CSEC des 19 et 20 janvier 2021, sommaire : stratégie de l’entreprise ; projet d’évolution de la Carte Multiservices (CMS) ; évolution du modèle ventes ProPME ; évolution du modèle de Service Clients Grand Public

Au sommaire de ces deux jours :

En préambule des points à l'ordre du jour, les élus CFE-CGC Orange après avoir présenté leurs meilleurs Vœux pour cette nouvelle année, avec l’espoir qu’elle passera en mode déconfiné et qu’Orange redevienne une entreprise Humaine et pas seulement Digitale, ont souhaité alerter la Direction sur trois points :

• Un point local mais d’importance sur le mécontentement des clients de la vallée de la Roya et du délai de rétablissement, les équipes sous-traitantes semblant être en difficulté pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais,
• Côté SCE, un problème de calendrier entre les entretiens pour « My job » et la PVM du mois de mars,
• Et une demande d’information consultation au niveau du CSEC et des CSEE de l’outil My job, qui va modifier des actes majeurs de la vie professionnelle de nombreux personnels.

Stratégie de l’entreprise ;

L’histoire du Groupe démontre le rôle primordial des personnels qui le font, et de l’innovation technologique dont il a pu être à l’origine… Les orientations stratégiques du plan Engage2025, telles qu’elles ont été présentées, ne semblent plus vouloir leur faire jouer un tel rôle pour construire l’avenir du Groupe.

Projet d’évolution de la Carte Multiservices (CMS) ;

La CFE-CGC dénonce depuis des années le coût exorbitant et la lenteur des process de production des cartes CMS, leur faible fiabilité. Elle se réjouit donc plutôt de cette avancée dans le monde digital qui s’appuie sur notre ADN d’opérateur de réseau.

Evolution du modèle ventes ProPME ;

Si cette évolution « promet » (mais comment) de garder une empreinte forte d’Orange sur un marché de plus en plus concurrentiel, où de nouveaux acteurs font leur apparition, le projet reste très théorique avec des impacts terrains et des conséquences sur les salariés pas ou mal mesurés.

Evolution du modèle de Service Clients Grand Public ;

De nombreuses zones d’ombres demeurent notamment sur l’emploi : départs non remplacés, recrutements prévus, changement de domaine d’activités, perspectives d’évolution, pas de précision sur le nombre de poste de spécialistes qui seront créés...

Pour lire et télécharger le CR en PDF, c'est ici :cr_csec_01-21_.pdf