Quelques éléments chiffrés ont été partagés en séance :
Une généralisation des promotions sur les frais de mise en service sur le marché Broadband,
Sur le marché Pro-PME, un Net Promoter Score (NPS) en léger retrait en fin d’année, à 11 points pour un objectif fixé à 15,
Malgré cela, Orange est élu pour la 5ème fois “Service Client de l’Année” sur ce segment,
Sur le marché Grand Public, Orange reste leader avec un NPS atteignant 34,1 points au T4 2025.
Ces résultats auraient mérité d’être mis en perspective pour en comprendre les dynamiques, les points de vigilance et les leviers d’amélioration.
Analyse de la CFE-CGC
Vos élus CFE-CGC déplorent que chacun soit resté sur sa faim à l’issue du point.
La commission « Projet Economique Evolution des Marchés », sous l’égide de son nouveau président, un élu d’une autre organisation syndicale, n’a fait aucune analyse du dossier, n’a fourni aucun éclairage sur ces indicateurs.
Dans un contexte où Orange déploie sa nouvelle stratégie, tant dans les médias qu’en interne, ce manque d’analyse interroge…
Vos élus CFE-CGC continueront de demander des analyses approfondies, indispensables pour éclairer les décisions et comprendre les évolutions de l’entreprise.
