Synthèse du plan stratégique 2026-2030 « Trust the future »
Rédigé par Philippe Diavet le . Publié dans Economie et Réglementation des Télécoms.
Orange renforcera son rôle en tant que partenaire de confiance pour une connectivité toujours disponible et proposera une gamme de services numériques élargie afin d’ouvrir une nouvelle phase de croissance. Le plan s’articule autour de 3 ambitions stratégiques (la proximité client, la croissance par l’innovation, l’excellence à grande échelle) pour tirer parti de sa solide base de clients et repose sur des engagements forts envers les personnes, la société et la planète.
Ambition Proximité client :
Capitaliser sur la puissance de la marque pour augmenter la base client, la fidélité et la différenciation.
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Actions |
Objectifs (2028) |
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• Continuer de faire croître la base client (en particulier en Afrique et Moyen-Orient et dans les segments sous-pénétrés des pays européens). • Renforcer la fidélité et l’engagement (grâce à un NPS de premier ordre, à des programmes de fidélité renouvelés, et à une augmentation des interactions pertinentes avec les clients). • Augmenter la valeur client et la différenciation (marketing personnalisé, développement des offres multi-services, développement de marketplaces, …). |
• Augmentation de la base client de +40 millions (soit 380 millions de clients). • Augmentation du NPS de +6 points en France (soit NPS = 40). • Leadership en NPS dans 2/3 des pays de l’Europe et d’Afrique Moyen-Orient. • Meilleur churn du marché en amélioration jusqu’à 3 points dans les pays européens. • Apps next-gen disponibles dans les pays européens. • Augmentation des utilisateurs Max-It de 50 millions en Afrique Moyen-Orient (soit 75 millions d’utilisateurs). • Augmentation des clients 4G/5G de 40 millions en Afrique Moyen-Orient (soit 130 millions de clients). |
Ambition Croissance par l’innovation :
Saisir les opportunités en B2C et B2B et gérer nos actifs uniques d’infrastructure pour créer de la valeur.
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Actions |
Objectifs (2028) |
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• Développer les services B2C au-delà de la connectivité (cybersécurité, protection du domicile, Orange Travel, transfert d’argent international en Europe, Orange Money et Max-it en Afrique Moyen-Orient, API réseaux). • Saisir les opportunités dans les solutions B2B de confiance (cybersécurité, cloud, IA, défense et santé, réseaux privés 5G, solutions digitales pour les SOHO, PME et grands comptes nationaux). • Gérer les actifs d’infrastructure uniques pour créer de la valeur (développement de leur monétisation). |
• 500 M€ supplémentaires de chiffre d’affaires sur les services B2C au-delà de la connectivité (dont 250 M€ dans les pays européens et 250 M€ en Afrique Moyen-Orient). • 500 M€ supplémentaires de chiffre d’affaires sur les services de confiance B2B (cybersécurité, cloud, IA, défense et santé). • Croissance de l’IT&SI sur les comptes nationaux de +7% CAGR 2025-2028. • Amélioration du taux de monétisation FTTH de +5 points en France, +4 points en Europe, +6 points en Afrique Moyen-Orient. • Activité de fibre optique noire > TRI ~15% ?! • Croissance des revenus d’hébergement externe TOTEM de +7% CAGR 2025-2028. |
Ambition Excellence à grande échelle :
Renforcer l’excellence et exploiter la taille du Groupe pour améliorer l’efficacité.
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Actions |
Objectifs (2028) |
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• Construire des réseaux de nouvelle génération résilients et efficaces (déploiement fibre et 4G/5G, virtualisation des réseaux, décommissionnant 2G/3G et cuivre en Europe, résilience et couverture étendue grâce à la technologie satellite). • Exploiter l’envergure du Groupe pour le leadership technologique (plateformes communes, expertises mutualisées, open innovation et partenariats). • Libérer le plein potentiel de l’IA (utilisation dans les domaines de l’expérience client, la gestion des réseaux, les processus internes et la création de nouvelles opportunités de revenus). • Accélérer l’efficacité opérationnelle (synergies des achats, automatisation, transformation des réseaux, immobilier, GEPP). |
• eCAPEX / CA = 14%. • Génération de 600 M€ de valeur additionnelle grâce à l’IA (CA conservé, CA augmenté, économie d’OPEX, économie de CAPEX). • Economie de 1 milliard d’euros sur les achats. |
Engagement Societaux :
envers les personnes
Orange continuera d’investir dans les compétences, l’employabilité et le leadership afin que les équipes puissent s’adapter dans un environnement en rapide évolution.
