R/O semestriel de 90% (98% sur le T2 tandis que les objectifs de Maison Protégée Acquisitions assurances ne sont pas atteints (79% de R/O au T2 pour chacun). Toutefois, le parc Maison Protégée augmente de 6% en 6 mois et atteint 10 100 clients.  

Sur le T2 2025, le NPS (Net Promoteur Score) de la DO IDF progresse d’1 point par rapport au T2 2024 et de 3.5 points sur le S1 2025 avec un score de 35 qui est à l’objectif.

En termes de performance, les résultats sont satisfaisants en Agence Distribution (AD) et pour l’Unité Service Clients (USC).

Pour l’Unité Clients & Industrielle (UCI), les production cuivre GP ont diminué de moitié et les taux de SAV s’améliorent par rapport à 2024. Les productions Fibre ont augmenté de 24.3% au S1 2025 vs S1 2024 et le taux de signalisation reste élevé (de 5%). L’activité Entreprises reste stable : production en légère hausse, SAV en légère baisse. La production Boucle Locale est fluctuante mais quasi stable.

Le Chiffre d’Affaires (CA) de l’Agence Pro PME (A2P) diminue sur le S1 2025 vs S1 2024, particulièrement sur le canal réactif.

La performance opérationnelle de la Direction Entreprises (DE) est supérieure aux objectifs au T2 2025, avec un taux de prise d’ordre (R/O) de 112%. 3 directions commerciales dépassent leurs objectifs, portées par la dynamique des domaines Orange Cloud for Business (OCB), Enriched Interactions and Collaboration (EIC) et Cyberdéfense.

En parallèle, le chiffre d’affaires à fin juin est en baisse de - 3,4 % en rythme annuel, principalement en raison d’un repli marqué par le core business (- 7,03 %). Le NPS est en hausse au T2.

Pour la Direction du Service Clients Entreprises (DSCE) les activités de production se transforment par la prise en charge toujours plus importante de commandes Pro/PME au détriment des commandes Entreprises et les délais de production sont globalement loin des objectifs.

Les activités d’accueil commercial atteignent les objectifs et connaissent en parallèle une évolution des métiers (réactif vs proactif). Les accueils SAV sont à l’objectif sur les délais de rétablissement et en dessous pour les taux de rétablissement. Les services Facturation, Recouvrement et Réclamations réalisent leurs objectifs sur les 2 trimestres. La satisfaction client est globalement à l’objectif sur le T1 mais s’érode sur le T2. 

Pour Orange Events le volume d’activité est en baisse sur le S1 2025 par rapport à 2024 (- 25% à - 30%), représentatif d’une année post J.O. Toutefois le CA S1 2025 est en progression de 8% vs le S1 2024, la prévision de croissance de CA est estimée à 3% pour l’année. Le NPS poursuite sa croissance avec un score de 70.

Parnasse connaît une prise d’ordre en amélioration sur le T2 mais les prestations et le nombre de grosses affaires sont à la baisse. La reprise des RDV annuels ont un impact positif sur le NPS.

* (Excédent Brut d'exploitation après loyers. Il s’agit du résultat opérationnel avant provisions et amortissements. Il constitue un indicateur financier clé, permettant d'évaluer la performance opérationnelle d'une entreprise indépendamment de ses choix de financement, de sa structure fiscale et de ses politiques d'amortissement.)

Analyse de la CFE-CGC Orange

Les résultats financiers montrent des signes de croissance dans certains domaines, mais des inquiétudes sur la capacité à attirer de nouveaux clients dans un marché de plus en plus concurrentiel se font jour. Des défis subsistent : les résultats en satisfaction client, bien que globalement positifs, montrent des signes de dégradation dans certains segments, notamment en raison des repositionnements tarifaires.

Le marché Entreprises souffre particulièrement des écarts de prix et le passage du cuivre/ADSL vers la Fibre provoque pertes de CA et baisse du parc clients. Des plans de relances sont activés.

Si les résultats financiers s’améliorent légèrement au niveau de la DO IDF, cela est principalement dû à la diminution des coûts de l’immobilier et des charges de personnel avec la baisse de la masse salariale. Cette stratégie à court terme ne doit pas masquer les enjeux majeurs et prioritaires de relance de la croissance du CA et des marges associées. Existe-t-il un projet industriel crédible en ce sens pour l’entreprise ?