envers la comunauté
Le Groupe étendra la confiance numérique à tous en mettant à disposition des offres de protection (cybersécurité B2C/B2B et solutions dédiées aux jeunes) dans 100% des pays d’ici 2030. Le Groupe proposera également un accompagnement gratuit à l’utilisation du numérique pour 6 millions de personnes d’ici 2030 par rapport à 2021 (via ses Orange Digital Centers).
envers la planète
Orange réaffirme sa trajectoire environnementale : réduction de -45% des émissions de GES sur tous les scopes d’ici 2030 par rapport à 2020 et objectif Net Zéro Carbone d’ici 2040.
« Trust the future » soutiendra une croissance profitable et durable avec une accélération de la génération de cash-flow.
Les objectifs financiers du Groupe pour 2028 :
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Réalisé 2025 (excluant MasOrange) |
Objectif 2028 (incluant MasOrange, excluant SFR) |
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CA |
40,4 Mds€ |
51,0 Mds€ (soit +6,25% de [40,396 + 7,601], soit +2% CAGR 2025-2028) |
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EBITDAaL |
12,5 Mds€ |
16,12 Mds€ ( [12,470 + 2,284] +3% CAGR 2025-2028 ) |
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EBITDAaL / CA |
30,9% |
31,6% |
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eCAPEX |
6,2 Md€ |
7,14 Mds€ (équivalent à [6,208 + 1,248] – 0,300 sur la France) |
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eCAPEX / CA |
15,4% |
14,0% |
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Cash-flow opérationnel (EBITDAaL - eCAPEX) |
6,3 Mds€ |
8,98 Mds€ (soit +23% de [6,262 + 1,036], soit +7,2% CAGR 2025-2028) |
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Cash-flow opérationnel / CA |
15,6% |
17,6% (+2 points) |
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Cash-flow organique |
3,65 Mds€ |
5,2 Mds€ (+12% CAGR 2025-2028) |
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Free cash-flow all-in |
2,8 Md€ |
4,5 Mds€ (soit +17% CAGR 2025-2028) |
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Dette nette / EBITDAaL |
1,8 |
2,0 (hors impact potentiel de la consolidation en France) |
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Bénéfice par action ajusté |
0,86€ |
1,145€ (+10% CAGR 2025-2028) |
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Dividende |
0,75€ (payable en 2026) |
≥ 0,85€ (payable en 2029) |
CAGR : Compound Annual Growth Rate (taux de croissance annuel moyen).
Objectifs 2028 CA et eCAPEX déduits des ratios eCAPEX/CA = 14% et (EBITDAaL – eCAPEX) / CA = 17,6%.
Les objectifs opérationnels et financiers 2028 déclinés par Division se présentent comme suit :
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France |
Objectifs opérationnels (2028) |
Objectifs financiers (2028) |
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• Augmentation du NPS de +6 points (soit NPS = 40). • Meilleur churn du marché. • Croissance du CA multi-services de +5% CAGR 2025-2028. • Croissance des revenus d’hébergement externe TOTEM de +7% CAGR 2025-2028 (France et Espagne). • Déploiement des Apps next-gen et Assistants IA, mise en œuvre de l’advertising technology et de la marketplace. • Amélioration du taux de monétisation FTTH de +5 points. • Plan d’efficacité opérationnelle de 600 M€. |
• CA des services de détail hors RTC stable CAGR 2025-2028. • EBITDAaL stable+ CAGR 2025-2028. • Réduction des eCAPEX de 300 M€ (soit eCAPEX ≤ 2777 M€ en 2028 vs 3077 M€ en 2025). • Croissance du cash-flow opérationnel supérieure à +3% CAGR 2025-2028 (soit EBITDAaL – eCAPEX ≥ 3663 M€ en 2028 vs 3352 M€ en 2025). |
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Espagne |
Objectifs opérationnels (2028) |
Objectifs financiers (2028) |
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• Meilleur churn du marché. • Croissance du CA B2B à 2 chiffres CAGR 2025-2028. • Poursuite des synergies ≥ 150 M€. |
• Croissance légère à moyenne à 1 chiffre du CA CAGR 2025-2028. • Croissance légère à 1 chiffre de l’EBITDAaL CAGR 2025-2028. • eCAPEX / CA = 12% (vs 16,4% en 2025). • Croissance moyenne à élevée à 1 chiffre du cash-flow opérationnel CAGR 2025-2028. |
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Reste de l’Europe |
Objectifs opérationnels (2028) |
Objectifs financiers (2028) |
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• Leadership en NPS dans 2/3 des pays. • Meilleur churn du marché avec une amélioration jusqu’à 3 points. • Croissance du CA FTTH et Convergence à 2 chiffres entre 2025 et 2028. • Croissance du CA IT&SI de +5% CAGR 2025-2028. • 250 M€ supplémentaires de chiffre d’affaires sur les services B2C au-delà de la connectivité (pour l’ensemble des pays européens y compris France et Espagne). • Mise à disposition des Apps next-gen et des offres Cybersécurité dans tous les pays, lancement des premières marketplaces. • Amélioration du taux de monétisation FTTH de +4 points. |
• Croissance légère à 1 chiffre du CA des services CAGR 2025-2028. • Croissance légère à moyenne à 1 chiffre de l’EBITDAaL CAGR 2025-2028. • Amélioration de la marge d’EBITDAaL de +2 points entre 2025 et 2028 (soit EBITDAaL / CA = 29,9% en 2028 vs 27,9% en 2025). • eCAPEX / CA = 14% (vs 15,7% en 2025). • Croissance élevée à 1 chiffre du cash-flow opérationnel CAGR 2025-2028. |
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Afrique et Moyen-Orient |
Objectifs opérationnels (2028) |
Objectifs financiers (2028) |
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• Leadership en NPS dans 2/3 des pays. • Meilleur churn du marché. • Augmentation des clients 4G/5G de 40 millions (soit 130 millions de clients). • Augmentation des utilisateurs Orange Money de 20 millions. • Augmentation des utilisateurs Max-It de 50 millions (soit 75 millions d’utilisateurs). • Croissance du CA B2B de +10% CAGR 2025-2028. • 250 M€ supplémentaires de chiffre d’affaires sur les services B2C au-delà de la connectivité. • Amélioration du taux de monétisation FTTH de +6 points. |
• Croissance élevée à 1 chiffre du CA CAGR 2025-2028. • Croissance élevée à 1 chiffre de l’EBITDAaL CAGR 2025-2028. • eCAPEX / CA stable (vs 16,9% en 2025). • Croissance élevée à 1 chiffre du cash-flow opérationnel CAGR 2025-2028. |
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Orange Business |
Objectifs opérationnels (2028) |
Objectifs financiers (2028) |
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• 500 M€ supplémentaires de chiffre d’affaires sur les services de confiance B2B (cybersécurité, cloud, IA, défense et santé). • Croissance à deux chiffres des ventes Cyberdéfense avec les PME entre 2025 et 2028. • Tendance du CA Cyberdéfense vers 2 Mds€ en 2030 (vs 1,3 Mds€ en 2025). • Amélioration de la CVM sur la connectivité fixe et mobile pour les PME. • Capture de valeur nouvelle sur les secteurs sensibles à la confiance (en commençant par la Défense et la Santé). • Mise en œuvre de partenariats pour renforcer la présence internationale. • Plan d’efficacité opérationnelle de 300 M€. |
• Stabilisation du CA. • Stabilisation de l’EBITDAaL. |
En matière de fusions-acquisitions, la priorité sera la consolidation du marché (notamment en
France) ainsi que des petites acquisitions ciblées (notamment dans la cybersécurité, en Afrique et au Moyen-Orient).
